1총칙
1.1.이 문서는 AxiomaCloud라는 브랜드로 서비스를 운영하는 AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA(NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal, 이하 “제공자”)의 공개 청약이며, 가상 사설 서버(VPS/VDS) 서비스 제공 계약의 모든 주요 조건을 담고 있습니다.
1.2.적용되는 유럽연합 법률에 따라 axioma-cloud.eu 웹사이트에 가입하거나 제공자의 서비스 대금을 결제하는 것은 이 청약을 완전하고 무조건적으로 승낙하는 것으로 봅니다.
1.3.제공자는 이 청약의 조건을 일방적으로 변경할 권리를 가집니다. 현행 버전은 항상 axioma-cloud.eu/offer에 게시됩니다. 변경 후에도 서비스를 계속 이용하면 변경된 버전에 동의한 것으로 봅니다.
2계약의 목적
2.1.제공자는 선택한 플랜에서 정한 조건에 따라, 선택한 로케이션에 있는 제공자 인프라의 컴퓨팅 자원(vCPU, RAM, 로케이션에 따라 NVMe 또는 SSD 스토리지, 네트워크 인터페이스)에 대한 접근을 고객에게 제공합니다.
2.2.서비스는 axioma-cloud.eu/sla에 게시된 SLA에 따라 제공됩니다.
2.3.제공자는 백본 네트워크 사업자가 아닙니다. 네트워크 가용성은 네트워크 사업자와 맺은 별도의 SLA에 따릅니다.
3서비스 제공
3.1.서비스는 결제가 확인된 뒤 자동으로 활성화되며, 보통 약 1분이 걸립니다. 활성화가 지연되면 제공자는 가능한 한 빨리 활성화를 완료합니다.
3.2.고객은 서버에 대한 전체 root 접근 권한을 받습니다. 제공자는 운영체제 안에서 고객이 하는 행위에 책임을 지지 않습니다.
3.3.데이터 백업은 매일 이루어집니다. 스냅샷은 14일간 보관됩니다. 복원은 관리 패널에서 무료로 할 수 있습니다.
3.4.이미지. 고객은 주문할 때와 재설치할 때 서버에 설치할 이미지를 선택합니다. 이미지는 운영체제이거나, 제공자가 준비한 제3자 소프트웨어(애플리케이션, 관리 패널, 게임 서버)가 포함된 운영체제입니다. 이미지는 서비스의 일부로 추가 요금 없이 제공되며, 선택한 플랜과 로케이션에서 사용할 수 있는 이미지는 주문할 때와 재설치할 때 표시됩니다. 제공자는 이미지를 추가, 업데이트, 철회할 수 있으며, 이는 고객의 서버에 이미 설치된 소프트웨어에 영향을 주지 않습니다.
3.5.제3자 소프트웨어. 이미지에 포함된 소프트웨어는 제3자가 만든 것으로, 그 저작자가 자체 조건(오픈소스 라이선스 또는 저작자의 라이선스 계약)에 따라 라이선스를 부여합니다. 고객은 그 조건에 따라 소프트웨어를 사용하며 이를 준수할 책임을 집니다. 소프트웨어가 고객에게 저작자의 계약에 동의하거나 라이선스 키 또는 토큰을 받도록 요구하는 경우(예: 게임의 최종 사용자 라이선스 계약, 게임 서버 토큰, 관리 패널 라이선스), 고객은 저작자와 직접 계약에 동의하거나 저작자로부터 직접 키나 토큰을 받습니다. 제공자는 그러한 계약의 당사자가 아닙니다. 라이선스 문서는 이미지에 포함되어 있으며, 오픈소스 소프트웨어의 소스 코드는 저작자에게서 받을 수 있고, 제공자는 요청 시 입수처를 안내합니다.
3.6.이미지 지원. 제공자는 이미지를 작동하는 상태로 설치하며 서버, 즉 서버의 가용성, 네트워크, 접근, 재설치에 대한 책임을 집니다. 설치된 소프트웨어의 설정, 업데이트, 보안 및 그 사용은 고객의 책임입니다(제3.2조). 이 조항은 디지털 콘텐츠 및 디지털 서비스의 적합성에 관한 소비자의 법률상 권리에 영향을 미치지 않습니다(Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.7.발신 메일 및 BitTorrent. 네트워크를 스팸으로부터 보호하기 위해 모든 서버에서 발신 이메일 포트(TCP 25, 465, 587, 2525)는 기본적으로 닫혀 있으며, 제공자는 고객이 지원팀 문의를 통해 요청하면 보통 몇 분 안에 이를 엽니다. 수신 메일과 메일함 접근(POP3, IMAP)은 제한되지 않습니다. BitTorrent 트래픽(DHT 및 트래커 포함)은 모든 서버에서 차단됩니다.
4요금과 결제
4.1.서비스 요금은 주문일 현재 해당 플랜과 결제 주기의 요금입니다. 현재 플랜과 요금은 axioma-cloud.eu/pricing에 게시됩니다.
4.2.결제는 선택한 결제 주기(1주, 또는 1, 3, 6, 12개월)에 대해 선불로 합니다. 더 긴 기간에 대한 할인은 자동으로 적용됩니다. 각 결제 주기가 끝나면 서비스는 같은 기간으로 갱신됩니다. 갱신 결제 요청서는 기간 종료 3일 전에 발행되며, 고객은 기간이 끝나기 전에 카드로 결제합니다. 갱신은 마이페이지에서 언제든지 해지할 수 있습니다. 결제 요청서는 청구서가 아닙니다. 청구서 겸 영수증(fatura-recibo)은 결제 후에 발행됩니다.
4.3.서비스 요금은 갱신 시 변경되지 않습니다. 서비스를 계속 갱신하는 한 모든 갱신은 서비스를 주문한 요금으로 결제됩니다. 게시된 요금의 변경은 새 주문에만 적용됩니다. 상위 플랜으로 업그레이드한 경우에는 업그레이드일 현재 새 플랜의 요금이 적용됩니다. 서비스가 종료된 경우 새 주문은 현재 요금으로 이루어집니다.
4.4.소비자의 14일 이내 청약철회권을 포함한 환불은 axioma-cloud.eu/refund에 게시된 환불 정책에 따르며, 환불 정책은 이 계약의 불가분의 일부를 이룹니다. 고객은 주문할 때 서비스를 즉시 시작해 줄 것을 요청합니다. 14일 이내에 청약을 철회하는 소비자는 서비스가 제공된 일수에 대한 대금을 지급합니다(Decreto-Lei n.º 24/2014 제15조). 청약 철회 기간이 지나면 결제 금액은 환불되지 않으며, 서비스는 결제한 기간이 끝날 때까지 유지됩니다. 다만 법률상 고객의 권리는 영향을 받지 않습니다.
4.5.결제한 기간이 끝날 때까지 갱신 결제 요청서가 결제되지 않으면, 결제가 2일 넘게 연체된 시점에 서비스가 정지됩니다. 기간이 끝나고 14일이 넘도록 결제되지 않으면 서비스가 종료되고, 결제 요청서는 취소되며, 서버는 데이터와 함께 삭제됩니다. 백업은 14일 후에 삭제됩니다. 종료 전에 결제하면 서비스가 다시 활성화됩니다.
5당사자의 권리와 의무
5.1.고객은 다음 의무를 집니다: 서버 로케이션이 속한 관할 지역의 법령과 서버에 설치된 소프트웨어의 라이선스를 준수할 것, 스팸 발송, 제3자 시스템에 대한 공격(DDoS 포함), 소유자의 허가 없는 네트워크 스캔, 제3자의 권리를 침해하는 콘텐츠 배포, Tor 출구 노드 운영에 자원을 사용하지 않을 것, 제공자의 서면 동의 없이 암호화폐를 채굴하지 않을 것, 대금을 기한 안에 결제할 것.
5.2.제공자는 다음 의무를 집니다: SLA에 따라 인프라 가용성을 유지할 것, 예정된 점검을 최소 24시간 전에 알릴 것, 고객 데이터의 기밀을 유지할 것.
5.3.제5.1조를 위반한 경우 제공자는 결제한 기간 중 사용하지 않은 부분을 환불하지 않고 서비스를 일방적으로 정지할 수 있습니다.
5.4.불법 콘텐츠 및 악용 신고. 누구든지 제공자가 제공하는 서버의 콘텐츠나 활동이 불법이거나 제5.1조에 위반된다고 생각하는 경우 abuse@axioma-cloud.eu로 이메일을 보내 제공자에게 신고할 수 있습니다. 신고 방법과 신고에 포함할 내용은 axioma-cloud.eu/abuse에 설명되어 있습니다. 신고는 사람이 검토하며, 제공자는 접수를 확인하고 신고자에게 결정을 알립니다. 공공기관의 명령과 요청은 legal@axioma-cloud.eu로 접수합니다.
5.5.조치. 제공자는 고객 서버의 데이터에 접근하지 않으며(데이터 처리 계약 제2.4조), 서비스 및 네트워크 수준에서 조치합니다. 신고, 관할 기관의 명령 또는 자체 확인에 근거하여 서버가 법령이나 제5.1조를 위반하여 사용되고 있다고 판단할 합리적인 근거가 있는 경우, 제공자는 고객에게 이를 알리고 합리적인 기간 내에 콘텐츠를 삭제하거나 활동을 중단하도록 요청합니다. 중대한 위험이 있는 경우(특히 진행 중인 공격, 악성코드나 피싱 유포, 아동 성착취물, 테러 콘텐츠 또는 기관의 명령) 또는 고객이 그 기간 내에 조치하지 않는 경우, 제공자는 해당 네트워크 트래픽을 차단하거나 서버를 정지할 수 있습니다(제5.3조). 중대하거나 반복적인 위반이 있는 경우 제공자는 계약을 해지할 수 있습니다. 조치는 모든 당사자의 권리와 정당한 이익을 고려하여 신중하고 객관적이며 비례적으로 적용됩니다. 제공자가 고객의 서비스에 관한 기관의 명령을 받은 경우, 기관이 달리 요구하지 않는 한 이를 고객에게 알립니다.
5.6.이유 설명 및 이의 제기. 제공자는 제5.5조에 따른 모든 조치를 늦어도 조치의 효력이 발생하는 시점까지 고객에게 이메일로 알리며, 취한 조치, 그 근거가 된 사실과 정황, 조치가 신고·기관의 명령·제공자의 자체 확인 중 무엇에 근거한 것인지, 법적 또는 계약상 근거, 그리고 이의 제기 방법을 밝힙니다(규정 (EU) 2022/2065 제17조). 고객은 해당 이메일에 회신하거나 legal@axioma-cloud.eu로 연락하여 이의를 제기할 수 있습니다. 이의는 사람이 검토하며, 조치가 부당한 것으로 확인되면 제공자는 지체 없이 조치를 해제합니다. 이는 재판 외 분쟁 해결을 이용하거나 법원에 소를 제기할 고객의 권리(제8.2조 및 제9.2조)에 영향을 미치지 않습니다.
6책임
6.1.모든 손해에 대한 제공자의 고객에 대한 책임 총액은 직전 결제 주기에 고객이 결제한 서비스 대금을 초과하지 않습니다. 이 제한은 고의 또는 중과실로 인한 손해, 사망 또는 신체 상해, 그 밖에 법률이 책임 제한을 허용하지 않는 경우에는 적용되지 않으며, 소비자의 법률상 권리에 영향을 주지 않습니다.
6.2.제공자는 다음에 대해 책임을 지지 않습니다: 고객의 행위로 인한 데이터 손실, 상위 네트워크 연결의 중단, 불가항력.
7개인정보 보호
7.1.개인정보는 axioma-cloud.eu/privacy에 게시된 개인정보 처리방침과 GDPR(규정 (EU) 2016/679)의 요건에 따라 처리됩니다.
8준거법과 분쟁 해결
8.1.이 계약에는 포르투갈 법률과 적용되는 유럽연합 법률이 적용됩니다. 소비자의 경우, 이러한 준거법 선택으로 인해 소비자의 상거소지 국가 법률의 강행규정에 따른 보호가 박탈되지 않습니다.
8.2.당사자는 먼저 협상을 통해 분쟁을 해결하도록 노력합니다. 사업자 고객과의 분쟁으로서 협상으로 해결되지 않은 분쟁은 제공자의 등록 사무소 소재지(포르투갈 리스본)의 관할 법원에서 해결합니다. 소비자는 거주지 법원을 포함하여 법률상 관할권이 있는 법원에 소를 제기할 수 있으며, 재판 외 분쟁 해결 절차(제9.2조)를 이용할 수 있습니다.
8.3.이 계약에 관한 문의: legal@axioma-cloud.eu.
9소비자 및 사업자 고객에 관한 조건
9.1.정의. 소비자란 자신의 영업, 사업, 수공업 또는 직업과 관계없는 목적으로 행위하는 자연인을 말합니다. 사업자 고객이란 법인, 또는 자신의 직업상 또는 영업상 지위에서 행위하는 자연인을 말합니다.
9.2.소비자의 권리. 소비자는 EU 법률에 따른 모든 강행적 보호를 받으며, 여기에는 다음이 포함됩니다:
— 제4.4조와 환불 정책에서 정한 바에 따라, Decreto-Lei n.º 24/2014와 지침 2011/83/EU에 따른 14일 이내의 청약철회권. 소비자의 요청으로 서비스가 시작된 경우, 소비자는 서비스가 제공된 일수에 대한 대금을 지급합니다.
— 지침 93/13/EEC에 따른 불공정 계약 조항으로부터의 보호. 이 지침에 따라 불공정하다고 인정되는 조항은 소비자를 구속하지 않으며, 계약의 나머지 부분은 계속 효력을 가집니다.
— 재판 외 분쟁 해결(ADR)을 이용할 권리. 분쟁이 생기면 소비자는 소비자 대체적 분쟁 해결 기관에 분쟁을 회부할 수 있습니다: 리스본 소비자 중재 센터 — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa(www.centroarbitragemlisboa.pt) 또는 국가 소비자 중재 센터 — CNIACC(www.cniacc.pt). 자세한 정보: Portal do Consumidor(www.consumidor.gov.pt). 소비자는 전자 민원 접수부(www.livroreclamacoes.pt)에 민원을 제기할 수도 있습니다.
9.3.사업자 고객에 관한 조건. 직업상 또는 영업상 지위에서 행위하는 고객은 다음을 인정합니다: (a) 지침 2011/83/EU에 따른 청약철회권이 적용되지 않습니다. (b) 제6.1조의 책임 한도가 완전히 효력을 가집니다. (c) 분쟁은 포르투갈 상법에 따라 리스본 법원에서만 해결합니다.
9.4.청구서 및 증빙 서류. 모든 결제에 대해 청구서 겸 영수증이 발행되며, 발행된 후에는 마이페이지에서 확인할 수 있습니다. 사업자 고객은 sales@axioma-cloud.eu로 연락하여 서비스 제공 확인서 및 그 밖의 증빙 서류를 요청할 수 있습니다.
9.5.러시아 관련 제한. 제공자는 러시아에 설립된 회사 또는 기타 법인, 단체나 기관, 러시아 정부, 러시아 정부가 소유 또는 지배하거나 러시아 정부를 대리하여 행위하는 조직(설립지를 불문합니다) 및 EU 제한 조치 대상자에게 서비스를 제공하지 않습니다. 고객은 주문함으로써 자신이 그러한 자가 아니며 서비스가 그러한 자의 이익을 위해 사용되지 않을 것임을 확인합니다. 그렇지 않은 경우 제공자는 서비스를 거부하거나 종료할 수 있습니다.