1Vispārīgie noteikumi
1.1.Šis dokuments ir publisks piedāvājums, ko izsaka AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; turpmāk — «Pakalpojumu sniedzējs»), kas darbojas ar zīmolu AxiomaCloud, un tajā ietverti visi būtiskie noteikumi līgumam par virtuālo privāto serveru (VPS/VDS) pakalpojumu sniegšanu.
1.2.Saskaņā ar piemērojamajiem Eiropas Savienības tiesību aktiem reģistrēšanās vietnē axioma-cloud.eu un/vai jebkura Pakalpojumu sniedzēja pakalpojuma apmaksa nozīmē pilnīgu un beznosacījumu šī piedāvājuma pieņemšanu.
1.3.Pakalpojumu sniedzējs patur tiesības vienpusēji grozīt šī piedāvājuma noteikumus. Spēkā esošā versija vienmēr ir publicēta vietnē axioma-cloud.eu/offer. Pakalpojumu turpmāka izmantošana pēc grozījumiem nozīmē atjauninātās versijas pieņemšanu.
2Līguma priekšmets
2.1.Pakalpojumu sniedzējs apņemas nodrošināt Klientam piekļuvi skaitļošanas resursiem (vCPU, RAM, NVMe vai SSD krātuve atkarībā no lokācijas, tīkla saskarne) Pakalpojumu sniedzēja infrastruktūrā izvēlētajā lokācijā saskaņā ar izvēlētā plāna noteikumiem.
2.2.Pakalpojumi tiek sniegti saskaņā ar SLA, kas publicēts vietnē axioma-cloud.eu/sla.
2.3.Pakalpojumu sniedzējs nav maģistrālā tīkla operators. Tīkla pieejamību regulē atsevišķi SLA ar tīklu operatoriem.
3Pakalpojumu sniegšana
3.1.Pakalpojumi tiek aktivizēti automātiski pēc maksājuma apstiprināšanas, parasti apmēram minūtes laikā. Ja aktivizēšana aizkavējas, Pakalpojumu sniedzējs to pabeidz pēc iespējas ātrāk.
3.2.Klients saņem pilnu root piekļuvi serverim. Pakalpojumu sniedzējs neatbild par Klienta darbībām operētājsistēmā.
3.3.Datu rezerves kopijas tiek veidotas katru dienu. Momentuzņēmumi glabājas 14 dienas. Atjaunošana vadības panelī ir bez maksas.
3.4.Attēli. Veicot pasūtījumu un pārinstalējot serveri, Klients izvēlas attēlu, kas tiks instalēts serverī: operētājsistēmu vai Pakalpojumu sniedzēja sagatavotu operētājsistēmu ar trešo pušu programmatūru (lietotnes, vadības paneļi, spēļu serveri). Attēli tiek nodrošināti bez papildu maksas kā daļa no pakalpojuma; izvēlētajam plānam un lokācijai pieejamie attēli tiek parādīti, veicot pasūtījumu un pārinstalējot serveri. Pakalpojumu sniedzējs var pievienot, atjaunināt un atsaukt attēlus; tas neietekmē programmatūru, kas jau instalēta Klienta serverī.
3.5.Trešo pušu programmatūra. Attēlos iekļauto programmatūru ir radījušas trešās puses, un tās autori to licencē saskaņā ar saviem noteikumiem (atvērtā pirmkoda licences vai autoru licences līgumi). Klients to izmanto saskaņā ar šiem noteikumiem un atbild par to ievērošanu. Ja programmatūra pieprasa, lai Klients pieņemtu tās autora līgumu vai iegūtu licences atslēgu vai marķieri (piemēram, spēles galalietotāja licences līgumu, spēļu servera marķieri, vadības paneļa licenci), Klients to pieņem vai iegūst tieši no autora; Pakalpojumu sniedzējs nav šādu līgumu puse. Licenču teksti ir iekļauti attēlā; atvērtā pirmkoda programmatūras pirmkods ir pieejams pie tās autoriem, un Pakalpojumu sniedzējs pēc pieprasījuma norāda, kur to iegūt.
3.6.Attēlu atbalsts. Pakalpojumu sniedzējs instalē attēlu darba kārtībā un atbild par serveri: tā pieejamību, tīklu, piekļuvi un pārinstalēšanu. Instalētās programmatūras konfigurēšana, atjaunināšana un aizsardzība, kā arī tās lietošana ir Klienta atbildība (3.2. punkts). Šis punkts neskar Patērētāja likumā noteiktās tiesības attiecībā uz digitālā satura un digitālo pakalpojumu atbilstību līgumam (Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.7.Izejošais pasts un BitTorrent. Izejošā e-pasta porti (TCP 25, 465, 587 un 2525) pēc noklusējuma ir slēgti visos serveros, lai aizsargātu tīklu pret surogātpastu; Pakalpojumu sniedzējs tos atver pēc Klienta lūguma, kas nosūtīts ar pieteikumu atbalsta dienestam, parasti dažu minūšu laikā. Ienākošais pasts un piekļuve pastkastēm (POP3, IMAP) nav ierobežoti. BitTorrent datplūsma (tostarp DHT un trakeri) ir bloķēta visos serveros.
4Cenas un apmaksa
4.1.Pakalpojuma cena ir tā plāna un norēķinu perioda cena pasūtījuma dienā. Aktuālie plāni un cenas ir publicēti vietnē axioma-cloud.eu/pricing.
4.2.Apmaksa tiek veikta avansā par izvēlēto norēķinu periodu (1 nedēļa vai 1, 3, 6 vai 12 mēneši). Atlaides par garākiem periodiem tiek piemērotas automātiski. Katra norēķinu perioda beigās pakalpojums tiek pagarināts uz tādu pašu periodu: maksājuma pieprasījums par pagarināšanu tiek izrakstīts 3 dienas pirms perioda beigām, un Klients to apmaksā ar karti pirms perioda beigām; no pagarināšanas var atteikties jebkurā laikā klientu portālā. Maksājuma pieprasījums nav rēķins: rēķins-kvīts (fatura-recibo) tiek izrakstīts pēc apmaksas.
4.3.Pakalpojuma cena pagarinot nemainās: katra pagarināšana tiek apmaksāta par cenu, par kādu pakalpojums tika pasūtīts, kamēr vien pakalpojums tiek pagarināts. Publicēto cenu izmaiņas attiecas tikai uz jauniem pasūtījumiem. Pēc jaunināšanas uz lielāku plānu tiek piemērota jaunā plāna cena jaunināšanas dienā. Ja pakalpojums ir izbeigts, jauns pasūtījums tiek veikts par aktuālajām cenām.
4.4.Atmaksu, tostarp Patērētāja atteikuma tiesības 14 dienu laikā, regulē atmaksas politika, kas publicēta vietnē axioma-cloud.eu/refund un ir šī līguma neatņemama sastāvdaļa. Veicot pasūtījumu, Klients lūdz pakalpojuma sniegšanu sākt nekavējoties; Patērētājs, kurš atkāpjas no līguma 14 dienu laikā, maksā par dienām, kurās pakalpojums tika sniegts (Decreto-Lei n.º 24/2014 15. pants). Pēc atteikuma termiņa beigām maksājumi netiek atmaksāti, un pakalpojums paliek aktīvs līdz apmaksātā perioda beigām, neskarot Klienta likumā noteiktās tiesības.
4.5.Ja maksājuma pieprasījums par pagarināšanu nav apmaksāts līdz apmaksātā perioda beigām, pakalpojums tiek apturēts, kad maksājums kavējas vairāk nekā 2 dienas. Ja tas joprojām nav apmaksāts vairāk nekā 14 dienas pēc perioda beigām, pakalpojums tiek izbeigts, maksājuma pieprasījums tiek anulēts un serveris tiek dzēsts kopā ar datiem; tā rezerves kopijas tiek dzēstas 14 dienas vēlāk. Apmaksa pirms izbeigšanas atjauno pakalpojuma darbību.
5Pušu tiesības un pienākumi
5.1.Klients apņemas: ievērot servera atrašanās vietas jurisdikcijas tiesību aktus un serverī instalētās programmatūras licences; neizmantot resursus surogātpasta sūtīšanai, uzbrukumiem trešo pušu sistēmām (tostarp DDoS) vai tīklu skenēšanai bez to īpašnieku atļaujas, trešo personu tiesības aizskaroša satura izplatīšanai vai Tor izejas mezglu uzturēšanai; neveikt kriptovalūtas ieguvi bez Pakalpojumu sniedzēja rakstiskas piekrišanas; laikus veikt maksājumus.
5.2.Pakalpojumu sniedzējs apņemas: uzturēt infrastruktūras pieejamību saskaņā ar SLA; vismaz 24 stundas iepriekš paziņot par plānotu apkopi; nodrošināt Klienta datu konfidencialitāti.
5.3.Pakalpojumu sniedzējs var vienpusēji apturēt pakalpojumus 5.1. punkta pārkāpuma gadījumā, neatmaksājot apmaksātā perioda neizmantoto daļu.
5.4.Paziņojumi par nelikumīgu saturu un ļaunprātīgu izmantošanu. Ikviens var pa e-pastu uz abuse@axioma-cloud.eu paziņot Pakalpojumu sniedzējam par saturu vai darbībām Pakalpojumu sniedzēja nodrošinātā serverī, ko viņš uzskata par nelikumīgām vai pretrunā ar 5.1. punktu; paziņojuma iesniegšanas kārtība un tā saturs ir aprakstīts vietnē axioma-cloud.eu/abuse. Paziņojumus izskata cilvēks; Pakalpojumu sniedzējs apstiprina to saņemšanu un informē paziņotāju par savu lēmumu. Publisko iestāžu rīkojumi un pieprasījumi tiek pieņemti adresē legal@axioma-cloud.eu.
5.5.Pasākumi. Pakalpojumu sniedzējam nav piekļuves datiem Klienta serverī (Datu apstrādes līguma 2.4. punkts), un tas rīkojas pakalpojuma un tīkla līmenī. Ja Pakalpojumu sniedzējam, pamatojoties uz paziņojumu, kompetentas iestādes rīkojumu vai paša konstatēto, ir pamatots iemesls uzskatīt, ka serveris tiek izmantots, pārkāpjot likumu vai 5.1. punktu, tas informē Klientu un lūdz viņu saprātīgā termiņā izņemt saturu vai pārtraukt darbību. Nopietna riska gadījumā — jo īpaši notiekoša uzbrukuma, ļaunatūras vai pikšķerēšanas izplatīšanas, bērnu seksuālas vardarbības materiāla, teroristiska satura vai iestādes rīkojuma gadījumā — vai ja Klients šajā termiņā nerīkojas, Pakalpojumu sniedzējs var bloķēt attiecīgo tīkla datplūsmu vai apturēt serveri (5.3. punkts). Nopietnu vai atkārtotu pārkāpumu gadījumā Pakalpojumu sniedzējs var izbeigt līgumu. Pasākumus piemēro rūpīgi, objektīvi un samērīgi, ņemot vērā visu pušu tiesības un leģitīmās intereses. Ja Pakalpojumu sniedzējs saņem iestādes rīkojumu par Klienta pakalpojumu, tas informē Klientu, ja vien iestāde nenosaka citādi.
5.6.Pamatojums un iebildumi. Pakalpojumu sniedzējs pa e-pastu informē Klientu par katru pasākumu saskaņā ar 5.5. punktu vēlākais brīdī, kad pasākums stājas spēkā, norādot veikto pasākumu, faktus un apstākļus, uz kuriem tas balstīts, vai tas veikts, pamatojoties uz paziņojumu, iestādes rīkojumu vai Pakalpojumu sniedzēja paša konstatēto, juridisko vai līgumisko pamatu un to, kā to var apstrīdēt (Regulas (ES) 2022/2065 17. pants). Klients var iesniegt iebildumus, atbildot uz šo e-pastu vai rakstot uz legal@axioma-cloud.eu; iebildumus izskata cilvēks, un, ja pasākums izrādās nepamatots, Pakalpojumu sniedzējs to nekavējoties atceļ. Tas neietekmē Klienta tiesības vērsties ārpustiesas strīdu izšķiršanā vai tiesā (8.2. un 9.2. punkts).
6Atbildība
6.1.Pakalpojumu sniedzēja kopējā atbildība pret Klientu par jebkādiem zaudējumiem nepārsniedz pakalpojumu izmaksas, ko Klients samaksājis par pēdējo norēķinu periodu. Šis ierobežojums neattiecas uz kaitējumu, kas nodarīts ar nodomu vai rupjas neuzmanības dēļ, uz nāvi vai miesas bojājumiem, kā arī uz citiem gadījumiem, kad likums neļauj ierobežot atbildību, un tas neietekmē Patērētāju likumā noteiktās tiesības.
6.2.Pakalpojumu sniedzējs neatbild par: datu zudumu, ko izraisījušas Klienta darbības; augšupējā tīkla savienojuma pārtraukumiem; nepārvaramas varas apstākļiem.
7Privātums un personas dati
7.1.Personas dati tiek apstrādāti saskaņā ar privātuma politiku, kas publicēta vietnē axioma-cloud.eu/privacy, un VDAR (Regula (ES) 2016/679) prasībām.
8Piemērojamie tiesību akti un strīdu izšķiršana
8.1.Šim līgumam piemēro Portugāles tiesību aktus un piemērojamos Eiropas Savienības tiesību aktus. Patērētājiem šī tiesību izvēle neatņem aizsardzību, ko sniedz viņu pastāvīgās dzīvesvietas valsts tiesību aktu obligātās normas.
8.2.Puses vispirms cenšas jebkuru strīdu atrisināt sarunu ceļā. Strīdus ar Biznesa klientiem, kas netiek atrisināti sarunu ceļā, izšķir kompetentā tiesa pēc Pakalpojumu sniedzēja juridiskās adreses (Lisabona, Portugāle). Patērētāji var vērsties tiesās, kas ir kompetentas saskaņā ar likumu, tostarp savas dzīvesvietas tiesās, un var izmantot ārpustiesas strīdu izšķiršanu (9.2. punkts).
8.3.Jautājumos, kas saistīti ar šo līgumu: legal@axioma-cloud.eu.
9Noteikumi patērētājiem un biznesa klientiem
9.1.Definīcijas. Patērētājs ir fiziska persona, kas rīkojas nolūkos, kuri nav saistīti ar tās tirdzniecību, uzņēmējdarbību, amatniecību vai profesiju. Biznesa klients ir juridiska persona vai fiziska persona, kas rīkojas savas profesionālās vai komercdarbības ietvaros.
9.2.Patērētāju tiesības. Uz patērētājiem attiecas visas ES tiesību aktu obligātās aizsardzības normas, tostarp:
— Atteikuma tiesības 14 dienu laikā saskaņā ar Decreto-Lei n.º 24/2014 un Direktīvu 2011/83/ES, kā noteikts 4.4. punktā un atmaksas politikā. Ja pakalpojuma sniegšana sākta pēc Patērētāja lūguma, Patērētājs maksā par dienām, kurās pakalpojums tika sniegts.
— Aizsardzība pret negodīgiem līguma noteikumiem saskaņā ar Direktīvu 93/13/EEK. Jebkurš noteikums, kas saskaņā ar minēto direktīvu atzīts par negodīgu, Patērētājam nav saistošs; pārējā līguma daļa paliek spēkā.
— Tiesības uz ārpustiesas strīdu izšķiršanu (ADR). Strīda gadījumā Patērētājs var vērsties patērētāju strīdu alternatīvas izšķiršanas iestādē: Lisabonas Patērētāju strīdu šķīrējtiesas centrā — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) vai Nacionālajā patērētāju strīdu šķīrējtiesas centrā — CNIACC (www.cniacc.pt). Plašāka informācija: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Patērētājs var arī iesniegt sūdzību elektroniskajā Sūdzību grāmatā (www.livroreclamacoes.pt).
9.3.Noteikumi biznesa klientiem. Klienti, kas rīkojas profesionālās vai komercdarbības ietvaros, atzīst, ka: (a) atteikuma tiesības saskaņā ar Direktīvu 2011/83/ES uz tiem neattiecas; (b) 6.1. punktā noteiktais atbildības ierobežojums ir pilnībā piemērojams; (c) strīdi tiek izšķirti tikai saskaņā ar Portugāles komerctiesībām Lisabonas tiesās.
9.4.Rēķini un grāmatvedības dokumenti. Par katru maksājumu tiek izrakstīts rēķins-kvīts, kas pēc izrakstīšanas ir pieejams klientu portālā. Biznesa klienti var pieprasīt pakalpojumu aktus un citus grāmatvedības dokumentus, rakstot uz sales@axioma-cloud.eu.
9.5.Ar Krieviju saistītie ierobežojumi. Pakalpojumu sniedzējs nesniedz pakalpojumus uzņēmumiem vai citām juridiskām personām, vienībām vai struktūrām, kas iedibinātas Krievijā, Krievijas valdībai, organizācijām, kas pieder tai, ir tās kontrolē vai darbojas tās vārdā, neatkarīgi no to iedibināšanas vietas, kā arī personām, uz kurām attiecas ES ierobežojoši pasākumi. Veicot pasūtījumu, Klients apstiprina, ka nav šāda persona un ka pakalpojums netiks izmantots šādas personas labā. Ja tas tā nav, Pakalpojumu sniedzējs var atteikt pakalpojumu vai to izbeigt.