1Generelle bestemmelser
1.1.Dette dokumentet er et offentlig tilbud fra AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; heretter «Leverandøren»), som driver virksomhet under varemerket AxiomaCloud, og inneholder alle vesentlige vilkår i avtalen om levering av tjenester med virtuelle private servere (VPS/VDS).
1.2.I henhold til gjeldende EU-rett utgjør registrering på nettstedet axioma-cloud.eu og/eller betaling for en av Leverandørens tjenester en full og ubetinget aksept av dette tilbudet.
1.3.Leverandøren forbeholder seg retten til ensidig å endre vilkårene i dette tilbudet. Gjeldende versjon publiseres alltid på axioma-cloud.eu/offer. Fortsatt bruk av tjenestene etter en endring utgjør aksept av den oppdaterte versjonen.
2Avtalens gjenstand
2.1.Leverandøren forplikter seg til å gi Kunden tilgang til dataressurser (vCPU, RAM, NVMe- eller SSD-lagring avhengig av lokasjonen, nettverksgrensesnitt) i Leverandørens infrastruktur på valgt lokasjon, på de vilkårene som gjelder for valgt pakke.
2.2.Tjenestene leveres i henhold til SLA-en som er publisert på axioma-cloud.eu/sla.
2.3.Leverandøren er ikke operatør av et stamnett. Nettverkets tilgjengelighet reguleres av egne SLA-er med nettoperatørene.
3Levering av tjenestene
3.1.Tjenestene aktiveres automatisk etter at betalingen er bekreftet, vanligvis innen omtrent ett minutt. Hvis aktiveringen forsinkes, fullfører Leverandøren den så snart som mulig.
3.2.Kunden får full root-tilgang til serveren. Leverandøren er ikke ansvarlig for Kundens handlinger i operativsystemet.
3.3.Sikkerhetskopiering av data skjer daglig. Øyeblikksbilder lagres i 14 dager. Gjenoppretting via kontrollpanelet er gratis.
3.4.Images. Ved bestilling og reinstallasjon velger Kunden hvilket image som skal installeres på serveren: et operativsystem eller et operativsystem med tredjepartsprogramvare som Leverandøren har klargjort (applikasjoner, kontrollpaneler, spillservere). Images leveres uten ekstra kostnad som en del av tjenesten; hvilke images som er tilgjengelige for valgt pakke og lokasjon, vises ved bestilling og reinstallasjon. Leverandøren kan legge til, oppdatere og trekke tilbake images; dette berører ikke programvare som allerede er installert på Kundens server.
3.5.Tredjepartsprogramvare. Programvaren i imagene er laget av tredjeparter og lisensieres av opphavspersonene på deres egne vilkår (lisenser for åpen kildekode eller opphavspersonenes lisensavtaler). Kunden bruker den på disse vilkårene og er ansvarlig for å overholde dem. Krever programvaren at Kunden godtar opphavspersonens avtale eller skaffer en lisensnøkkel eller et token (for eksempel lisensavtalen for sluttbrukere av et spill, et token for en spillserver, en lisens for et kontrollpanel), godtar eller skaffer Kunden dette direkte hos opphavspersonen; Leverandøren er ikke part i slike avtaler. Lisenstekstene følger med imaget; kildekoden til programvare med åpen kildekode er tilgjengelig hos opphavspersonene, og Leverandøren opplyser på forespørsel hvor den kan hentes.
3.6.Brukerstøtte for images. Leverandøren installerer imaget i fungerende stand og er ansvarlig for serveren: tilgjengeligheten, nettverket, tilgangen og reinstallasjonen. Konfigurering, oppdatering og sikring av den installerte programvaren samt bruken av den er Kundens ansvar (punkt 3.2). Dette punktet begrenser ikke Forbrukerens lovfestede rettigheter når det gjelder at digitalt innhold og digitale tjenester skal være i samsvar med avtalen (Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.7.Utgående e-post og BitTorrent. Portene for utgående e-post (TCP 25, 465, 587 og 2525) er som standard stengt på alle servere for å beskytte nettverket mot spam; Leverandøren åpner dem på Kundens forespørsel sendt i en henvendelse til support, vanligvis innen få minutter. Innkommende e-post og tilgang til postkasser (POP3, IMAP) er ikke begrenset. BitTorrent-trafikk (inkludert DHT og trackere) er blokkert på alle servere.
4Priser og betaling
4.1.Prisen for en tjeneste er prisen for pakken og faktureringsperioden på bestillingsdatoen. Gjeldende pakker og priser publiseres på axioma-cloud.eu/pricing.
4.2.Betaling skjer på forskudd for valgt faktureringsperiode (1 uke eller 1, 3, 6 eller 12 måneder). Rabatter for lengre perioder gis automatisk. Ved slutten av hver faktureringsperiode fornyes tjenesten for samme periode: en betalingsanmodning for fornyelsen utstedes 3 dager før perioden går ut, og Kunden betaler den med kort før perioden går ut; fornyelsen kan når som helst sies opp i kundeportalen. En betalingsanmodning er ikke en faktura: fakturakvitteringen (fatura-recibo) utstedes etter betalingen.
4.3.Prisen for en tjeneste endres ikke ved fornyelse: hver fornyelse belastes til prisen tjenesten ble bestilt til, så lenge tjenesten fornyes. En endring av de publiserte prisene gjelder bare nye bestillinger. Etter en oppgradering til en større pakke gjelder den nye pakkens pris på datoen for oppgraderingen. Er tjenesten avsluttet, gjøres en ny bestilling til gjeldende priser.
4.4.Refusjon, herunder Forbrukerens angrerett innen 14 dager, reguleres av refusjonsvilkårene som er publisert på axioma-cloud.eu/refund og utgjør en integrert del av denne avtalen. Ved bestilling ber Kunden om at tjenesten starter umiddelbart; en Forbruker som går fra avtalen innen 14 dager, betaler for dagene tjenesten er levert (artikkel 15 i Decreto-Lei n.º 24/2014). Etter at angrefristen er utløpt, refunderes ikke betalinger, og tjenesten forblir aktiv til slutten av den betalte perioden, uten at dette berører Kundens lovfestede rettigheter.
4.5.Er betalingsanmodningen for fornyelsen ikke betalt ved slutten av den betalte perioden, suspenderes tjenesten når betalingen er mer enn 2 dager forsinket. Er den fortsatt ubetalt mer enn 14 dager etter at perioden er utløpt, avsluttes tjenesten, betalingsanmodningen annulleres, og serveren slettes sammen med dataene; sikkerhetskopiene slettes 14 dager senere. Betaling før avslutningen aktiverer tjenesten igjen.
5Partenes rettigheter og plikter
5.1.Kunden forplikter seg til å: overholde lovgivningen i jurisdiksjonen der serveren er plassert, og lisensene for programvaren som er installert på serveren; ikke bruke ressursene til å sende spam, utføre angrep på tredjeparters systemer (inkludert DDoS) eller skanne nettverk uten eiernes tillatelse, spre innhold som krenker tredjeparters rettigheter, eller drive Tor-utgangsnoder; ikke utvinne kryptovaluta uten Leverandørens skriftlige samtykke; betale i tide.
5.2.Leverandøren forplikter seg til å: opprettholde infrastrukturens tilgjengelighet i samsvar med SLA-en; varsle planlagt vedlikehold minst 24 timer i forveien; behandle Kundens data konfidensielt.
5.3.Leverandøren kan ensidig suspendere tjenestene ved brudd på punkt 5.1, uten å refundere den ubrukte delen av den betalte perioden.
5.4.Meldinger om ulovlig innhold og misbruk. Enhver kan på e-post til abuse@axioma-cloud.eu melde fra til Leverandøren om innhold eller aktivitet på en server levert av Leverandøren som vedkommende mener er ulovlig eller i strid med punkt 5.1; hvordan en melding sendes inn og hva den bør inneholde, er beskrevet på axioma-cloud.eu/abuse. Meldinger vurderes av et menneske; Leverandøren bekrefter mottaket og informerer avsenderen om sin avgjørelse. Pålegg og anmodninger fra offentlige myndigheter mottas på legal@axioma-cloud.eu.
5.5.Tiltak. Leverandøren har ikke tilgang til dataene på Kundens server (punkt 2.4 i Databehandleravtalen) og handler på tjeneste- og nettverksnivå. Dersom Leverandøren, på grunnlag av en melding, et pålegg fra en kompetent myndighet eller egne undersøkelser, har rimelig grunn til å anta at serveren brukes i strid med loven eller punkt 5.1, informerer Leverandøren Kunden og ber Kunden fjerne innholdet eller stanse aktiviteten innen en rimelig frist. Ved alvorlig risiko — særlig et pågående angrep, spredning av skadevare eller phishing, materiale som viser seksuelle overgrep mot barn, terrorinnhold eller et pålegg fra en myndighet — eller dersom Kunden ikke handler innen fristen, kan Leverandøren blokkere den aktuelle nettverkstrafikken eller suspendere serveren (punkt 5.3). Ved alvorlige eller gjentatte brudd kan Leverandøren si opp avtalen. Tiltak gjennomføres aktsomt, objektivt og forholdsmessig, med hensyn til alle parters rettigheter og legitime interesser. Når Leverandøren mottar et pålegg fra en myndighet som gjelder Kundens tjeneste, informerer Leverandøren Kunden, med mindre myndigheten bestemmer noe annet.
5.6.Begrunnelse og innsigelse. Leverandøren informerer Kunden på e-post om ethvert tiltak etter punkt 5.5, senest når tiltaket får virkning, og oppgir tiltaket som er truffet, de faktiske forholdene og omstendighetene det bygger på, om det ble truffet på grunnlag av en melding, et pålegg fra en myndighet eller Leverandørens egne undersøkelser, det rettslige eller avtalemessige grunnlaget og hvordan det kan bestrides (artikkel 17 i forordning (EU) 2022/2065). Kunden kan komme med innsigelse ved å svare på den e-posten eller skrive til legal@axioma-cloud.eu; innsigelsen vurderes av et menneske, og dersom tiltaket viser seg å være uberettiget, opphever Leverandøren det uten opphold. Kundens rett til å bringe saken inn for utenrettslig tvisteløsning eller for domstolene (punkt 8.2 og 9.2) berøres ikke.
6Ansvar
6.1.Leverandørens samlede ansvar overfor Kunden for ethvert tap skal ikke overstige prisen for tjenestene Kunden har betalt for den siste faktureringsperioden. Denne begrensningen gjelder ikke skade voldt forsettlig eller ved grov uaktsomhet, dødsfall eller personskade eller andre tilfeller der loven ikke tillater at ansvaret begrenses, og den berører ikke Forbrukeres lovfestede rettigheter.
6.2.Leverandøren er ikke ansvarlig for: datatap forårsaket av Kundens handlinger; avbrudd i overordnet nettverkstilkobling; force majeure.
7Personvern og personopplysninger
7.1.Personopplysninger behandles i samsvar med personvernerklæringen som er publisert på axioma-cloud.eu/privacy, og kravene i personvernforordningen (forordning (EU) 2016/679).
8Lovvalg og tvisteløsning
8.1.Denne avtalen reguleres av portugisisk rett og gjeldende EU-rett. For Forbrukere fører ikke dette lovvalget til at de mister vernet etter ufravikelige bestemmelser i lovgivningen i landet der de har sitt vanlige bosted.
8.2.Partene skal først søke å løse enhver tvist gjennom forhandlinger. Tvister med Bedriftskunder som ikke løses gjennom forhandlinger, avgjøres av den kompetente domstolen ved Leverandørens forretningskontor (Lisboa, Portugal). Forbrukere kan reise sak for domstoler som er kompetente etter loven, herunder domstolene der de bor, og kan benytte utenrettslig tvisteløsning (punkt 9.2).
8.3.For spørsmål om denne avtalen: legal@axioma-cloud.eu.
9Vilkår for forbrukere og bedriftskunder
9.1.Definisjoner. Med Forbruker menes en fysisk person som handler for formål som ligger utenfor vedkommendes nærings-, forretnings-, håndverks- eller yrkesvirksomhet. Med Bedriftskunde menes en juridisk person eller en fysisk person som handler i sin yrkes- eller næringsvirksomhet.
9.2.Forbrukerrettigheter. Forbrukere har alt ufravikelig vern etter EU-retten, herunder:
— Angrerett innen 14 dager etter Decreto-Lei n.º 24/2014 og direktiv 2011/83/EU, som beskrevet i punkt 4.4 og refusjonsvilkårene. Har tjenesten startet på Forbrukerens anmodning, betaler Forbrukeren for dagene den er levert.
— Vern mot urimelige avtalevilkår etter direktiv 93/13/EØF. Et vilkår som anses som urimelig etter det direktivet, er ikke bindende for Forbrukeren; resten av avtalen gjelder fortsatt.
— Rett til utenrettslig tvisteløsning (alternativ tvisteløsning). Ved en tvist kan Forbrukeren bringe den inn for et organ for alternativ tvisteløsning i forbrukersaker: Lisboas voldgiftssenter for forbrukertvister — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) eller det nasjonale voldgiftssenteret for forbrukertvister — CNIACC (www.cniacc.pt). Mer informasjon: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Forbrukeren kan også sende en klage i den elektroniske klageboken (www.livroreclamacoes.pt).
9.3.Vilkår for bedriftskunder. Kunder som handler i yrkes- eller næringsvirksomhet, erkjenner at: (a) angreretten etter direktiv 2011/83/EU ikke gjelder; (b) ansvarsbegrensningen i punkt 6.1 gjelder fullt ut; (c) tvister skal avgjøres utelukkende etter portugisisk handelsrett ved domstolene i Lisboa.
9.4.Fakturaer og regnskapsbilag. Det utstedes en fakturakvittering for hver betaling; når den er utstedt, er den tilgjengelig i kundeportalen. Bedriftskunder kan be om tjenestebekreftelser og andre regnskapsbilag ved å kontakte sales@axioma-cloud.eu.
9.5.Begrensninger knyttet til Russland. Leverandøren leverer ikke tjenester til selskaper eller andre juridiske personer, enheter eller organer som er etablert i Russland, til Russlands regjering, til organisasjoner som regjeringen eier eller kontrollerer, eller som handler på dens vegne, uansett hvor de er etablert, eller til personer som er omfattet av restriktive tiltak fra EU. Ved å legge inn en bestilling bekrefter Kunden at vedkommende ikke er en slik person, og at tjenesten ikke vil bli brukt til fordel for en slik person. Leverandøren kan avvise eller avslutte tjenesten hvis dette ikke er tilfellet.