1Taikymo sritis
1.1.Šis paslaugų lygio susitarimas (SLA) taikomas visoms VPS/VDS paslaugoms, kurias teikia AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Lisboa, Portugal; prekės ženklas AxiomaCloud), ir yra neatskiriama Paslaugų teikimo sąlygų dalis.
1.2.Šis SLA netaikomas: planinei techninei priežiūrai (apie kurią pranešama prieš 24 val.); incidentams, kuriuos sukėlė Kliento veiksmai; nenugalimos jėgos aplinkybėms; trečiųjų šalių paslaugų, esančių už AxiomaCloud infrastruktūros ribų, nepasiekiamumui.
2Sąvokos
Uptime — laiko dalis procentais per atsiskaitymo mėnesį, kai paslauga pasiekiama ir veikia pagal pasirinkto plano parametrus.
Incidentas — neplanuotas paslaugos sutrikimas, trunkantis ilgiau nei 5 minutes ir patvirtintas AxiomaCloud stebėsenos sistemos.
Leistina prastova — bendras mėnesio nepasiekiamumas, už kurį kompensacija nemokama: 21,9 minutės per mėnesį (99,95 %).
3Pasiekiamumo garantijos
3.1.Tinklas ir hipervizorius: 99,95 % per mėnesį. Leistina bendra prastova – 21,9 minutės per mėnesį.
3.2.Diskų posistemis (NVMe): 99,95 % per mėnesį.
3.3.Viešasis tinklas (interneto kanalas): 99,9 % per mėnesį.
3.4.Uptime apskaičiuojamas taip: Uptime = (720 − prastova_val) / 720 × 100% (30 dienų mėnesiui).
4Kompensacija
| Mėnesio uptime | Kompensacija |
|---|---|
| 99,95 % ir daugiau | Nėra |
| 99,9 % — 99,95 % | 10 % mėnesio kainos |
| 99,0 % — 99,9 % | 25 % mėnesio kainos |
| 95,0 % — 99,0 % | 50 % mėnesio kainos |
| Mažiau nei 95,0 % | 100 % mėnesio kainos |
4.1.Kompensacija taikoma kaip nuolaida kitam paveiktos paslaugos mokėjimo prašymui. Jei jo nėra (paslauga nepratęsiama arba pasibaigė), kompensacija grąžinama į kortelę, kuria buvo apmokėta paslauga.
4.2.Didžiausia kompensacija – 100 % paslaugos kainos už atsiskaitymo laikotarpį. Savaitinio plano mėnesio kaina – savaitės kaina × 52/12 (apie 4,33 savaitės), o didžiausia kompensacija – 100 % šios mėnesio kainos.
4.3.Vartotojams kompensacija pagal šį SLA nepanaikina ir neriboja jų įstatyminių teisių, įskaitant teises pagal Decreto-Lei n.º 84/2021, kai paslauga nesuteikiama arba neatitinka sutarties.
5Kaip gauti kompensaciją
5.1.Norėdamas gauti kompensaciją, Klientas per 7 dienas nuo incidento valdymo skydelyje pateikia pagalbos užklausą, kurioje nurodo: serverio ID; nepasiekiamumo laiko intervalą; pastebėtos problemos aprašymą.
5.2.AxiomaCloud išnagrinėja prašymą per 5 darbo dienas. Patvirtinus incidentą, kompensacija suteikiama pagal 4.1 punktą.
5.3.Incidentai, kuriuos aptinka pačios AxiomaCloud stebėsenos sistema, kompensuojami AxiomaCloud iniciatyva – Klientui nereikia teikti prašymo.
6Planinė techninė priežiūra
6.1.Apie planinę techninę priežiūrą paveiktiems Klientams pranešama el. paštu ne vėliau kaip prieš 24 valandas.
7Atsakomybė už duomenis
7.1.AxiomaCloud kasdien daro atsargines kopijas, momentinės kopijos saugomos 14 dienų. Tačiau už itin svarbius duomenis atsako tik Klientas, ir jis privalo daryti savo atsargines kopijas.
7.2.Jei duomenys prarandami dėl AxiomaCloud kaltės, kompensacija ribojama paslaugos kaina už atsiskaitymo mėnesį.