1Virkeområde
1.1.Denne tjenestenivåavtalen (SLA) gjelder for alle VPS/VDS-tjenester som leveres av AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Lisboa, Portugal; varemerke AxiomaCloud), og er en integrert del av tjenestevilkårene.
1.2.Denne SLA-en gjelder ikke for: planlagt vedlikehold (varslet 24 timer i forveien); hendelser forårsaket av Kundens handlinger; force majeure; utilgjengelighet hos tredjepartstjenester utenfor AxiomaClouds infrastruktur.
2Definisjoner
Uptime — andelen av tiden i en faktureringsmåned der tjenesten er tilgjengelig og fungerer innenfor parameterne til valgt pakke.
Hendelse — et uplanlagt avbrudd i tjenesten som varer mer enn 5 minutter og bekreftes av AxiomaClouds overvåkingssystem.
Tillatt nedetid — den samlede månedlige utilgjengeligheten som ikke gir rett til kompensasjon: 21,9 minutter per måned (99,95 %).
3Tilgjengelighetsgarantier
3.1.Nettverk og hypervisor: 99,95 % per måned. Tillatt samlet nedetid — 21,9 minutter/måned.
3.2.Disksystem (NVMe): 99,95 % per måned.
3.3.Offentlig nettverk (internettforbindelse): 99,9 % per måned.
3.4.Uptime beregnes slik: Uptime = (720 − downtime_h) / 720 × 100% (for en måned på 30 dager).
4Kompensasjon
| Månedlig uptime | Kompensasjon |
|---|---|
| 99,95 % og over | Ingen |
| 99,9 % — 99,95 % | 10 % av månedsprisen |
| 99,0 % — 99,9 % | 25 % av månedsprisen |
| 95,0 % — 99,0 % | 50 % av månedsprisen |
| Under 95,0 % | 100 % av månedsprisen |
4.1.Kompensasjonen gis som rabatt på neste betalingsanmodning for den berørte tjenesten. Finnes det ingen (tjenesten fornyes ikke eller er avsluttet), refunderes kompensasjonen til kortet som ble brukt til å betale for tjenesten.
4.2.Maksimal kompensasjon — 100 % av tjenestens pris for faktureringsperioden. For en ukepakke er månedsprisen ukeprisen × 52/12 (omtrent 4,33 uker), og maksimal kompensasjon er 100 % av denne månedsprisen.
4.3.For Forbrukere utelukker eller begrenser ikke kompensasjon etter denne SLA-en deres lovfestede rettigheter, herunder rettighetene etter Decreto-Lei n.º 84/2021 når tjenesten ikke leveres eller ikke er i samsvar med avtalen.
5Krav om kompensasjon
5.1.For å kreve kompensasjon sender Kunden en supporthenvendelse i kontrollpanelet innen 7 dager etter hendelsen og oppgir: serverens ID; tidsrommet for utilgjengeligheten; en beskrivelse av problemet som ble observert.
5.2.AxiomaCloud behandler kravet innen 5 virkedager. Når hendelsen er bekreftet, gis kompensasjonen i samsvar med punkt 4.1.
5.3.Hendelser som AxiomaClouds eget overvåkingssystem oppdager, kompenseres proaktivt, uten at Kunden trenger å fremme krav.
6Planlagt vedlikehold
6.1.Planlagt vedlikehold varsles til berørte Kunder på e-post minst 24 timer i forveien.
7Ansvar for data
7.1.AxiomaCloud tar daglige sikkerhetskopier og lagrer øyeblikksbilder i 14 dager. Kunden har likevel eneansvar for forretningskritiske data og må ha egne sikkerhetskopier.
7.2.Ved datatap forårsaket av AxiomaCloud er kompensasjonen begrenset til tjenestens pris for faktureringsmåneden.