1Apie ką galite pranešti
1.1.AxiomaCloud teikia virtualius serverius; juose esantis turinys priklauso mūsų klientams. Galite pranešti apie mūsų talpinamame serveryje (AxiomaCloud IP adresu arba mūsų serveryje veikiančioje svetainėje ar paslaugoje) esantį turinį ar veiklą, kuriuos laikote neteisėtais arba prieštaraujančiais mūsų Paslaugų teikimo sąlygoms (axioma-cloud.eu/offer, 5.1 punktas): šlamštą (spam), sukčiavimą (phishing), kenkėjiškas programas, atakas prieš kitas sistemas (DDoS, skenavimą, slaptažodžių spėliojimą), autorių ar kitų teisių pažeidimus, seksualinės prievartos prieš vaikus medžiagą, teroristinį turinį ir bet kokį kitą neteisėtą turinį.
1.2.Problemos, susijusios su jūsų pačių AxiomaCloud paslauga, nėra pranešimai apie piktnaudžiavimą — kreipkitės į pagalbos tarnybą (5 skyrius).
2Kaip pranešti
2.1.Siųskite pranešimą el. paštu abuse@axioma-cloud.eu anglų arba portugalų kalba. Nurodykite:
— susijusį IP adresą, domeną ar URL, taip pat veiklos datą ir laiką su laiko juosta;
— kodėl laikote turinį ar veiklą neteisėtais arba piktnaudžiavimu, ir turimus įrodymus (šlamšto atveju — laišką su visomis antraštėmis; atakų atveju — žurnalų eilutes);
— savo vardą, pavardę ir el. pašto adresą;
— pareiškimą, kad sąžiningai manote, jog jūsų pranešime pateikta informacija yra tiksli ir išsami.
2.2.Pranešimus apie seksualinės prievartos prieš vaikus medžiagą galima siųsti nenurodant vardo, pavardės ir el. pašto adreso. Neprisekite tokios medžiagos prie laiško — nurodykite adresą, kuriuo ji yra. Apie ją galite pranešti ir policijai.
3Kas vyksta toliau
3.1.Nepagrįstai nedelsdami el. paštu patvirtiname, kad gavome jūsų pranešimą.
3.2.Kiekvieną pranešimą nagrinėja žmogus; nenaudojame automatizuoto sprendimų priėmimo. Neturime prieigos prie duomenų mūsų klientų serveriuose, todėl veikiame paslaugos ir tinklo lygmeniu: prašome kliento pašalinti turinį ar nutraukti veiklą, blokuojame susijusį tinklo srautą arba sustabdome serverį. Sunkiausiais atvejais — vykstanti ataka, kenkėjiškos programos ar sukčiavimas, seksualinės prievartos prieš vaikus medžiaga, teroristinis turinys — veikiame nedelsdami.
3.3.Informuojame jus apie savo sprendimą. Jei nesutinkate, galite atsakyti į tą laišką; taip pat galite kreiptis į teismą.
3.4.Atitinkamas klientas gauna kiekvienos mūsų taikomos priemonės motyvų paaiškinimą ir gali ją ginčyti (Paslaugų teikimo sąlygos, 5.5 ir 5.6 punktai). Jūsų tapatybę klientui atskleidžiame tik tada, kai tai būtinai reikalinga turinio neteisėtumui nustatyti (pavyzdžiui, jei esate pažeistos teisės turėtojas), arba kai to reikalauja įstatymas.
3.5.Asmens duomenis iš jūsų pranešimo naudojame tik jam išnagrinėti ir gintis nuo reikalavimų, o ištriname juos ne vėliau kaip po 3 metų nuo bylos užbaigimo. Jūsų teisės į savo duomenis aprašytos mūsų Privatumo politikoje (axioma-cloud.eu/privacy).
4Valdžios institucijos
4.1.Bendras kontaktinis centras valstybių narių valdžios institucijoms, Europos Komisijai ir Europos skaitmeninių paslaugų valdybai (Reglamento (ES) 2022/2065 11 straipsnis): legal@axioma-cloud.eu. Kalbos: portugalų ir anglų.
4.2.Nurodymai imtis veiksmų prieš neteisėtą turinį ir nurodymai pateikti informaciją (Reglamento (ES) 2022/2065 9 ir 10 straipsniai), taip pat nurodymai pašalinti teroristinį turinį (Reglamentas (ES) 2021/784; kontaktinis centras pagal jo 15 straipsnį): legal@axioma-cloud.eu. Nepagrįstai nedelsdami informuojame instituciją apie atliktus veiksmus.
4.3.Europos įrodymų pateikimo orderiai, Europos įrodymų saugojimo orderiai (Reglamentas (ES) 2023/1543) ir kiti prašymai dėl elektroninių įrodymų: AxiomaCloud paskirtoji įmonė yra AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu. Kalbos: portugalų ir anglų.
4.4.Duomenis apie savo klientus teikiame tik remdamiesi nurodymu ar prašymu, kuris yra teisėtas pagal taikomą teisę.
5Klientai
5.1.Bendras kontaktinis centras mūsų klientams (Reglamento (ES) 2022/2065 12 straipsnis): pagalbos užklausos klientų srityje ir support@axioma-cloud.eu, į kurias atsako žmonės, anglų arba portugalų kalba. DI asistentas pokalbyje atsako į bendrus klausimus, tačiau nepriima sprendimų dėl paskyrų ar serverių.
5.2.Klientas, kurio serveriui taikomas apribojimas, el. paštu gauna motyvų paaiškinimą ir gali jį ginčyti atsakydamas į tą laišką arba rašydamas legal@axioma-cloud.eu (Paslaugų teikimo sąlygos, 5.6 punktas).