Polityka zwrotów.

1Zakres

1.1.Niniejsza Polityka zwrotów stanowi integralną część Regulaminu AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugalia; marka AxiomaCloud; dalej: „Usługodawca”) i określa, kiedy i w jaki sposób zwracane są płatności za usługi VPS/VDS.

1.2.Prawo odstąpienia od umowy (sekcje 2–4) przysługuje Konsumentom w rozumieniu pkt 9.1 Regulaminu, na podstawie Decreto-Lei n.º 24/2014 i dyrektywy 2011/83/UE. Klientom biznesowym prawo odstąpienia nie przysługuje (pkt 9.3 Regulaminu). Sekcje 5 i 6 dotyczą wszystkich Klientów.

2Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

2.1.Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Termin na odstąpienie upływa 14 dni po dniu, w którym zamówienie zostało opłacone (dzień zawarcia umowy), a jeśli serwer zostanie aktywowany w późniejszym dniu — 14 dni po dniu aktywacji.

2.2.Serwery są aktywowane automatycznie około minuty po płatności. Składając zamówienie, Konsument wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia usługi niezwłocznie, w trakcie terminu na odstąpienie od umowy, i przyjmuje do wiadomości, że traci prawo odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi (art. 15 Decreto-Lei n.º 24/2014).

2.3.Serwer nieaktywowany. Jeśli Konsument odstąpi od umowy przed aktywacją serwera, wszystkie płatności za niego są zwracane w całości.

2.4.Serwer aktywowany. Jeśli Konsument odstąpi od umowy po aktywacji, Usługodawca zwraca zapłaconą kwotę pomniejszoną o cenę dni, w których usługa była świadczona do chwili otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Liczą się tylko pełne dni: każde pełne 24 godziny od aktywacji to jeden dzień. Cena jednego dnia to łączna cena zapłacona za okres rozliczeniowy (wraz z dodatkami, po rabatach) podzielona przez liczbę dni tego okresu.

2.5.Przykład: miesiąc liczący 30 dni opłacony kwotą 24,00 €; oświadczenie o odstąpieniu wpływa 4 dni i 3 godziny po aktywacji — pobieramy opłatę za 4 dni po 0,80 € (3,20 €) i zwracamy 20,80 €.

3Jak odstąpić od umowy

3.1.Aby odstąpić od umowy, poinformuj Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem terminu na odstąpienie: e-mailem na support@axioma-cloud.eu, zgłoszeniem w panelu klienta lub listem na adres z pkt 1.1. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia z sekcji 7, ale nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

3.2.Podaj swoje imię i nazwisko, adres e-mail konta i serwer, którego dotyczy oświadczenie (numer usługi lub adres IP).

3.3.Jeśli odstępujesz od umowy e-mailem lub przez panel klienta, Usługodawca potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem w ciągu 24 godzin.

3.4.Odstąpienie kończy umowę: serwer zostaje zatrzymany i usunięty razem z danymi; jego kopie zapasowe są usuwane 14 dni później. Zapisz potrzebne dane, zanim wyślesz oświadczenie.

4Zwrot

4.1.Usługodawca zwraca kwotę należną zgodnie z sekcją 2 niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymał informację o odstąpieniu.

4.2.Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego Konsument użył w pierwotnej transakcji (na tę samą kartę), chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem.

4.3.To, jak szybko zwrot pojawi się na wyciągu z karty, zależy od banku Konsumenta.

5Po upływie terminu na odstąpienie

5.1.Po upływie terminu na odstąpienie od umowy, a w przypadku Klientów biznesowych zawsze, płatności nie podlegają zwrotowi. Serwer działa do końca opłaconego okresu.

5.2.Usługę można anulować w każdej chwili w panelu klienta. Pozostaje ona wtedy aktywna do końca opłaconego okresu i nie jest odnawiana; żadne dalsze płatności nie są pobierane.

5.3.Rekompensata na podstawie SLA jest przyznawana jako rabat na następną prośbę o płatność, a jeśli jej nie ma — zwracana na kartę (pkt 4.1 SLA).

5.4.Usługi zawieszone z powodu naruszenia pkt 5.1 Regulaminu nie podlegają zwrotowi (pkt 5.3 Regulaminu).

6Twoje ustawowe prawa

6.1.Niniejsza polityka nie ogranicza praw, które przysługują Konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów. Jeśli usługa nie jest świadczona lub nie jest zgodna z umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, proporcjonalnego obniżenia ceny albo rozwiązania umowy ze zwrotem należnym zgodnie z prawem (Decreto-Lei n.º 84/2021).

6.2.Jeśli Usługodawca kończy świadczenie usługi z przyczyn niezależnych od Klienta (na przykład przy zamknięciu lokalizacji), niewykorzystana część opłaconego okresu jest zwracana.

7Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór formularza z załącznika (część B) do Decreto-Lei n.º 24/2014. Możesz skopiować go do e-maila lub listu.