1Zakres
1.1.Niniejsza Umowa o poziomie usług (SLA) dotyczy wszystkich usług VPS/VDS świadczonych przez AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Lizbona, Portugalia; marka AxiomaCloud) i stanowi integralną część Regulaminu.
1.2.Niniejsze SLA nie obejmuje: planowanych prac serwisowych (zapowiadanych z 24-godzinnym wyprzedzeniem); incydentów spowodowanych działaniami Klienta; siły wyższej; niedostępności usług stron trzecich spoza infrastruktury AxiomaCloud.
2Definicje
Uptime — procent czasu w miesiącu rozliczeniowym, w którym usługa jest dostępna i działa w ramach parametrów wybranego planu.
Incydent — nieplanowana przerwa w działaniu usługi trwająca ponad 5 minut, potwierdzona przez system monitoringu AxiomaCloud.
Dopuszczalny przestój — łączna miesięczna niedostępność, która nie uprawnia do rekompensaty: 21,9 minuty w miesiącu (99,95%).
3Gwarancje dostępności
3.1.Sieć i hiperwizor: 99,95% w miesiącu. Dopuszczalny łączny przestój — 21,9 minuty/miesiąc.
3.2.Podsystem dyskowy (NVMe): 99,95% w miesiącu.
3.3.Sieć publiczna (łącze internetowe): 99,9% w miesiącu.
3.4.Uptime oblicza się według wzoru: Uptime = (720 − przestój_h) / 720 × 100% (dla miesiąca 30-dniowego).
4Rekompensata
| Uptime w miesiącu | Rekompensata |
|---|---|
| 99,95% i więcej | Brak |
| 99,9% — 99,95% | 10% kosztu miesięcznego |
| 99,0% — 99,9% | 25% kosztu miesięcznego |
| 95,0% — 99,0% | 50% kosztu miesięcznego |
| Poniżej 95,0% | 100% kosztu miesięcznego |
4.1.Rekompensata jest przyznawana jako rabat na następną prośbę o płatność za usługę, której dotyczy incydent. Jeśli jej nie ma (usługa nie jest odnawiana lub została zakończona), rekompensata jest zwracana na kartę, którą opłacono usługę.
4.2.Maksymalna rekompensata — 100% kosztu usługi za okres rozliczeniowy. W planie tygodniowym koszt miesięczny to cena tygodniowa × 52/12 (około 4,33 tygodnia), a maksymalna rekompensata wynosi 100% tego kosztu miesięcznego.
4.3.W przypadku Konsumentów rekompensata na podstawie niniejszego SLA nie wyłącza ani nie ogranicza ich ustawowych praw, w tym praw wynikających z Decreto-Lei n.º 84/2021, gdy usługa nie jest świadczona lub nie jest zgodna z umową.
5Zgłaszanie roszczeń o rekompensatę
5.1.Aby otrzymać rekompensatę, Klient wysyła zgłoszenie do wsparcia w panelu w ciągu 7 dni od incydentu, podając: identyfikator serwera; przedział czasu niedostępności; opis zaobserwowanego problemu.
5.2.AxiomaCloud rozpatruje zgłoszenie w ciągu 5 dni roboczych. Po potwierdzeniu incydentu rekompensata jest przyznawana zgodnie z pkt 4.1.
5.3.Incydenty wykryte przez własny system monitoringu AxiomaCloud są rekompensowane z urzędu, bez konieczności składania roszczenia przez Klienta.
6Planowane prace serwisowe
6.1.O planowanych pracach serwisowych informujemy objętych nimi Klientów e-mailem co najmniej 24 godziny wcześniej.
7Odpowiedzialność za dane
7.1.AxiomaCloud wykonuje codzienne kopie zapasowe i przechowuje snapshoty przez 14 dni. Klient ponosi jednak wyłączną odpowiedzialność za dane krytyczne i musi prowadzić własne kopie zapasowe.
7.2.W razie utraty danych z winy AxiomaCloud rekompensata jest ograniczona do kosztu usługi za miesiąc rozliczeniowy.