1Postanowienia ogólne
1.1.Niniejszy dokument stanowi ofertę publiczną AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugalia; dalej: „Usługodawca”), działającej pod marką AxiomaCloud, i zawiera wszystkie istotne warunki umowy o świadczenie usług wirtualnych serwerów prywatnych (VPS/VDS).
1.2.Zgodnie z obowiązującym prawem Unii Europejskiej rejestracja w serwisie axioma-cloud.eu lub opłacenie dowolnej usługi świadczonej przez Usługodawcę oznacza pełne i bezwarunkowe przyjęcie niniejszej oferty.
1.3.Usługodawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany warunków niniejszej oferty. Aktualna wersja jest zawsze opublikowana pod adresem axioma-cloud.eu/offer. Dalsze korzystanie z usług po zmianie oznacza akceptację zaktualizowanej wersji.
2Przedmiot umowy
2.1.Usługodawca zobowiązuje się zapewnić Klientowi dostęp do zasobów obliczeniowych (vCPU, RAM, dysk NVMe lub SSD zależnie od lokalizacji, interfejs sieciowy) w infrastrukturze Usługodawcy w wybranej lokalizacji, na warunkach określonych przez wybrany plan.
2.2.Usługi są świadczone zgodnie z SLA opublikowanym pod adresem axioma-cloud.eu/sla.
2.3.Usługodawca nie jest operatorem sieci szkieletowej. Dostępność sieci regulują odrębne umowy SLA z operatorami sieci.
3Świadczenie usług
3.1.Usługi są aktywowane automatycznie po potwierdzeniu płatności, zwykle w ciągu około minuty. Jeśli aktywacja się opóźnia, Usługodawca kończy ją najszybciej, jak to możliwe.
3.2.Klient otrzymuje pełny dostęp root do serwera. Usługodawca nie odpowiada za działania Klienta w systemie operacyjnym.
3.3.Kopie zapasowe danych są wykonywane codziennie. Snapshoty są przechowywane przez 14 dni. Przywracanie przez panel jest bezpłatne.
3.4.Obrazy. Przy składaniu zamówienia i przy ponownej instalacji Klient wybiera obraz, który zostanie zainstalowany na serwerze: system operacyjny albo przygotowany przez Usługodawcę system operacyjny z oprogramowaniem podmiotów trzecich (aplikacje, panele sterowania, serwery gier). Obrazy są udostępniane bez dodatkowych opłat w ramach usługi; obrazy dostępne dla wybranego planu i lokalizacji są wyświetlane przy składaniu zamówienia i przy ponownej instalacji. Usługodawca może dodawać, aktualizować i wycofywać obrazy; nie ma to wpływu na oprogramowanie już zainstalowane na serwerze Klienta.
3.5.Oprogramowanie podmiotów trzecich. Oprogramowanie zawarte w obrazach jest tworzone przez podmioty trzecie i licencjonowane przez jego autorów na ich własnych warunkach (licencje open source lub umowy licencyjne autorów). Klient korzysta z niego na tych warunkach i odpowiada za ich przestrzeganie. Jeżeli oprogramowanie wymaga od Klienta zaakceptowania umowy jego autora lub uzyskania klucza licencyjnego albo tokenu (na przykład umowy licencyjnej użytkownika końcowego gry, tokenu serwera gry, licencji panelu sterowania), Klient akceptuje lub uzyskuje je bezpośrednio od autora; Usługodawca nie jest stroną takich umów. Teksty licencji są dołączone do obrazu; kod źródłowy oprogramowania open source jest dostępny u jego autorów, a Usługodawca na żądanie wskazuje, skąd można go uzyskać.
3.6.Wsparcie dla obrazów. Usługodawca instaluje obraz w stanie umożliwiającym działanie i odpowiada za serwer: jego dostępność, sieć, dostęp i ponowną instalację. Konfiguracja, aktualizacja i zabezpieczenie zainstalowanego oprogramowania, a także korzystanie z niego, należą do obowiązków Klienta (pkt 3.2). Niniejszy punkt nie narusza ustawowych praw Konsumenta dotyczących zgodności treści cyfrowych i usług cyfrowych z umową (Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.7.Poczta wychodząca i BitTorrent. Porty poczty wychodzącej (TCP 25, 465, 587 i 2525) są domyślnie zamknięte na wszystkich serwerach w celu ochrony sieci przed spamem; Usługodawca otwiera je na wniosek Klienta złożony w zgłoszeniu do supportu, zwykle w ciągu kilku minut. Poczta przychodząca i dostęp do skrzynek pocztowych (POP3, IMAP) nie są ograniczone. Ruch BitTorrent (w tym DHT i trackery) jest blokowany na wszystkich serwerach.
4Ceny i płatności
4.1.Cena usługi to cena jej planu i okresu rozliczeniowego w dniu złożenia zamówienia. Aktualne plany i ceny są opublikowane pod adresem axioma-cloud.eu/pricing.
4.2.Płatność następuje z góry za wybrany okres rozliczeniowy (1 tydzień albo 1, 3, 6 lub 12 miesięcy). Rabaty za dłuższe okresy są naliczane automatycznie. Na koniec każdego okresu rozliczeniowego usługa odnawia się na ten sam okres: prośba o płatność za odnowienie jest wystawiana 3 dni przed końcem okresu, a Klient opłaca ją kartą przed końcem okresu; odnowienie można w każdej chwili anulować w panelu klienta. Prośba o płatność nie jest fakturą: faktura-pokwitowanie (fatura-recibo) jest wystawiana po dokonaniu płatności.
4.3.Cena usługi nie zmienia się przy odnowieniu: każde odnowienie jest rozliczane po cenie, po której usługa została zamówiona, tak długo, jak usługa jest odnawiana. Zmiana opublikowanych cen dotyczy wyłącznie nowych zamówień. Po zmianie na wyższy plan obowiązuje cena nowego planu z dnia tej zmiany. Jeśli usługa zostanie zakończona, nowe zamówienie składa się po aktualnych cenach.
4.4.Zwroty, w tym prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, reguluje Polityka zwrotów opublikowana pod adresem axioma-cloud.eu/refund, stanowiąca integralną część niniejszej umowy. Składając zamówienie, Klient żąda rozpoczęcia świadczenia usługi niezwłocznie; Konsument, który odstępuje od umowy w ciągu 14 dni, płaci za dni, w których usługa była świadczona (art. 15 Decreto-Lei n.º 24/2014). Po upływie terminu na odstąpienie płatności nie podlegają zwrotowi, a usługa pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu, bez uszczerbku dla ustawowych praw Klienta.
4.5.Jeśli prośba o płatność za odnowienie nie zostanie opłacona do końca opłaconego okresu, usługa zostaje zawieszona, gdy płatność jest opóźniona o ponad 2 dni. Jeśli pozostaje nieopłacona dłużej niż 14 dni po końcu okresu, usługa zostaje zakończona, prośba o płatność anulowana, a serwer usunięty razem z danymi; jego kopie zapasowe są usuwane 14 dni później. Płatność przed zakończeniem usługi przywraca jej działanie.
5Prawa i obowiązki stron
5.1.Klient zobowiązuje się: przestrzegać przepisów jurysdykcji, w której znajduje się serwer, oraz licencji oprogramowania zainstalowanego na serwerze; nie wykorzystywać zasobów do wysyłania spamu, ataków na systemy podmiotów trzecich (w tym DDoS) ani skanowania sieci bez zgody ich właścicieli, rozpowszechniania treści naruszających prawa osób trzecich ani prowadzenia węzłów wyjściowych sieci Tor; nie kopać kryptowalut bez pisemnej zgody Usługodawcy; terminowo dokonywać płatności.
5.2.Usługodawca zobowiązuje się: utrzymywać dostępność infrastruktury zgodnie z SLA; informować o planowanych pracach serwisowych z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem; zachować poufność danych Klienta.
5.3.Usługodawca może jednostronnie zawiesić usługi w razie naruszenia pkt 5.1, bez zwrotu niewykorzystanej części opłaconego okresu.
5.4.Zgłoszenia nielegalnych treści i nadużyć. Każdy może zgłosić Usługodawcy e-mailem na adres abuse@axioma-cloud.eu treści lub działania na serwerze udostępnionym przez Usługodawcę, które uważa za nielegalne lub sprzeczne z pkt 5.1; sposób dokonania zgłoszenia i to, co powinno ono zawierać, opisano na stronie axioma-cloud.eu/abuse. Zgłoszenia rozpatruje człowiek; Usługodawca potwierdza ich otrzymanie i informuje zgłaszającego o swojej decyzji. Nakazy i wnioski organów publicznych są przyjmowane pod adresem legal@axioma-cloud.eu.
5.5.Środki. Usługodawca nie ma dostępu do danych na serwerze Klienta (pkt 2.4 Umowy powierzenia przetwarzania danych) i działa na poziomie usługi i sieci. Jeżeli na podstawie zgłoszenia, nakazu właściwego organu lub własnych ustaleń Usługodawca ma uzasadnione podstawy, by uznać, że serwer jest wykorzystywany z naruszeniem prawa lub pkt 5.1, informuje o tym Klienta i wzywa go do usunięcia treści lub zaprzestania działania w rozsądnym terminie. W przypadku poważnego ryzyka — w szczególności trwającego ataku, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania lub phishingu, materiałów przedstawiających niegodziwe traktowanie dzieci w celach seksualnych, treści terrorystycznych lub nakazu organu — albo jeżeli Klient nie podejmie działań w tym terminie, Usługodawca może zablokować dany ruch sieciowy lub zawiesić serwer (pkt 5.3). W przypadku poważnych lub powtarzających się naruszeń Usługodawca może rozwiązać umowę. Środki są stosowane z należytą starannością, w sposób obiektywny i proporcjonalny, z uwzględnieniem praw i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich stron. Gdy Usługodawca otrzyma nakaz organu dotyczący usługi Klienta, informuje o tym Klienta, chyba że organ postanowi inaczej.
5.6.Uzasadnienie i sprzeciw. Usługodawca informuje Klienta e-mailem o każdym środku zastosowanym na podstawie pkt 5.5, najpóźniej w chwili, gdy środek zaczyna obowiązywać, wskazując zastosowany środek, fakty i okoliczności, na których go oparto, to, czy zastosowano go na podstawie zgłoszenia, nakazu organu czy własnych ustaleń Usługodawcy, podstawę prawną lub umowną oraz sposób jego zakwestionowania (art. 17 rozporządzenia (UE) 2022/2065). Klient może wnieść sprzeciw, odpowiadając na tego e-maila lub pisząc na adres legal@axioma-cloud.eu; sprzeciw rozpatruje człowiek, a jeżeli środek okaże się nieuzasadniony, Usługodawca niezwłocznie go uchyla. Nie narusza to prawa Klienta do skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów lub do skierowania sprawy do sądu (pkt 8.2 i 9.2).
6Odpowiedzialność
6.1.Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta za wszelkie szkody nie może przekroczyć kosztu usług opłaconych przez Klienta za ostatni okres rozliczeniowy. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, śmierci lub uszkodzenia ciała ani innych przypadków, w których prawo nie pozwala ograniczyć odpowiedzialności, i nie narusza ustawowych praw Konsumentów.
6.2.Usługodawca nie odpowiada za: utratę danych spowodowaną działaniami Klienta; przerwy w łączności sieci nadrzędnych; siłę wyższą.
7Prywatność i dane osobowe
7.1.Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności opublikowaną pod adresem axioma-cloud.eu/privacy i wymogami RODO (rozporządzenie (UE) 2016/679).
8Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
8.1.Niniejsza umowa podlega prawu portugalskiemu i obowiązującemu prawu Unii Europejskiej. W przypadku Konsumentów taki wybór prawa nie pozbawia ich ochrony przysługującej na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju ich zwykłego pobytu.
8.2.Strony w pierwszej kolejności dążą do polubownego rozwiązania sporu. Spory z Klientami biznesowymi nierozwiązane polubownie rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (Lizbona, Portugalia). Konsumenci mogą wnosić sprawy do sądów właściwych zgodnie z prawem, w tym sądów miejsca zamieszkania, oraz korzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów (pkt 9.2).
8.3.W sprawach dotyczących niniejszej umowy: legal@axioma-cloud.eu.
9Warunki dla konsumentów i klientów biznesowych
9.1.Definicje. Konsument to osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą ani zawodową. Klient biznesowy to osoba prawna lub osoba fizyczna działająca w ramach swojej działalności zawodowej lub gospodarczej.
9.2.Prawa konsumentów. Konsumentom przysługuje cała bezwzględnie obowiązująca ochrona wynikająca z prawa UE, w tym:
— Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni na podstawie Decreto-Lei n.º 24/2014 i dyrektywy 2011/83/UE, zgodnie z pkt 4.4 i Polityką zwrotów. Jeśli świadczenie usługi rozpoczęło się na żądanie Konsumenta, Konsument płaci za dni, w których była świadczona.
— Ochrona przed nieuczciwymi warunkami umownymi na podstawie dyrektywy 93/13/EWG. Postanowienie uznane za nieuczciwe w rozumieniu tej dyrektywy nie wiąże Konsumenta; pozostała część umowy pozostaje w mocy.
— Prawo dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów (ADR). W razie sporu Konsument może zwrócić się do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich: Centrum Arbitrażu Sporów Konsumenckich w Lizbonie — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) lub Krajowego Centrum Arbitrażu Konsumenckiego — CNIACC (www.cniacc.pt). Więcej informacji: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Konsument może też złożyć skargę w elektronicznej Księdze Skarg (www.livroreclamacoes.pt).
9.3.Warunki dla klientów biznesowych. Klienci działający w charakterze zawodowym lub gospodarczym przyjmują do wiadomości, że: (a) prawo odstąpienia od umowy na podstawie dyrektywy 2011/83/UE ich nie dotyczy; (b) limit odpowiedzialności z pkt 6.1 ma do nich pełne zastosowanie; (c) spory rozstrzygane są wyłącznie według portugalskiego prawa handlowego przez sądy w Lizbonie.
9.4.Faktury i dokumenty rozliczeniowe. Za każdą płatność wystawiana jest faktura-pokwitowanie, która po wystawieniu jest dostępna w panelu klienta. Klienci biznesowi mogą zamówić potwierdzenia wykonania usług i inne dokumenty rozliczeniowe, pisząc na sales@axioma-cloud.eu.
9.5.Ograniczenia dotyczące Rosji. Usługodawca nie świadczy usług na rzecz spółek ani innych osób prawnych, podmiotów lub organów z siedzibą w Rosji, rządu Rosji, organizacji będących jego własnością lub pod jego kontrolą albo działających w jego imieniu, niezależnie od miejsca ich siedziby, ani osób objętych środkami ograniczającymi UE. Składając zamówienie, Klient potwierdza, że nie jest taką osobą i że usługa nie będzie wykorzystywana na rzecz takiej osoby. Jeśli tak nie jest, Usługodawca może odmówić świadczenia usługi lub je zakończyć.