1적용 범위
1.1.이 서비스 수준 계약(SLA)은 AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA(NIPC 519435583, Lisboa, Portugal, 브랜드명 AxiomaCloud)가 제공하는 모든 VPS/VDS 서비스에 적용되며, 이용약관의 불가분의 일부를 이룹니다.
1.2.이 SLA는 다음에는 적용되지 않습니다: 예정된 점검(24시간 전 사전 통지), 고객의 행위로 인한 장애, 불가항력, AxiomaCloud 인프라 밖에 있는 제3자 서비스의 장애.
2정의
Uptime — 결제 월 중 서비스가 이용 가능하고 선택한 플랜의 사양 범위에서 정상 동작한 시간의 비율.
장애 — AxiomaCloud 모니터링 시스템이 확인한, 5분을 넘게 지속된 예정되지 않은 서비스 중단.
허용 다운타임 — 보상 대상이 되지 않는 월간 총 중단 시간: 월 21.9분(99.95%).
3가용성 보장
3.1.네트워크와 하이퍼바이저: 월 99.95%. 허용 총 다운타임 — 월 21.9분.
3.2.디스크 서브시스템(NVMe): 월 99.95%.
3.3.공용 네트워크(인터넷 회선): 월 99.9%.
3.4.Uptime은 다음과 같이 계산합니다: Uptime = (720 − downtime_h) / 720 × 100%(30일인 달 기준).
4보상
| 월간 uptime | 보상 |
|---|---|
| 99.95% 이상 | 없음 |
| 99.9% — 99.95% | 월 요금의 10% |
| 99.0% — 99.9% | 월 요금의 25% |
| 95.0% — 99.0% | 월 요금의 50% |
| 95.0% 미만 | 월 요금의 100% |
4.1.보상은 해당 서비스의 다음 결제 요청서에서 할인으로 적용됩니다. 다음 결제 요청서가 없는 경우(서비스를 갱신하지 않거나 서비스가 종료된 경우) 보상은 서비스 결제에 사용한 카드로 환불됩니다.
4.2.최대 보상 — 결제 주기 서비스 요금의 100%. 주 단위 플랜의 월 요금은 주 요금 × 52/12(약 4.33주)이며, 최대 보상은 이 월 요금의 100%입니다.
4.3.소비자의 경우, 이 SLA에 따른 보상은 서비스가 제공되지 않거나 계약에 부합하지 않을 때 Decreto-Lei n.º 84/2021에 따른 권리를 포함하여 소비자의 법률상 권리를 배제하거나 제한하지 않습니다.
5보상 청구
5.1.보상을 청구하려면 고객은 장애 발생 후 7일 이내에 관리 패널에서 지원 문의를 보내야 하며, 다음을 적어야 합니다: 서버 ID, 이용할 수 없었던 시간대, 확인된 문제에 대한 설명.
5.2.AxiomaCloud는 영업일 기준 5일 이내에 청구를 검토합니다. 장애가 확인되면 제4.1조에 따라 보상합니다.
5.3.AxiomaCloud 자체 모니터링 시스템이 감지한 장애는 고객이 청구하지 않아도 선제적으로 보상합니다.
6예정된 점검
6.1.예정된 점검은 최소 24시간 전에 영향을 받는 고객에게 이메일로 알립니다.
7데이터에 대한 책임
7.1.AxiomaCloud는 매일 백업을 수행하고 스냅샷을 14일간 보관합니다. 그러나 업무상 중요한 데이터에 대한 책임은 전적으로 고객에게 있으며, 고객은 직접 백업을 유지해야 합니다.
7.2.AxiomaCloud로 인해 데이터가 손실된 경우, 보상은 결제 월의 서비스 요금으로 제한됩니다.