1Co możesz zgłosić
1.1.AxiomaCloud udostępnia serwery wirtualne; treści na nich należą do naszych klientów. Możesz zgłosić treści lub działania na serwerze hostowanym przez nas (adres IP AxiomaCloud albo strona internetowa lub usługa działająca na naszym serwerze), które Twoim zdaniem są nielegalne lub sprzeczne z naszym Regulaminem (axioma-cloud.eu/offer, pkt 5.1): spam, phishing, złośliwe oprogramowanie, ataki na inne systemy (DDoS, skanowanie, odgadywanie haseł), naruszenia praw autorskich lub innych praw, materiały przedstawiające niegodziwe traktowanie dzieci w celach seksualnych, treści terrorystyczne i wszelkie inne nielegalne treści.
1.2.Problemy z Twoją własną usługą AxiomaCloud nie są zgłoszeniami nadużyć — skontaktuj się z pomocą techniczną (sekcja 5).
2Jak zgłosić
2.1.Wyślij zgłoszenie e-mailem na adres abuse@axioma-cloud.eu, po angielsku lub po portugalsku. Podaj:
— adres IP, domenę lub URL, których dotyczy zgłoszenie, oraz datę i godzinę działania ze strefą czasową;
— dlaczego uważasz treść lub działanie za nielegalne lub stanowiące nadużycie, oraz dowody, którymi dysponujesz (w przypadku spamu — wiadomość z pełnymi nagłówkami; w przypadku ataków — wiersze logów);
— swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail;
— oświadczenie, że w dobrej wierze uważasz, że informacje zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.
2.2.Zgłoszenia materiałów przedstawiających niegodziwe traktowanie dzieci w celach seksualnych można wysyłać bez imienia i nazwiska oraz adresu e-mail. Nie załączaj takich materiałów do e-maila — podaj adres, pod którym się znajdują. Możesz je też zgłosić policji.
3Co dzieje się dalej
3.1.Bez zbędnej zwłoki potwierdzamy e-mailem otrzymanie Twojego zgłoszenia.
3.2.Każde zgłoszenie rozpatruje człowiek; nie stosujemy zautomatyzowanego podejmowania decyzji. Nie mamy dostępu do danych na serwerach naszych klientów, dlatego działamy na poziomie usługi i sieci: prosimy klienta o usunięcie treści lub zaprzestanie działania, blokujemy dany ruch sieciowy lub zawieszamy serwer. W najpoważniejszych przypadkach — trwający atak, złośliwe oprogramowanie lub phishing, materiały przedstawiające niegodziwe traktowanie dzieci w celach seksualnych, treści terrorystyczne — działamy natychmiast.
3.3.Informujemy Cię o naszej decyzji. Jeśli się z nią nie zgadzasz, możesz odpowiedzieć na tego e-maila; możesz też skierować sprawę do sądu.
3.4.Klient, którego to dotyczy, otrzymuje uzasadnienie każdego podjętego przez nas środka i może go zakwestionować (Regulamin, pkt 5.5 i 5.6). Twoją tożsamość ujawniamy klientowi tylko wtedy, gdy jest to bezwzględnie konieczne do stwierdzenia nielegalności treści (na przykład gdy przysługuje Ci naruszone prawo), lub gdy wymaga tego prawo.
3.5.Dane osobowe z Twojego zgłoszenia wykorzystujemy wyłącznie do jego rozpatrzenia i do obrony przed roszczeniami, a usuwamy je najpóźniej 3 lata po zamknięciu sprawy. Twoje prawa dotyczące Twoich danych opisuje nasza Polityka prywatności (axioma-cloud.eu/privacy).
4Organy publiczne
4.1.Pojedynczy punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 11 rozporządzenia (UE) 2022/2065): legal@axioma-cloud.eu. Języki: portugalski i angielski.
4.2.Nakazy podjęcia działań przeciwko nielegalnym treściom i nakazy udzielenia informacji (art. 9 i 10 rozporządzenia (UE) 2022/2065) oraz nakazy usunięcia treści terrorystycznych (rozporządzenie (UE) 2021/784; punkt kontaktowy na podstawie jego art. 15): legal@axioma-cloud.eu. Bez zbędnej zwłoki informujemy organ o działaniach podjętych w związku z nakazem.
4.3.Europejskie nakazy wydania, europejskie nakazy zabezpieczenia (rozporządzenie (UE) 2023/1543) i inne wnioski o dowody elektroniczne: wyznaczonym zakładem AxiomaCloud jest AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu. Języki: portugalski i angielski.
4.4.Dane o naszych klientach przekazujemy wyłącznie na podstawie nakazu lub wniosku zgodnego z mającym zastosowanie prawem.
5Klienci
5.1.Pojedynczy punkt kontaktowy dla naszych klientów (art. 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065): zgłoszenia w panelu klienta i support@axioma-cloud.eu, na które odpowiadają ludzie, po angielsku lub po portugalsku. Asystent AI na czacie odpowiada na ogólne pytania, ale nie podejmuje decyzji dotyczących kont ani serwerów.
5.2.Klient, którego serwer został ograniczony, otrzymuje e-mailem uzasadnienie i może je zakwestionować, odpowiadając na tego e-maila lub pisząc na adres legal@axioma-cloud.eu (Regulamin, pkt 5.6).