1Ce puteți raporta
1.1.AxiomaCloud furnizează servere virtuale; conținutul de pe acestea aparține clienților noștri. Puteți raporta conținut sau activități de pe un server găzduit de noi (o adresă IP AxiomaCloud ori un site web sau un serviciu care rulează pe serverul nostru) pe care le considerați ilegale sau contrare Termenilor și condițiilor noastre (axioma-cloud.eu/offer, clauza 5.1): spam, phishing, malware, atacuri asupra altor sisteme (DDoS, scanări, ghicirea parolelor), încălcarea drepturilor de autor sau a altor drepturi, materiale care conțin abuzuri sexuale asupra copiilor, conținut terorist și orice alt conținut ilegal.
1.2.Problemele legate de propriul dumneavoastră serviciu AxiomaCloud nu sunt raportări de abuz — vă rugăm să contactați asistența (secțiunea 5).
2Cum raportați
2.1.Trimiteți notificarea prin e-mail la abuse@axioma-cloud.eu, în engleză sau în portugheză. Includeți:
— adresa IP, domeniul sau URL-ul în cauză, precum și data și ora activității, cu fusul orar;
— motivele pentru care considerați conținutul sau activitatea ilegală ori abuzivă și dovezile de care dispuneți (pentru spam — mesajul cu antetele complete; pentru atacuri — rânduri din jurnale);
— numele și adresa dumneavoastră de e-mail;
— o declarație că sunteți convins, cu bună-credință, că informațiile din notificare sunt exacte și complete.
2.2.Raportările privind materiale care conțin abuzuri sexuale asupra copiilor pot fi trimise fără nume și adresă de e-mail. Nu atașați astfel de materiale la e-mail — indicați adresa la care se găsesc. Le puteți raporta și poliției.
3Ce urmează
3.1.Confirmăm primirea notificării dumneavoastră prin e-mail, fără întârzieri nejustificate.
3.2.Fiecare notificare este analizată de o persoană; nu folosim procese decizionale automatizate. Nu accesăm datele de pe serverele clienților noștri, așa că acționăm la nivelul serviciului și al rețelei: îi cerem clientului să elimine conținutul sau să înceteze activitatea, blocăm traficul de rețea în cauză sau suspendăm serverul. În cazurile cele mai grave — un atac în desfășurare, malware sau phishing, materiale care conțin abuzuri sexuale asupra copiilor, conținut terorist — acționăm imediat.
3.3.Vă informăm cu privire la decizia noastră. Dacă nu sunteți de acord, puteți răspunde la acel e-mail; vă puteți adresa și instanțelor.
3.4.Clientul în cauză primește o expunere de motive pentru orice măsură pe care o luăm și o poate contesta (Termeni și condiții, clauzele 5.5 și 5.6). Vă dezvăluim identitatea clientului numai atunci când acest lucru este strict necesar pentru a stabili caracterul ilegal al conținutului (de exemplu, dacă sunteți titularul unui drept încălcat) sau atunci când legea o impune.
3.5.Folosim datele cu caracter personal din notificare numai pentru a o soluționa și pentru a ne apăra împotriva pretențiilor și le ștergem cel târziu la 3 ani de la închiderea cazului. Drepturile dumneavoastră asupra datelor sunt descrise în Politica noastră de confidențialitate (axioma-cloud.eu/privacy).
4Autorități publice
4.1.Punct unic de contact pentru autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Comitetul european pentru servicii digitale (articolul 11 din Regulamentul (UE) 2022/2065): legal@axioma-cloud.eu. Limbi: portugheză și engleză.
4.2.Ordine de a acționa împotriva conținutului ilegal și ordine de a furniza informații (articolele 9 și 10 din Regulamentul (UE) 2022/2065), precum și ordine de eliminare a conținutului terorist (Regulamentul (UE) 2021/784; punct de contact în temeiul articolului 15 din acesta): legal@axioma-cloud.eu. Informăm autoritatea cu privire la măsurile luate, fără întârzieri nejustificate.
4.3.Ordine europene de divulgare, ordine europene de păstrare (Regulamentul (UE) 2023/1543) și alte cereri de probe electronice: sediul desemnat al AxiomaCloud este AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu. Limbi: portugheză și engleză.
4.4.Furnizăm date despre clienții noștri numai pe baza unui ordin sau a unei cereri legale potrivit dreptului aplicabil.
5Clienți
5.1.Punct unic de contact pentru clienții noștri (articolul 12 din Regulamentul (UE) 2022/2065): solicitările de asistență din zona clientului și support@axioma-cloud.eu, la care răspund oameni, în engleză sau în portugheză. Asistentul AI din chat răspunde la întrebări generale, dar nu ia decizii privind conturile sau serverele.
5.2.Clientul al cărui server este restricționat primește prin e-mail o expunere de motive și o poate contesta răspunzând la acel e-mail sau scriind la legal@axioma-cloud.eu (Termeni și condiții, clauza 5.6).