1Domeniu de aplicare
1.1.Prezentul Acord privind nivelul serviciilor (SLA) se aplică tuturor serviciilor VPS/VDS furnizate de AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Lisabona, Portugalia; marca AxiomaCloud) și face parte integrantă din Termeni și condiții.
1.2.Prezentul SLA nu se aplică: mentenanței planificate (anunțate cu 24 de ore înainte); incidentelor cauzate de acțiunile Clientului; cazurilor de forță majoră; indisponibilității serviciilor terților din afara infrastructurii AxiomaCloud.
2Definiții
Uptime — procentul de timp dintr-o lună de facturare în care serviciul este disponibil și funcționează în parametrii planului ales.
Incident — o întrerupere neplanificată a serviciului mai lungă de 5 minute, confirmată de sistemul de monitorizare al AxiomaCloud.
Indisponibilitate admisă — indisponibilitatea lunară totală care nu dă dreptul la compensație: 21,9 minute pe lună (99,95%).
3Garanții de disponibilitate
3.1.Rețea și hipervizor: 99,95% pe lună. Indisponibilitate totală admisă — 21,9 minute/lună.
3.2.Subsistemul de discuri (NVMe): 99,95% pe lună.
3.3.Rețeaua publică (legătura la internet): 99,9% pe lună.
3.4.Uptime-ul se calculează astfel: Uptime = (720 − întrerupere_h) / 720 × 100% (pentru o lună de 30 de zile).
4Compensație
| Uptime lunar | Compensație |
|---|---|
| 99,95% și peste | Niciuna |
| 99,9% — 99,95% | 10% din costul lunar |
| 99,0% — 99,9% | 25% din costul lunar |
| 95,0% — 99,0% | 50% din costul lunar |
| Sub 95,0% | 100% din costul lunar |
4.1.Compensația se acordă ca reducere la următoarea cerere de plată a serviciului afectat. Dacă nu există (serviciul nu se reînnoiește sau a încetat), compensația se rambursează pe cardul cu care a fost plătit serviciul.
4.2.Compensația maximă — 100% din costul serviciului pentru perioada de facturare. Pentru un plan săptămânal, costul lunar este prețul săptămânal × 52/12 (aproximativ 4,33 săptămâni), iar compensația maximă este 100% din acest cost lunar.
4.3.Pentru Consumatori, compensația prevăzută de prezentul SLA nu exclude și nu limitează drepturile lor legale, inclusiv cele prevăzute de Decreto-Lei n.º 84/2021 atunci când serviciul nu este prestat sau nu este conform contractului.
5Solicitarea compensației
5.1.Pentru a solicita compensația, Clientul trimite o solicitare de suport din panoul de control în 7 zile de la incident, indicând: ID-ul serverului; intervalul de timp al indisponibilității; o descriere a problemei constatate.
5.2.AxiomaCloud analizează cererea în 5 zile lucrătoare. După confirmarea incidentului, compensația se acordă conform clauzei 4.1.
5.3.Incidentele detectate de sistemul propriu de monitorizare al AxiomaCloud sunt compensate din oficiu, fără ca Clientul să fie nevoit să depună o cerere.
6Mentenanță planificată
6.1.Mentenanța planificată este anunțată Clienților afectați prin e-mail cu cel puțin 24 de ore înainte.
7Responsabilitatea pentru date
7.1.AxiomaCloud efectuează copii de rezervă zilnice și păstrează snapshot-urile 14 zile. Cu toate acestea, Clientul poartă întreaga responsabilitate pentru datele critice și trebuie să își păstreze propriile copii de rezervă.
7.2.În cazul pierderii de date cauzate de AxiomaCloud, compensația se limitează la costul serviciului pentru luna de facturare.