1Hva du kan rapportere
1.1.AxiomaCloud leverer virtuelle servere; innholdet på dem tilhører kundene våre. Du kan rapportere innhold eller aktivitet på en server vi er vert for (en IP-adresse hos AxiomaCloud, eller et nettsted eller en tjeneste som kjører på serveren vår), som du mener er ulovlig eller i strid med Tjenestevilkårene våre (axioma-cloud.eu/offer, punkt 5.1): spam, phishing, skadevare, angrep på andre systemer (DDoS, skanning, gjetting av passord), krenkelse av opphavsrett eller andre rettigheter, materiale som viser seksuelle overgrep mot barn, terrorinnhold og alt annet ulovlig innhold.
1.2.Problemer med din egen AxiomaCloud-tjeneste er ikke meldinger om misbruk — kontakt kundestøtte (del 5).
2Slik rapporterer du
2.1.Send meldingen din på e-post til abuse@axioma-cloud.eu, på engelsk eller portugisisk. Oppgi:
— den aktuelle IP-adressen, domenet eller URL-en, og dato og klokkeslett for aktiviteten med tidssone;
— hvorfor du mener innholdet eller aktiviteten er ulovlig eller misbruk, og bevisene du har (for spam — meldingen med fullstendige headere; for angrep — logglinjer);
— navnet ditt og e-postadressen din;
— en erklæring om at du i god tro mener at opplysningene i meldingen din er korrekte og fullstendige.
2.2.Meldinger om materiale som viser seksuelle overgrep mot barn, kan sendes uten navn og e-postadresse. Ikke legg ved slikt materiale i e-posten — oppgi adressen der det finnes. Du kan også anmelde det til politiet.
3Hva som skjer videre
3.1.Vi bekrefter på e-post at vi har mottatt meldingen din, uten unødig opphold.
3.2.Hver melding vurderes av et menneske; vi bruker ikke automatiserte avgjørelser. Vi har ikke tilgang til dataene på kundenes servere og handler derfor på tjeneste- og nettverksnivå: vi ber kunden fjerne innholdet eller stanse aktiviteten, blokkerer den aktuelle nettverkstrafikken eller suspenderer serveren. I de alvorligste tilfellene — et pågående angrep, skadevare eller phishing, materiale som viser seksuelle overgrep mot barn, terrorinnhold — handler vi umiddelbart.
3.3.Vi gir deg beskjed om avgjørelsen vår. Hvis du er uenig, kan du svare på den e-posten; du kan også bringe saken inn for domstolene.
3.4.Den berørte kunden får en begrunnelse for ethvert tiltak vi treffer, og kan bestride det (Tjenestevilkår, punkt 5.5 og 5.6). Vi gir bare kunden opplysninger om identiteten din når det er strengt nødvendig for å fastslå at innholdet er ulovlig (for eksempel hvis du er innehaver av en krenket rettighet), eller når loven krever det.
3.5.Vi bruker personopplysningene i meldingen din bare til å behandle den og til å forsvare oss mot krav, og sletter dem senest 3 år etter at saken er avsluttet. Rettighetene dine knyttet til opplysningene dine er beskrevet i personvernerklæringen vår (axioma-cloud.eu/privacy).
4Offentlige myndigheter
4.1.Ett enkelt kontaktpunkt for medlemsstatenes myndigheter, Europakommisjonen og Det europeiske rådet for digitale tjenester (artikkel 11 i forordning (EU) 2022/2065): legal@axioma-cloud.eu. Språk: portugisisk og engelsk.
4.2.Pålegg om å gripe inn mot ulovlig innhold og pålegg om å gi opplysninger (artikkel 9 og 10 i forordning (EU) 2022/2065) samt pålegg om fjerning av terrorinnhold (forordning (EU) 2021/784; kontaktpunkt etter dens artikkel 15): legal@axioma-cloud.eu. Vi informerer myndigheten om oppfølgingen uten unødig opphold.
4.3.Europeiske utleveringspålegg, europeiske sikringspålegg (forordning (EU) 2023/1543) og andre anmodninger om elektroniske bevis: AxiomaClouds utpekte forretningssted er AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu. Språk: portugisisk og engelsk.
4.4.Vi utleverer opplysninger om kundene våre bare på grunnlag av et pålegg eller en anmodning som er lovlig etter gjeldende rett.
5Kunder
5.1.Ett enkelt kontaktpunkt for kundene våre (artikkel 12 i forordning (EU) 2022/2065): supporthenvendelser i kundeportalen og support@axioma-cloud.eu, som besvares av mennesker, på engelsk eller portugisisk. AI-assistenten i chatten svarer på generelle spørsmål, men treffer ikke avgjørelser om kontoer eller servere.
5.2.En kunde hvis server blir begrenset, får en begrunnelse på e-post og kan bestride den ved å svare på den e-posten eller skrive til legal@axioma-cloud.eu (Tjenestevilkår, punkt 5.6).