1신고할 수 있는 내용
1.1.AxiomaCloud는 가상 서버를 제공하며, 서버의 콘텐츠는 고객의 소유입니다. 당사가 호스팅하는 서버(AxiomaCloud의 IP 주소 또는 당사 서버에서 운영되는 웹사이트나 서비스)에서 불법이거나 당사 이용약관(axioma-cloud.eu/offer, 제5.1조)에 위반된다고 생각하는 콘텐츠나 활동을 신고할 수 있습니다. 대상은 스팸, 피싱, 악성코드, 다른 시스템에 대한 공격(DDoS, 스캔, 비밀번호 추측), 저작권 또는 기타 권리 침해, 아동 성착취물, 테러 콘텐츠 및 그 밖의 모든 불법 콘텐츠입니다.
1.2.본인의 AxiomaCloud 서비스에 관한 문제는 악용 신고가 아닙니다. 지원팀에 문의해 주십시오(제5절).
2신고 방법
2.1.신고는 abuse@axioma-cloud.eu로 이메일을 보내 영어 또는 포르투갈어로 해 주십시오. 다음 내용을 포함해 주십시오.
— 해당 IP 주소, 도메인 또는 URL과 활동 일시(시간대 포함)
— 콘텐츠나 활동이 불법이거나 악용이라고 판단하는 이유와 보유한 증거(스팸은 전체 헤더가 포함된 메시지, 공격은 로그 항목)
— 이름과 이메일 주소
— 신고 내용이 정확하고 완전하다고 선의로 믿는다는 진술
2.2.아동 성착취물 신고는 이름과 이메일 주소 없이 보낼 수 있습니다. 이러한 자료를 이메일에 첨부하지 마시고, 자료가 있는 주소를 알려 주십시오. 경찰에 신고하실 수도 있습니다.
3이후 절차
3.1.당사는 부당한 지체 없이 이메일로 신고 접수를 확인해 드립니다.
3.2.모든 신고는 사람이 검토하며, 자동화된 의사결정은 사용하지 않습니다. 당사는 고객 서버의 데이터에 접근하지 않으므로 서비스 및 네트워크 수준에서 조치합니다. 즉, 고객에게 콘텐츠 삭제나 활동 중단을 요청하거나, 해당 네트워크 트래픽을 차단하거나, 서버를 정지합니다. 가장 심각한 경우(진행 중인 공격, 악성코드나 피싱, 아동 성착취물, 테러 콘텐츠)에는 즉시 조치합니다.
3.3.당사의 결정을 알려 드립니다. 동의하지 않으시면 해당 이메일에 회신하실 수 있으며, 법원에 소를 제기하실 수도 있습니다.
3.4.해당 고객은 당사가 취한 모든 조치에 대한 이유 설명서를 받으며 이에 이의를 제기할 수 있습니다(이용약관 제5.5조 및 제5.6조). 신고자의 신원은 콘텐츠의 불법성을 판단하는 데 반드시 필요한 경우(예: 신고자가 침해된 권리의 권리자인 경우) 또는 법률이 요구하는 경우에만 고객에게 공개합니다.
3.5.신고에 포함된 개인정보는 신고 처리와 청구에 대한 방어 목적으로만 이용하며, 사건 종결 후 늦어도 3년 이내에 삭제합니다. 본인 정보에 관한 권리는 당사 개인정보 처리방침(axioma-cloud.eu/privacy)에 설명되어 있습니다.
4공공기관
4.1.EU 회원국 당국, 유럽연합 집행위원회 및 유럽 디지털 서비스 이사회를 위한 단일 연락 창구(규정 (EU) 2022/2065 제11조): legal@axioma-cloud.eu. 언어: 포르투갈어, 영어.
4.2.불법 콘텐츠 조치 명령 및 정보 제공 명령(규정 (EU) 2022/2065 제9조 및 제10조), 테러 콘텐츠 삭제 명령(규정 (EU) 2021/784, 같은 규정 제15조에 따른 연락 창구): legal@axioma-cloud.eu. 취한 조치는 부당한 지체 없이 해당 기관에 통보합니다.
4.3.유럽 제출 명령, 유럽 보존 명령(규정 (EU) 2023/1543) 및 그 밖의 전자 증거 요청: AxiomaCloud의 지정 사업장은 AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal입니다. legal@axioma-cloud.eu. 언어: 포르투갈어, 영어.
4.4.당사는 준거법상 적법한 명령이나 요청이 있는 경우에만 고객에 관한 데이터를 제공합니다.
5고객
5.1.고객을 위한 단일 연락 창구(규정 (EU) 2022/2065 제12조): 마이페이지의 지원 문의와 support@axioma-cloud.eu이며, 사람이 영어 또는 포르투갈어로 답변합니다. 채팅의 AI 어시스턴트는 일반적인 질문에 답하지만 계정이나 서버에 관한 결정은 내리지 않습니다.
5.2.서버가 제한된 고객은 이메일로 이유 설명서를 받으며, 해당 이메일에 회신하거나 legal@axioma-cloud.eu로 연락하여 이의를 제기할 수 있습니다(이용약관 제5.6조).