1Darbības joma
1.1.Šis pakalpojumu līmeņa līgums (SLA) attiecas uz visiem VPS/VDS pakalpojumiem, ko sniedz AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Lisboa, Portugal; zīmols AxiomaCloud), un ir pakalpojumu noteikumu neatņemama sastāvdaļa.
1.2.Šis SLA neattiecas uz: plānotu apkopi (ar paziņojumu 24 h iepriekš); incidentiem, ko izraisījušas Klienta darbības; nepārvaramu varu; trešo pušu pakalpojumu nepieejamību ārpus AxiomaCloud infrastruktūras.
2Definīcijas
Uptime — laika procentuālā daļa norēķinu mēnesī, kad pakalpojums ir pieejams un darbojas atbilstoši izvēlētā plāna parametriem.
Incidents — neplānots pakalpojuma pārtraukums, kas ilgst vairāk nekā 5 minūtes un ko apstiprina AxiomaCloud uzraudzības sistēma.
Pieļaujamā dīkstāve — kopējā mēneša nepieejamība, par kuru kompensācija nepienākas: 21,9 minūtes mēnesī (99,95 %).
3Pieejamības garantijas
3.1.Tīkls un hipervizors: 99,95 % mēnesī. Pieļaujamā kopējā dīkstāve — 21,9 minūtes mēnesī.
3.2.Disku apakšsistēma (NVMe): 99,95 % mēnesī.
3.3.Publiskais tīkls (interneta kanāls): 99,9 % mēnesī.
3.4.Uptime aprēķina šādi: Uptime = (720 − downtime_h) / 720 × 100% (30 dienu mēnesim).
4Kompensācija
| Mēneša uptime | Kompensācija |
|---|---|
| 99,95 % un vairāk | Nav |
| 99,9 % — 99,95 % | 10 % no mēneša izmaksām |
| 99,0 % — 99,9 % | 25 % no mēneša izmaksām |
| 95,0 % — 99,0 % | 50 % no mēneša izmaksām |
| Zem 95,0 % | 100 % no mēneša izmaksām |
4.1.Kompensācija tiek piemērota kā atlaide skartā pakalpojuma nākamajam maksājuma pieprasījumam. Ja tāda nav (pakalpojums netiek pagarināts vai ir izbeigts), kompensācija tiek atmaksāta uz karti, ar kuru pakalpojums tika apmaksāts.
4.2.Maksimālā kompensācija — 100 % no pakalpojuma izmaksām par norēķinu periodu. Nedēļas plānam mēneša izmaksas ir nedēļas cena × 52/12 (apmēram 4,33 nedēļas), un maksimālā kompensācija ir 100 % no šīm mēneša izmaksām.
4.3.Patērētājiem kompensācija saskaņā ar šo SLA neizslēdz un neierobežo viņu likumā noteiktās tiesības, tostarp tiesības saskaņā ar Decreto-Lei n.º 84/2021, ja pakalpojums netiek sniegts vai neatbilst līgumam.
5Kompensācijas pieprasīšana
5.1.Lai pieprasītu kompensāciju, Klients 7 dienu laikā pēc incidenta nosūta atbalsta pieteikumu vadības panelī, norādot: servera ID; nepieejamības laika intervālu; novērotās problēmas aprakstu.
5.2.AxiomaCloud izskata pieprasījumu 5 darba dienu laikā. Pēc incidenta apstiprināšanas kompensācija tiek piešķirta saskaņā ar 4.1. punktu.
5.3.Incidenti, ko konstatē AxiomaCloud pašas uzraudzības sistēma, tiek kompensēti proaktīvi, Klientam nav jāiesniedz pieprasījums.
6Plānotā apkope
6.1.Par plānoto apkopi skartie Klienti tiek informēti pa e-pastu vismaz 24 stundas iepriekš.
7Atbildība par datiem
7.1.AxiomaCloud veic ikdienas rezerves kopēšanu un glabā momentuzņēmumus 14 dienas. Tomēr Klients ir vienīgais atbildīgais par kritiski svarīgiem datiem, un tam jāuztur savas rezerves kopijas.
7.2.Ja dati zuduši AxiomaCloud vainas dēļ, kompensācija ir ierobežota ar pakalpojuma izmaksām par norēķinu mēnesi.