1Bendrosios nuostatos
1.1.Šis dokumentas yra AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; toliau – „Teikėjas“), veikiančios su prekės ženklu AxiomaCloud, viešoji oferta, kurioje pateiktos visos esminės virtualių privačių serverių (VPS/VDS) paslaugų teikimo sutarties sąlygos.
1.2.Pagal taikytiną Europos Sąjungos teisę visišku ir besąlygišku šios ofertos priėmimu laikoma registracija svetainėje axioma-cloud.eu ir (arba) bet kurios Teikėjo teikiamos paslaugos apmokėjimas.
1.3.Teikėjas pasilieka teisę vienašališkai keisti šios ofertos sąlygas. Galiojanti redakcija visada skelbiama adresu axioma-cloud.eu/offer. Tolesnis naudojimasis paslaugomis po bet kokio pakeitimo reiškia atnaujintos redakcijos priėmimą.
2Sutarties dalykas
2.1.Teikėjas įsipareigoja suteikti Klientui prieigą prie skaičiavimo išteklių (vCPU, RAM, NVMe arba SSD saugyklos, priklausomai nuo vietovės, tinklo sąsajos) Teikėjo infrastruktūroje pasirinktoje vietovėje pasirinkto plano nustatytomis sąlygomis.
2.2.Paslaugos teikiamos laikantis SLA, paskelbto adresu axioma-cloud.eu/sla.
2.3.Teikėjas nėra magistralinio tinklo operatorius. Tinklo pasiekiamumą reglamentuoja atskiri SLA su tinklo operatoriais.
3Paslaugų teikimas
3.1.Paslaugos aktyvuojamos automatiškai patvirtinus apmokėjimą, paprastai maždaug per minutę. Jei aktyvavimas vėluoja, Teikėjas jį užbaigia kuo greičiau.
3.2.Klientas gauna visišką root prieigą prie serverio. Teikėjas neatsako už Kliento veiksmus operacinėje sistemoje.
3.3.Atsarginės duomenų kopijos daromos kasdien. Momentinės kopijos saugomos 14 dienų. Atkūrimas per valdymo skydelį nemokamas.
3.4.Atvaizdai. Užsakydamas paslaugą ir įdiegdamas sistemą iš naujo, Klientas pasirenka atvaizdą, kuris bus įdiegtas serveryje: operacinę sistemą arba operacinę sistemą su Teikėjo paruošta trečiųjų šalių programine įranga (programomis, valdymo skydeliais, žaidimų serveriais). Atvaizdai teikiami be papildomo mokesčio kaip paslaugos dalis; pasirinktam planui ir vietovei prieinami atvaizdai rodomi užsakant ir įdiegiant iš naujo. Teikėjas gali pridėti, atnaujinti ir pašalinti atvaizdus; tai neturi įtakos programinei įrangai, jau įdiegtai Kliento serveryje.
3.5.Trečiųjų šalių programinė įranga. Atvaizduose esančią programinę įrangą sukūrė trečiosios šalys, ir jos autoriai ją licencijuoja savo sąlygomis (atvirojo kodo licencijomis arba autorių licencinėmis sutartimis). Klientas ja naudojasi tomis sąlygomis ir atsako už jų laikymąsi. Jei programinei įrangai reikia, kad Klientas priimtų jos autoriaus sutartį arba gautų licencijos raktą ar žetoną (pavyzdžiui, žaidimo galutinio naudotojo licencinę sutartį, žaidimo serverio žetoną, valdymo skydelio licenciją), Klientas ją priima arba gauna tiesiogiai iš autoriaus; Teikėjas nėra tokių sutarčių šalis. Licencijų tekstai pateikiami atvaizde; atvirojo kodo programinės įrangos šaltinio kodą galima gauti iš jos autorių, o Teikėjas, paprašytas, nurodo, kur jį gauti.
3.6.Atvaizdų palaikymas. Teikėjas įdiegia veikiantį atvaizdą ir atsako už serverį: jo pasiekiamumą, tinklą, prieigą ir įdiegimą iš naujo. Įdiegtos programinės įrangos konfigūravimas, atnaujinimas ir apsauga, taip pat naudojimasis ja yra Kliento atsakomybė (3.2 punktas). Šis punktas neriboja Vartotojo įstatyminių teisių, susijusių su skaitmeninio turinio ir skaitmeninių paslaugų atitiktimi (Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.7.Siunčiamasis paštas ir BitTorrent. Siunčiamojo el. pašto prievadai (TCP 25, 465, 587 ir 2525) kiekviename serveryje pagal numatytuosius nustatymus uždaryti, kad tinklas būtų apsaugotas nuo šlamšto; Teikėjas juos atidaro Kliento prašymu, pateiktu pagalbos užklausa, paprastai per kelias minutes. Gaunamasis paštas ir prieiga prie pašto dėžučių (POP3, IMAP) neribojami. BitTorrent srautas (įskaitant DHT ir sekiklius) blokuojamas visuose serveriuose.
4Kainos ir apmokėjimas
4.1.Paslaugos kaina – tai jos plano ir atsiskaitymo laikotarpio kaina užsakymo dieną. Galiojantys planai ir kainos skelbiami adresu axioma-cloud.eu/pricing.
4.2.Mokama iš anksto už pasirinktą atsiskaitymo laikotarpį (1 savaitę arba 1, 3, 6 ar 12 mėnesių). Nuolaidos ilgesniems laikotarpiams taikomos automatiškai. Kiekvieno atsiskaitymo laikotarpio pabaigoje paslauga pratęsiama tokiam pačiam laikotarpiui: pratęsimo mokėjimo prašymas išrašomas likus 3 dienoms iki laikotarpio pabaigos, ir Klientas jį apmoka kortele iki laikotarpio pabaigos; pratęsimą bet kada galima atšaukti klientų srityje. Mokėjimo prašymas nėra sąskaita faktūra: sąskaita-kvitas išrašoma po apmokėjimo.
4.3.Pratęsiant paslaugos kaina nesikeičia: kiekvienas pratęsimas apmokestinamas ta kaina, kuria paslauga buvo užsakyta, tol, kol paslauga pratęsiama. Paskelbtų kainų pakeitimas taikomas tik naujiems užsakymams. Perėjus į didesnį planą, taikoma naujo plano kaina perėjimo dieną. Jei paslauga nutraukiama, naujas užsakymas pateikiamas galiojančiomis kainomis.
4.4.Pinigų grąžinimą, įskaitant Vartotojo teisę atsisakyti sutarties per 14 dienų, reglamentuoja Pinigų grąžinimo politika, paskelbta adresu axioma-cloud.eu/refund, kuri yra neatskiriama šios sutarties dalis. Pateikdamas užsakymą, Klientas prašo, kad paslauga būtų pradėta teikti nedelsiant; per 14 dienų sutarties atsisakantis Vartotojas sumoka už dienas, kurias paslauga buvo teikiama (Decreto-Lei n.º 24/2014, 15 straipsnis). Pasibaigus sutarties atsisakymo laikotarpiui, mokėjimai negrąžinami, o paslauga lieka aktyvi iki apmokėto laikotarpio pabaigos, nepažeidžiant Kliento įstatyminių teisių.
4.5.Jei pratęsimo mokėjimo prašymas neapmokamas iki apmokėto laikotarpio pabaigos, paslauga sustabdoma, kai mokėjimas vėluoja daugiau nei 2 dienas. Jei jis lieka neapmokėtas praėjus daugiau nei 14 dienų po laikotarpio pabaigos, paslauga nutraukiama, mokėjimo prašymas anuliuojamas, o serveris ištrinamas kartu su jo duomenimis; jo atsarginės kopijos ištrinamos po 14 dienų. Apmokėjus iki nutraukimo, paslauga vėl aktyvuojama.
5Šalių teisės ir pareigos
5.1.Klientas įsipareigoja: laikytis serverio vietovės jurisdikcijos teisės aktų ir serveryje įdiegtos programinės įrangos licencijų; nenaudoti išteklių šlamštui siųsti, trečiųjų šalių sistemoms atakuoti (įskaitant DDoS) ar tinklams skenuoti be jų savininkų leidimo, trečiųjų šalių teises pažeidžiančiam turiniui platinti ar Tor išėjimo mazgams paleisti; nekasti kriptovaliutos be rašytinio Teikėjo sutikimo; laiku atlikti mokėjimus.
5.2.Teikėjas įsipareigoja: palaikyti infrastruktūros pasiekiamumą pagal SLA; apie planuojamą techninę priežiūrą pranešti ne vėliau kaip prieš 24 valandas; užtikrinti Kliento duomenų konfidencialumą.
5.3.Pažeidus 5.1 punktą, Teikėjas gali vienašališkai sustabdyti paslaugas, negrąžindamas pinigų už nepanaudotą apmokėto laikotarpio dalį.
5.4.Pranešimai apie neteisėtą turinį ir piktnaudžiavimą. Bet kas gali el. paštu abuse@axioma-cloud.eu pranešti Teikėjui apie Teikėjo suteiktame serveryje esantį turinį ar veiklą, kuriuos laiko neteisėtais arba prieštaraujančiais 5.1 punktui; kaip pateikti pranešimą ir ką jame nurodyti, aprašyta axioma-cloud.eu/abuse. Pranešimus nagrinėja žmogus; Teikėjas patvirtina jų gavimą ir informuoja pranešėją apie savo sprendimą. Valdžios institucijų nurodymai ir prašymai priimami adresu legal@axioma-cloud.eu.
5.5.Priemonės. Teikėjas neturi prieigos prie duomenų Kliento serveryje (Duomenų tvarkymo sutarties 2.4 punktas) ir veikia paslaugos ir tinklo lygmeniu. Jei remdamasis pranešimu, kompetentingos institucijos nurodymu ar savo nustatytomis aplinkybėmis Teikėjas turi pagrįstų priežasčių manyti, kad serveris naudojamas pažeidžiant įstatymą ar 5.1 punktą, jis informuoja Klientą ir paprašo per protingą terminą pašalinti turinį ar nutraukti veiklą. Esant rimtai rizikai — visų pirma vykstant atakai, platinant kenkėjiškas programas ar sukčiavimo turinį, esant seksualinės prievartos prieš vaikus medžiagai, teroristiniam turiniui ar institucijos nurodymui — arba jei Klientas per tą terminą nesiima veiksmų, Teikėjas gali blokuoti susijusį tinklo srautą arba sustabdyti serverį (5.3 punktas). Esant sunkiems ar pakartotiniams pažeidimams, Teikėjas gali nutraukti sutartį. Priemonės taikomos rūpestingai, objektyviai ir proporcingai, atsižvelgiant į visų šalių teises ir teisėtus interesus. Gavęs institucijos nurodymą, susijusį su Kliento paslauga, Teikėjas apie tai informuoja Klientą, nebent institucija nurodo kitaip.
5.6.Motyvų paaiškinimas ir prieštaravimai. Teikėjas el. paštu informuoja Klientą apie kiekvieną pagal 5.5 punktą taikomą priemonę ne vėliau kaip priemonės įsigaliojimo metu, nurodydamas taikomą priemonę, faktus ir aplinkybes, kuriais ji grindžiama, ar ji taikyta remiantis pranešimu, institucijos nurodymu ar paties Teikėjo nustatytomis aplinkybėmis, teisinį ar sutartinį pagrindą ir kaip ją galima ginčyti (Reglamento (ES) 2022/2065 17 straipsnis). Klientas gali pateikti prieštaravimą atsakydamas į tą laišką arba rašydamas legal@axioma-cloud.eu; prieštaravimą nagrinėja žmogus, ir jei priemonė pasirodo nepagrįsta, Teikėjas ją nedelsdamas panaikina. Tai neriboja Kliento teisės kreiptis dėl neteisminio ginčų sprendimo ar į teismą (8.2 ir 9.2 punktai).
6Atsakomybė
6.1.Bendra Teikėjo atsakomybė Klientui už bet kokius nuostolius neviršija paslaugų, kurias Klientas apmokėjo už paskutinį atsiskaitymo laikotarpį, kainos. Šis apribojimas netaikomas žalai, padarytai tyčia ar dėl didelio neatsargumo, mirties ar sveikatos sužalojimo atvejais, taip pat jokiais kitais atvejais, kai įstatymas neleidžia riboti atsakomybės, ir neturi įtakos Vartotojų įstatyminėms teisėms.
6.2.Teikėjas neatsako už: duomenų praradimą dėl Kliento veiksmų; išorinio tinklo ryšio sutrikimus; nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybes.
7Privatumas ir asmens duomenys
7.1.Asmens duomenys tvarkomi pagal Privatumo politiką, paskelbtą adresu axioma-cloud.eu/privacy, ir Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR, Reglamentas (ES) 2016/679) reikalavimus.
8Taikytina teisė ir ginčų sprendimas
8.1.Šiai sutarčiai taikoma Portugalijos teisė ir taikytina Europos Sąjungos teisė. Vartotojams toks teisės pasirinkimas neatima apsaugos, kurią jiems suteikia privalomosios jų įprastinės gyvenamosios vietos šalies teisės nuostatos.
8.2.Šalys pirmiausia stengiasi bet kokį ginčą išspręsti derybomis. Derybomis neišspręsti ginčai su Verslo klientais sprendžiami kompetentingame teisme pagal Teikėjo registruotos buveinės vietą (Lisabona, Portugalija). Vartotojai gali kreiptis į pagal įstatymą kompetentingus teismus, įskaitant jų gyvenamosios vietos teismus, ir gali pasinaudoti neteisminiu ginčų sprendimu (9.2 punktas).
8.3.Su šia sutartimi susijusiais klausimais: legal@axioma-cloud.eu.
9Vartotojams ir verslo klientams taikomos sąlygos
9.1.Sąvokos. Vartotojas – fizinis asmuo, veikiantis tikslais, nesusijusiais su jo prekyba, verslu, amatu ar profesija. Verslo klientas – juridinis asmuo arba fizinis asmuo, veikiantis savo profesinės ar komercinės veiklos tikslais.
9.2.Vartotojų teisės. Vartotojams taikoma visa privalomoji apsauga pagal ES teisę, įskaitant:
— Teisę atsisakyti sutarties per 14 dienų pagal Decreto-Lei n.º 24/2014 ir Direktyvą 2011/83/ES, kaip nustatyta 4.4 punkte ir Pinigų grąžinimo politikoje. Jei paslauga pradėta teikti Vartotojo prašymu, Vartotojas sumoka už dienas, kurias ji buvo teikiama.
— Apsaugą nuo nesąžiningų sutarties sąlygų pagal Direktyvą 93/13/EEB. Bet kuri sąlyga, pagal tą direktyvą pripažinta nesąžininga, Vartotojui neprivaloma; likusi sutarties dalis lieka galioti.
— Teisę kreiptis dėl neteisminio ginčų sprendimo (AGS). Kilus ginčui, Vartotojas gali jį perduoti vartotojų ginčų alternatyvaus sprendimo subjektui: Lisabonos vartotojų arbitražo centrui — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) arba Nacionaliniam vartotojų arbitražo centrui — CNIACC (www.cniacc.pt). Daugiau informacijos: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Vartotojas taip pat gali pateikti skundą elektroninėje Skundų knygoje (www.livroreclamacoes.pt).
9.3.Verslo klientams taikomos sąlygos. Profesinės ar komercinės veiklos tikslais veikiantys klientai pripažįsta, kad: (a) teisė atsisakyti sutarties pagal Direktyvą 2011/83/ES netaikoma; (b) 6.1 punkte nustatytas atsakomybės apribojimas taikomas visa apimtimi; (c) ginčai sprendžiami išimtinai pagal Portugalijos komercinę teisę Lisabonos teismuose.
9.4.Sąskaitos-kvitai ir apskaitos dokumentai. Kiekvienam mokėjimui išrašoma sąskaita-kvitas; išrašyta ji pasiekiama klientų srityje. Verslo klientai gali paprašyti paslaugų suteikimo aktų ir kitų apskaitos dokumentų, parašę adresu sales@axioma-cloud.eu.
9.5.Su Rusija susiję apribojimai. Teikėjas neteikia paslaugų Rusijoje įsteigtoms bendrovėms ar kitiems juridiniams asmenims, subjektams ar organizacijoms, Rusijos vyriausybei, jai priklausančioms, jos kontroliuojamoms ar jos vardu veikiančioms organizacijoms, nepriklausomai nuo to, kur jos įsteigtos, taip pat asmenims, kuriems taikomos ES ribojamosios priemonės. Pateikdamas užsakymą Klientas patvirtina, kad nėra toks asmuo ir kad paslauga nebus naudojama tokio asmens naudai. Jei taip nėra, Teikėjas gali atsisakyti teikti paslaugą arba ją nutraukti.