Perguntas frequentes.

Normalmente cerca de um minuto após o pagamento. A ativação é totalmente automática — sem filas e sem etapas manuais.

Não há teste grátis. O período mais curto é de uma semana.

5 planos, os mesmos em todas as localizações: Nano — 1 vCPU, 1 GB de RAM, 20 GB de disco; Micro — 2 vCPU, 2 GB de RAM, 40 GB de disco; Standard — 4 vCPU, 4 GB de RAM, 80 GB de disco; Plus — 6 vCPU, 8 GB de RAM, 160 GB de disco; Ultra — 8 vCPU, 16 GB de RAM, 320 GB de disco. Os discos são NVMe ou SSD, conforme a localização. Os preços estão na página Preços.

Proteção Anti‑DDoS, backups diários guardados por 14 dias, NVMe ou SSD e suporte (chat com IA 24 horas por dia, solicitações de suporte) — tudo incluído em todos os planos, desde o menor. Também tráfego ilimitado, um endereço IPv4 público e acesso root completo. Não há taxas de instalação.

Ubuntu 24.04 e 26.04, Debian 13 (Trixie) e 12 (Bookworm), AlmaLinux 9 e 10, Rocky Linux 9 — em todas as localizações. Os requisitos e os primeiros passos de cada sistema estão no catálogo Imagens. O sistema é escolhido no pedido; depois você pode reinstalar o servidor com outro.

Upgrade — sim, com 1 clique no painel, sem reinstalação e sem trocar o IP. Você paga a diferença pelo período restante. Downgrade não está disponível — escolha com folga para crescer.

Não há migração automática entre localizações. Você pode contratar um novo servidor na localização desejada e copiar seus dados para ele. Em caso de dúvidas, envie uma solicitação de suporte.

Pelos Termos de Serviço (cláusula 5.1), não é permitido enviar spam, atacar outros sistemas (incluindo DDoS), fazer varredura de redes sem autorização dos proprietários, distribuir conteúdo que viole direitos de terceiros, operar nós de saída da rede Tor nem minerar criptomoedas sem o nosso consentimento por escrito (peça autorização em uma solicitação ao suporte antes de começar). O BitTorrent é bloqueado em todos os servidores, sem exceções. Você também precisa cumprir a lei do país onde o servidor está localizado e as licenças do software instalado nele. Em caso de violação, o serviço pode ser suspenso sem reembolso da parte não utilizada do período pago.

As portas de e-mail de saída (25, 465, 587 e 2525) ficam fechadas por padrão em todos os servidores, como proteção contra spam. Para enviar e-mails do seu servidor, mande uma solicitação ao suporte: depois que ela for aprovada, as portas são abertas em poucos minutos. O e-mail de entrada e o POP3/IMAP não são bloqueados. Para ter seu próprio servidor de e-mail, você também precisa de um registro de DNS reverso (PTR) para o endereço IP do servidor — peça-o na mesma solicitação.

Na área do cliente, abra Servidores e depois o seu servidor: o bloco Acesso mostra o endereço IP, o nome de usuário e a senha (clique em “Mostrar senha”; há botões para copiar e o comando SSH pronto). O nome de usuário depende do sistema: ubuntu no Ubuntu, debian no Debian, almalinux no AlmaLinux, rocky no Rocky Linux. Conecte-se por SSH, por exemplo ssh ubuntu@<endereço IP>. O usuário tem sudo, então você tem acesso root completo.

Se o bloco Acesso disser “A senha não está salva no painel”, clique em “Definir uma nova” e depois em “Definir nova senha” nas configurações do servidor. Se não resolver, envie uma solicitação de suporte. Nunca envie sua senha em uma solicitação ou no chat.

Abra seu servidor em Servidores e depois Configurações (em “Gerenciar servidor”) → “Reinstalar o sistema” e escolha o sistema. A reinstalação apaga tudo o que está no servidor e define uma nova senha — que depois aparece no bloco Acesso.

Os backups são feitos diariamente e guardados por 14 dias; a restauração é gratuita. Os backups ficam na página do servidor; se você não encontrar o backup de que precisa ou a restauração falhar, envie uma solicitação de suporte. Para dados importantes, mantenha também seus próprios backups — isso é responsabilidade do cliente.

Cartões — Visa e Mastercard. Os pagamentos são processados com segurança via 3D Secure (Visa Secure / Mastercard Identity Check). Os cartões não são salvos e não há cobranças automáticas: você paga cada solicitação de pagamento na página de pagamento. A moeda é o euro (EUR).

Não. Os preços do site não incluem IVA; o IVA é adicionado no pedido e mostrado antes do pagamento: 23% para clientes na União Europeia, sem IVA para clientes fora da UE. Empresas da UE com número de IVA válido (verificado no VIES) pagam sem IVA, por autoliquidação: informe o número de IVA no seu perfil antes de pagar.

Informe o nome da empresa e o número de IVA no seu perfil antes de pagar: eles constam na fatura-recibo emitida após o pagamento (Pagamentos → o pagamento → Fatura-recibo). Para outros documentos (contratos, comprovantes de prestação de serviço), envie uma solicitação de suporte.

1 semana, ou 1, 3, 6 ou 12 meses. Períodos mais longos saem mais baratos: 3 meses −5%, 6 meses −10%, 12 meses −15% em relação ao pagamento mensal.

Não. O servidor é renovado pelo preço com que você o contratou, enquanto continuar renovando — uma mudança nos nossos preços vale só para novos pedidos. Um upgrade para um plano maior passa a usar o preço desse plano. Sem taxas de instalação nem cobranças ocultas.

Não há cobranças automáticas. 3 dias antes do fim do período pago, uma solicitação de pagamento da renovação aparece em Pagamentos e é enviada por e-mail; pague-a com cartão antes do fim do período.

Mais de 2 dias após o fim do período pago, o servidor é suspenso. 14 dias após o fim do período, o serviço é encerrado e o servidor é excluído com seus dados; os backups são excluídos 14 dias depois. Pague-a em Pagamentos para manter o servidor.

Você pode cancelar a renovação a qualquer momento na área do cliente (ação Cancelar do serviço, “Cancelar ao fim do período de faturamento”). O servidor funciona até o fim do período pago e não é renovado.

Sim. Consumidores podem exercer o direito de arrependimento em até 14 dias: se o servidor ainda não foi ativado, reembolsamos o valor integral; se já foi, reembolsamos o valor pago menos os dias já usados. Depois de 14 dias, os pagamentos não são reembolsados, e o servidor continua funcionando até o fim do período pago. Clientes empresariais não têm direito de arrependimento. Os detalhes e o formulário estão na Política de Reembolso.

99,95% por mês civil (até 21,9 minutos de indisponibilidade). Se o uptime for menor, a compensação é uma parte do custo mensal do serviço: 99,9–99,95% — 10%, 99,0–99,9% — 25%, 95,0–99,0% — 50%, abaixo de 95% — 100%. Ela é concedida como desconto na próxima solicitação de pagamento desse serviço ou estornada no cartão se não houver. Para solicitá-la, envie uma solicitação de suporte em até 7 dias após o incidente; incidentes detectados pelo nosso próprio monitoramento são compensados sem pedido. Detalhes no SLA.

5 localizações: Polônia (Warsaw), Estados Unidos (Los Angeles), Japão (Tokyo), Austrália (Sydney), Índia (Mumbai). Os mesmos planos estão disponíveis em todas as localizações. A localização é escolhida no pedido e não pode ser alterada depois no formulário do pedido.

Escolha a região mais próxima do seu público — isso significa latência mínima. As localizações disponíveis estão na página Localizações, e os preços atuais — em Preços.

A página Localizações mostra o status atual de cada localização, verificado a cada 5 minutos, e o uptime dos últimos 30 dias. Manutenções programadas são avisadas por e-mail aos clientes afetados com pelo menos 24 horas de antecedência. Se o seu servidor não responder, envie uma solicitação de suporte com o endereço IP do servidor.

A Axioma Cloud é uma hospedagem VPS: servidores privados virtuais com acesso root completo. O serviço é prestado pela AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, empresa registrada em Portugal. Pedidos, pagamentos, servidores e suporte ficam todos na área do cliente em axioma-cloud.eu.

Envie uma solicitação de suporte na área do cliente (Solicitações) — entre na sua conta primeiro — ou escreva para support@axioma-cloud.eu. O chat do site é atendido por um assistente de IA 24 horas por dia; solicitações e e-mails são respondidos por pessoas. Para configurações sob medida, bare‑metal, clusters ou grandes volumes, escreva para Vendas pela página Contato.