1Par ko varat ziņot
1.1.AxiomaCloud nodrošina virtuālos serverus; saturs tajos pieder mūsu klientiem. Varat ziņot par saturu vai darbībām mūsu mitinātā serverī (AxiomaCloud IP adresē vai tīmekļa vietnē vai pakalpojumā, kas darbojas mūsu serverī), ko uzskatāt par nelikumīgām vai pretrunā ar mūsu Pakalpojumu noteikumiem (axioma-cloud.eu/offer, 5.1. punkts): mēstules (spams), pikšķerēšana (phishing), ļaunatūra, uzbrukumi citām sistēmām (DDoS, skenēšana, paroļu minēšana), autortiesību vai citu tiesību pārkāpumi, bērnu seksuālas vardarbības materiāls, teroristisks saturs un jebkurš cits nelikumīgs saturs.
1.2.Problēmas ar jūsu pašu AxiomaCloud pakalpojumu nav ziņojumi par ļaunprātīgu izmantošanu — lūdzu, sazinieties ar atbalsta dienestu (5. sadaļa).
2Kā ziņot
2.1.Nosūtiet savu paziņojumu pa e-pastu uz abuse@axioma-cloud.eu angļu vai portugāļu valodā. Norādiet:
— attiecīgo IP adresi, domēnu vai URL, kā arī darbības datumu un laiku ar laika joslu;
— kāpēc uzskatāt saturu vai darbību par nelikumīgu vai ļaunprātīgu, un jūsu rīcībā esošos pierādījumus (mēstulēm — ziņojumu ar pilnām galvenēm; uzbrukumiem — žurnālu rindas);
— savu vārdu un e-pasta adresi;
— apliecinājumu, ka jūs labticīgi uzskatāt, ka jūsu paziņojumā sniegtā informācija ir precīza un pilnīga.
2.2.Ziņojumus par bērnu seksuālas vardarbības materiālu var sūtīt bez vārda un e-pasta adreses. Nepievienojiet šādu materiālu e-pastam — norādiet adresi, kur tas atrodams. Par to varat ziņot arī policijai.
3Kas notiek tālāk
3.1.Bez nepamatotas kavēšanās pa e-pastu apstiprinām jūsu paziņojuma saņemšanu.
3.2.Katru paziņojumu izskata cilvēks; mēs neizmantojam automatizētu lēmumu pieņemšanu. Mums nav piekļuves datiem mūsu klientu serveros, tāpēc rīkojamies pakalpojuma un tīkla līmenī: lūdzam klientam izņemt saturu vai pārtraukt darbību, bloķējam attiecīgo tīkla datplūsmu vai apturam serveri. Smagākajos gadījumos — notiekošs uzbrukums, ļaunatūra vai pikšķerēšana, bērnu seksuālas vardarbības materiāls, teroristisks saturs — rīkojamies nekavējoties.
3.3.Mēs jūs informējam par savu lēmumu. Ja nepiekrītat, varat atbildēt uz šo e-pastu; varat arī vērsties tiesā.
3.4.Attiecīgais klients saņem pamatojumu par katru mūsu veikto pasākumu un var to apstrīdēt (Pakalpojumu noteikumi, 5.5. un 5.6. punkts). Jūsu identitāti klientam atklājam tikai tad, ja tas ir noteikti nepieciešams satura nelikumīguma konstatēšanai (piemēram, ja esat pārkāpto tiesību turētājs), vai ja to prasa likums.
3.5.Jūsu paziņojumā esošos personas datus izmantojam tikai tā izskatīšanai un aizsardzībai pret prasījumiem un dzēšam tos ne vēlāk kā 3 gadus pēc lietas slēgšanas. Jūsu tiesības attiecībā uz jūsu datiem ir aprakstītas mūsu privātuma politikā (axioma-cloud.eu/privacy).
4Publiskās iestādes
4.1.Vienots kontaktpunkts dalībvalstu iestādēm, Eiropas Komisijai un Eiropas Digitālo pakalpojumu padomei (Regulas (ES) 2022/2065 11. pants): legal@axioma-cloud.eu. Valodas: portugāļu un angļu.
4.2.Rīkojumi vērsties pret nelikumīgu saturu un rīkojumi sniegt informāciju (Regulas (ES) 2022/2065 9. un 10. pants), kā arī teroristiska satura izņemšanas rīkojumi (Regula (ES) 2021/784; kontaktpunkts saskaņā ar tās 15. pantu): legal@axioma-cloud.eu. Bez nepamatotas kavēšanās informējam iestādi par veiktajām darbībām.
4.3.Eiropas e-pierādījumu sniegšanas rīkojumi, Eiropas e-pierādījumu saglabāšanas rīkojumi (Regula (ES) 2023/1543) un citi e-pierādījumu pieprasījumi: AxiomaCloud izraudzītais iedibinājums ir AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu. Valodas: portugāļu un angļu.
4.4.Datus par saviem klientiem sniedzam tikai, pamatojoties uz rīkojumu vai pieprasījumu, kas ir likumīgs saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem.
5Klienti
5.1.Vienots kontaktpunkts mūsu klientiem (Regulas (ES) 2022/2065 12. pants): atbalsta pieteikumi klientu portālā un support@axioma-cloud.eu, uz kuriem atbild cilvēki, angļu vai portugāļu valodā. MI asistents tērzēšanā atbild uz vispārīgiem jautājumiem, bet nepieņem lēmumus par kontiem vai serveriem.
5.2.Klients, kura serverim tiek noteikti ierobežojumi, pa e-pastu saņem pamatojumu un var to apstrīdēt, atbildot uz šo e-pastu vai rakstot uz legal@axioma-cloud.eu (Pakalpojumu noteikumi, 5.6. punkts).