1Dispoziții generale
1.1.Prezentul document este o ofertă publică a AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugalia; denumită în continuare „Furnizorul”), care activează sub marca AxiomaCloud, și conține toate condițiile esențiale ale contractului de prestare a serviciilor de servere private virtuale (VPS/VDS).
1.2.Potrivit dreptului aplicabil al Uniunii Europene, înregistrarea pe site-ul axioma-cloud.eu și/sau plata oricărui serviciu furnizat de Furnizor constituie acceptarea deplină și necondiționată a prezentei oferte.
1.3.Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral condițiile prezentei oferte. Versiunea în vigoare este publicată întotdeauna la adresa axioma-cloud.eu/offer. Continuarea utilizării serviciilor după o modificare constituie acceptarea versiunii actualizate.
2Obiectul contractului
2.1.Furnizorul se obligă să ofere Clientului acces la resurse de calcul (vCPU, RAM, stocare NVMe sau SSD în funcție de locație, interfață de rețea) în infrastructura Furnizorului, în locația aleasă, în condițiile planului ales.
2.2.Serviciile sunt prestate în conformitate cu SLA-ul publicat la adresa axioma-cloud.eu/sla.
2.3.Furnizorul nu este operator de rețea backbone. Disponibilitatea rețelei este reglementată de SLA-uri separate încheiate cu operatorii de rețea.
3Prestarea serviciilor
3.1.Serviciile sunt activate automat după confirmarea plății, de obicei în aproximativ un minut. Dacă activarea întârzie, Furnizorul o finalizează cât mai curând posibil.
3.2.Clientul primește acces root complet la server. Furnizorul nu răspunde pentru acțiunile Clientului în cadrul sistemului de operare.
3.3.Copiile de rezervă ale datelor se fac zilnic. Snapshot-urile se păstrează 14 zile. Restaurarea din panoul de control este gratuită.
3.4.Imagini. La plasarea comenzii și la reinstalare, Clientul alege imaginea care va fi instalată pe server: un sistem de operare sau un sistem de operare cu software terț, pregătit de Furnizor (aplicații, panouri de control, servere de jocuri). Imaginile sunt oferite fără costuri suplimentare, ca parte a serviciului; imaginile disponibile pentru planul și locația alese sunt afișate la plasarea comenzii și la reinstalare. Furnizorul poate adăuga, actualiza și retrage imagini; acest lucru nu afectează software-ul deja instalat pe serverul Clientului.
3.5.Software terț. Software-ul din imagini este creat de terți și este licențiat de autorii săi în condițiile stabilite de aceștia (licențe open source sau contracte de licență ale autorilor). Clientul îl utilizează în aceste condiții și răspunde de respectarea lor. Atunci când software-ul impune Clientului să accepte contractul autorului sau să obțină o cheie de licență ori un token (de exemplu, contractul de licență pentru utilizatorul final al unui joc, tokenul unui server de joc, licența unui panou de control), Clientul îl acceptă sau îl obține direct de la autor; Furnizorul nu este parte la astfel de contracte. Textele licențelor sunt incluse în imagine; codul sursă al software-ului open source este disponibil de la autorii săi, iar Furnizorul indică, la cerere, de unde poate fi obținut.
3.6.Suport pentru imagini. Furnizorul instalează imaginea în stare de funcționare și răspunde de server: disponibilitatea, rețeaua, accesul și reinstalarea acestuia. Configurarea, actualizarea și securizarea software-ului instalat, precum și utilizarea acestuia, sunt responsabilitatea Clientului (clauza 3.2). Prezenta clauză nu aduce atingere drepturilor legale ale Consumatorului privind conformitatea conținutului digital și a serviciilor digitale (Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.7.E-mailul de ieșire și BitTorrent. Porturile pentru e-mailul de ieșire (TCP 25, 465, 587 și 2525) sunt închise implicit pe toate serverele pentru a proteja rețeaua împotriva spamului; Furnizorul le deschide la cererea Clientului transmisă printr-o solicitare către suport, de regulă în câteva minute. E-mailul de intrare și accesul la căsuțele poștale (POP3, IMAP) nu sunt restricționate. Traficul BitTorrent (inclusiv DHT și trackerele) este blocat pe toate serverele.
4Prețuri și plată
4.1.Prețul unui serviciu este prețul planului și al perioadei de facturare respective la data comenzii. Planurile și prețurile în vigoare sunt publicate la adresa axioma-cloud.eu/pricing.
4.2.Plata se face în avans pentru perioada de facturare aleasă (1 săptămână sau 1, 3, 6 ori 12 luni). Reducerile pentru perioade mai lungi se aplică automat. La sfârșitul fiecărei perioade de facturare, serviciul se reînnoiește pentru aceeași perioadă: cererea de plată pentru reînnoire se emite cu 3 zile înainte de sfârșitul perioadei, iar Clientul o plătește cu cardul înainte de sfârșitul perioadei; reînnoirea poate fi anulată oricând din zona clientului. O cerere de plată nu este o factură: factura-chitanță (fatura-recibo) se emite după plată.
4.3.Prețul unui serviciu nu se modifică la reînnoire: fiecare reînnoire se taxează la prețul cu care a fost comandat serviciul, cât timp serviciul este reînnoit. O modificare a prețurilor publicate se aplică doar comenzilor noi. După trecerea la un plan superior se aplică prețul noului plan de la data trecerii. Dacă serviciul încetează, o nouă comandă se face la prețurile în vigoare.
4.4.Rambursările, inclusiv dreptul Consumatorului de a se retrage în 14 zile, sunt reglementate de Politica de rambursare publicată la adresa axioma-cloud.eu/refund, care face parte integrantă din prezentul contract. Plasând comanda, Clientul solicită începerea imediată a prestării serviciului; Consumatorul care se retrage în 14 zile plătește zilele în care serviciul a fost prestat (articolul 15 din Decreto-Lei n.º 24/2014). După expirarea perioadei de retragere, plățile nu se rambursează, iar serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite, fără a aduce atingere drepturilor legale ale Clientului.
4.5.Dacă cererea de plată pentru reînnoire nu este plătită până la sfârșitul perioadei plătite, serviciul este suspendat atunci când întârzierea plății depășește 2 zile. Dacă rămâne neplătită la mai mult de 14 zile după sfârșitul perioadei, serviciul încetează, cererea de plată este anulată, iar serverul este șters împreună cu datele; copiile sale de rezervă sunt șterse 14 zile mai târziu. Plata înainte de încetare reactivează serviciul.
5Drepturile și obligațiile părților
5.1.Clientul se obligă: să respecte legislația jurisdicției în care se află serverul și licențele software-ului instalat pe server; să nu folosească resursele pentru trimiterea de spam, atacuri asupra sistemelor terților (inclusiv DDoS) sau scanarea rețelelor fără permisiunea proprietarilor acestora, distribuirea de conținut care încalcă drepturile terților ori operarea de noduri de ieșire Tor; să nu practice mineritul de criptomonede fără acordul scris al Furnizorului; să efectueze plățile la timp.
5.2.Furnizorul se obligă: să mențină disponibilitatea infrastructurii conform SLA; să anunțe mentenanța planificată cu cel puțin 24 de ore înainte; să păstreze confidențialitatea datelor Clientului.
5.3.Furnizorul poate suspenda unilateral serviciile în cazul încălcării clauzei 5.1, fără a rambursa partea neutilizată a perioadei plătite.
5.4.Notificări privind conținutul ilegal și abuzurile. Orice persoană poate notifica Furnizorului, prin e-mail la abuse@axioma-cloud.eu, conținut sau activități de pe un server furnizat de Furnizor pe care le consideră ilegale sau contrare clauzei 5.1; modul de transmitere a unei notificări și ce trebuie să conțină aceasta sunt descrise la axioma-cloud.eu/abuse. Notificările sunt analizate de o persoană; Furnizorul confirmă primirea și informează expeditorul cu privire la decizia sa. Ordinele și cererile autorităților publice se primesc la legal@axioma-cloud.eu.
5.5.Măsuri. Furnizorul nu accesează datele de pe serverul Clientului (clauza 2.4 din Acordul de prelucrare a datelor) și acționează la nivelul serviciului și al rețelei. Dacă, pe baza unei notificări, a unui ordin al unei autorități competente sau a propriilor constatări, Furnizorul are motive întemeiate să considere că serverul este utilizat cu încălcarea legii sau a clauzei 5.1, îl informează pe Client și îi cere să elimine conținutul sau să înceteze activitatea într-un termen rezonabil. În cazul unui risc grav — în special un atac în desfășurare, distribuirea de malware sau phishing, materiale care conțin abuzuri sexuale asupra copiilor, conținut terorist sau un ordin al unei autorități — ori dacă Clientul nu acționează în acel termen, Furnizorul poate bloca traficul de rețea în cauză sau poate suspenda serverul (clauza 5.3). În cazul unor încălcări grave sau repetate, Furnizorul poate rezilia contractul. Măsurile se aplică cu diligență, în mod obiectiv și proporțional, ținând seama de drepturile și interesele legitime ale tuturor părților. Atunci când Furnizorul primește un ordin al unei autorități privind serviciul Clientului, îl informează pe Client, cu excepția cazului în care autoritatea dispune altfel.
5.6.Expunerea de motive și contestarea. Furnizorul îl informează pe Client prin e-mail cu privire la orice măsură luată în temeiul clauzei 5.5, cel târziu în momentul în care măsura produce efecte, indicând măsura luată, faptele și circumstanțele pe care se întemeiază, dacă a fost luată în urma unei notificări, a unui ordin al unei autorități sau a propriilor constatări ale Furnizorului, temeiul legal sau contractual și modul în care poate fi contestată (articolul 17 din Regulamentul (UE) 2022/2065). Clientul o poate contesta răspunzând la acel e-mail sau scriind la legal@axioma-cloud.eu; contestația este analizată de o persoană, iar dacă măsura se dovedește nejustificată, Furnizorul o ridică fără întârziere. Dreptul Clientului de a recurge la soluționarea extrajudiciară a litigiilor sau de a se adresa instanțelor (clauzele 8.2 și 9.2) nu este afectat.
6Răspundere
6.1.Răspunderea totală a Furnizorului față de Client pentru orice prejudiciu nu poate depăși costul serviciilor plătite de Client pentru ultima perioadă de facturare. Această limitare nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă, decesului ori vătămării corporale și nici altor cazuri în care legea nu permite limitarea răspunderii și nu aduce atingere drepturilor legale ale Consumatorilor.
6.2.Furnizorul nu răspunde pentru: pierderea datelor cauzată de acțiunile Clientului; întreruperile conectivității rețelelor din amonte; cazurile de forță majoră.
7Confidențialitate și date cu caracter personal
7.1.Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate publicată la adresa axioma-cloud.eu/privacy și cu cerințele GDPR (Regulamentul (UE) 2016/679).
8Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
8.1.Prezentul contract este guvernat de legea portugheză și de dreptul aplicabil al Uniunii Europene. Pentru Consumatori, această alegere a legii nu îi lipsește de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii țării lor de reședință obișnuită.
8.2.Părțile încearcă mai întâi să soluționeze orice litigiu pe cale amiabilă. Litigiile cu Clienții profesioniști nesoluționate pe cale amiabilă sunt soluționate de instanța competentă de la sediul Furnizorului (Lisabona, Portugalia). Consumatorii se pot adresa instanțelor competente potrivit legii, inclusiv celor de la domiciliul lor, și pot recurge la soluționarea extrajudiciară a litigiilor (clauza 9.2).
8.3.Pentru aspecte legate de prezentul contract: legal@axioma-cloud.eu.
9Condiții pentru consumatori și clienți profesioniști
9.1.Definiții. Consumator înseamnă o persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, meșteșugărești sau profesionale. Client profesionist înseamnă o persoană juridică sau o persoană fizică ce acționează în cadrul activității sale profesionale ori comerciale.
9.2.Drepturile consumatorilor. Consumatorii beneficiază de toate protecțiile imperative din dreptul UE, printre care:
— Dreptul de retragere în 14 zile potrivit Decreto-Lei n.º 24/2014 și Directivei 2011/83/UE, astfel cum se arată în clauza 4.4 și în Politica de rambursare. Dacă prestarea serviciului a început la cererea Consumatorului, acesta plătește zilele în care serviciul a fost prestat.
— Protecția împotriva clauzelor abuzive potrivit Directivei 93/13/CEE. Orice clauză considerată abuzivă potrivit acestei directive nu îl obligă pe Consumator; restul contractului rămâne în vigoare.
— Dreptul de acces la soluționarea extrajudiciară a litigiilor (SAL). În caz de litigiu, Consumatorul se poate adresa unei entități de soluționare alternativă a litigiilor de consum: Centrul de arbitraj al litigiilor de consum din Lisabona — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) sau Centrul național de arbitraj în domeniul consumului — CNIACC (www.cniacc.pt). Mai multe informații: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Consumatorul poate depune și o reclamație în Cartea de reclamații electronică (www.livroreclamacoes.pt).
9.3.Condiții pentru clienții profesioniști. Clienții care acționează în calitate profesională sau comercială recunosc că: (a) dreptul de retragere prevăzut de Directiva 2011/83/UE nu se aplică; (b) limita de răspundere din clauza 6.1 se aplică integral; (c) litigiile se soluționează exclusiv potrivit dreptului comercial portughez, de către instanțele din Lisabona.
9.4.Facturi și documente contabile. Pentru fiecare plată se emite o factură-chitanță, disponibilă în zona clientului după emitere. Clienții profesioniști pot solicita procese-verbale de prestare a serviciilor și alte documente contabile scriind la sales@axioma-cloud.eu.
9.5.Restricții privind Rusia. Furnizorul nu prestează servicii societăților sau altor persoane juridice, entități sau organisme stabilite în Rusia, guvernului Rusiei, organizațiilor deținute sau controlate de acesta ori care acționează în numele său, indiferent unde sunt stabilite, și nici persoanelor care fac obiectul măsurilor restrictive ale UE. Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că nu este o astfel de persoană și că serviciul nu va fi utilizat în beneficiul unei astfel de persoane. Furnizorul poate refuza sau înceta serviciul dacă nu este așa.