მომსახურების პირობები.

1ზოგადი დებულებები

1.1.ეს დოკუმენტი არის ბრენდით AxiomaCloud მოქმედი AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA-ის (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; შემდგომში — „მიმწოდებელი“) საჯარო ოფერტა და შეიცავს ვირტუალური კერძო სერვერების (VPS/VDS) მომსახურების ხელშეკრულების ყველა არსებით პირობას.

1.2.ევროკავშირის მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად, ამ ოფერტის სრულ და უპირობო მიღებად ითვლება რეგისტრაცია ვებსაიტზე axioma-cloud.eu და/ან მიმწოდებლის მიერ გაწეული ნებისმიერი მომსახურების საფასურის გადახდა.

1.3.მიმწოდებელი იტოვებს უფლებას, ცალმხრივად შეცვალოს ამ ოფერტის პირობები. მოქმედი ვერსია ყოველთვის გამოქვეყნებულია მისამართზე axioma-cloud.eu/offer. ნებისმიერი ცვლილების შემდეგ მომსახურებით სარგებლობის გაგრძელება ნიშნავს განახლებული ვერსიის მიღებას.

2ხელშეკრულების საგანი

2.1.მიმწოდებელი იღებს ვალდებულებას, კლიენტს მიაწოდოს წვდომა გამოთვლით რესურსებზე (vCPU, RAM, NVMe ან SSD მეხსიერება ლოკაციის მიხედვით, ქსელის ინტერფეისი) მიმწოდებლის ინფრასტრუქტურაზე არჩეულ ლოკაციაში, არჩეული ტარიფით განსაზღვრული პირობებით.

2.2.მომსახურება გაიწევა SLA-ის შესაბამისად, რომელიც გამოქვეყნებულია მისამართზე axioma-cloud.eu/sla.

2.3.მიმწოდებელი არ არის მაგისტრალური ქსელის ოპერატორი. ქსელის ხელმისაწვდომობა რეგულირდება ქსელის ოპერატორებთან დადებული ცალკე SLA-ებით.

3მომსახურების გაწევა

3.1.მომსახურება ავტომატურად ირთვება გადახდის დადასტურების შემდეგ, ჩვეულებრივ დაახლოებით ერთ წუთში. თუ ჩართვა დაგვიანდა, მიმწოდებელი მას რაც შეიძლება მალე დაასრულებს.

3.2.კლიენტი იღებს სრულ root წვდომას სერვერზე. მიმწოდებელი არ არის პასუხისმგებელი კლიენტის ქმედებებზე ოპერაციული სისტემის შიგნით.

3.3.მონაცემების სარეზერვო ასლები ყოველდღე კეთდება. სნეპშოტები ინახება 14 დღე. აღდგენა მართვის პანელიდან უფასოა.

3.4.იმიჯები. შეკვეთისას და ხელახალი ინსტალაციისას კლიენტი ირჩევს იმიჯს, რომელიც სერვერზე დაინსტალირდება: ოპერაციულ სისტემას ან მიმწოდებლის მიერ მომზადებულ ოპერაციულ სისტემას მესამე მხარის პროგრამული უზრუნველყოფით (აპლიკაციები, მართვის პანელები, სათამაშო სერვერები). იმიჯები მომსახურების ნაწილად, დამატებითი საფასურის გარეშე მიეწოდება; არჩეული ტარიფისა და ლოკაციისთვის ხელმისაწვდომი იმიჯები ნაჩვენებია შეკვეთისას და ხელახალი ინსტალაციისას. მიმწოდებელს შეუძლია იმიჯების დამატება, განახლება და ამოღება; ეს გავლენას არ ახდენს კლიენტის სერვერზე უკვე დაინსტალირებულ პროგრამულ უზრუნველყოფაზე.

3.5.მესამე მხარის პროგრამული უზრუნველყოფა. იმიჯებში არსებული პროგრამული უზრუნველყოფა შექმნილია მესამე მხარეების მიერ და მისი ავტორები მის ლიცენზიას საკუთარი პირობებით გასცემენ (ღია კოდის ლიცენზიები ან ავტორების სალიცენზიო ხელშეკრულებები). კლიენტი მას ამ პირობებით იყენებს და პასუხისმგებელია მათ დაცვაზე. თუ პროგრამული უზრუნველყოფა კლიენტისგან მოითხოვს მისი ავტორის ხელშეკრულების მიღებას ან სალიცენზიო გასაღების ან ტოკენის მოპოვებას (მაგალითად, თამაშის საბოლოო მოსარგებლის სალიცენზიო ხელშეკრულება, სათამაშო სერვერის ტოკენი, მართვის პანელის ლიცენზია), კლიენტი მათ უშუალოდ ავტორისგან იღებს ან მოიპოვებს; მიმწოდებელი ასეთი ხელშეკრულებების მხარე არ არის. ლიცენზიების ტექსტები იმიჯშია ჩართული; ღია კოდის პროგრამული უზრუნველყოფის საწყისი კოდი ხელმისაწვდომია მისი ავტორებისგან, ხოლო მიმწოდებელი მოთხოვნისამებრ მიუთითებს, საიდან შეიძლება მისი მიღება.

3.6.იმიჯების მხარდაჭერა. მიმწოდებელი იმიჯს მუშა მდგომარეობაში აინსტალირებს და პასუხისმგებელია სერვერზე: მის ხელმისაწვდომობაზე, ქსელზე, წვდომასა და ხელახალ ინსტალაციაზე. დაინსტალირებული პროგრამული უზრუნველყოფის კონფიგურაცია, განახლება და დაცვა, ისევე როგორც მისი გამოყენება, კლიენტის პასუხისმგებლობაა (პუნქტი 3.2). ეს პუნქტი არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონით მინიჭებულ უფლებებს ციფრული კონტენტისა და ციფრული მომსახურების შესაბამისობასთან დაკავშირებით (Decreto-Lei n.º 84/2021).

3.7.გამავალი ფოსტა და BitTorrent. გამავალი ელფოსტის პორტები (TCP 25, 465, 587 და 2525) ყველა სერვერზე ნაგულისხმევად დახურულია, რათა ქსელი სპამისგან იყოს დაცული; მიმწოდებელი მათ ხსნის კლიენტის თხოვნით, რომელიც მხარდაჭერისადმი მოთხოვნით არის გაგზავნილი, ჩვეულებრივ რამდენიმე წუთში. შემომავალი ფოსტა და საფოსტო ყუთებზე წვდომა (POP3, IMAP) შეზღუდული არ არის. BitTorrent-ის ტრაფიკი (მათ შორის DHT და ტრეკერები) ყველა სერვერზე დაბლოკილია.

4ფასი და გადახდა

4.1.მომსახურების ფასი არის მისი ტარიფისა და ანგარიშსწორების პერიოდის ფასი შეკვეთის დღეს. მოქმედი ტარიფები და ფასები გამოქვეყნებულია მისამართზე axioma-cloud.eu/pricing.

4.2.გადახდა ხორციელდება წინასწარ, არჩეული ანგარიშსწორების პერიოდისთვის (1 კვირა, ან 1, 3, 6 ან 12 თვე). ხანგრძლივ პერიოდებზე ფასდაკლება ავტომატურად გამოიყენება. ყოველი ანგარიშსწორების პერიოდის ბოლოს მომსახურება ახლდება იმავე პერიოდით: განახლების გადახდის მოთხოვნა გამოიწერება პერიოდის დასრულებამდე 3 დღით ადრე, და კლიენტი მას ბარათით იხდის პერიოდის დასრულებამდე; განახლების გაუქმება ნებისმიერ დროს შეიძლება პირად კაბინეტში. გადახდის მოთხოვნა არ არის ინვოისი: ინვოისი-ქვითარი (fatura-recibo) გამოიწერება გადახდის შემდეგ.

4.3.მომსახურების ფასი განახლებისას არ იცვლება: ყოველი განახლება გადაიხდება იმ ფასით, რა ფასადაც მომსახურება შეუკვეთეს, მანამ, სანამ მომსახურება ახლდება. გამოქვეყნებული ფასების ცვლილება მხოლოდ ახალ შეკვეთებს ეხება. უფრო დიდ ტარიფზე აპგრეიდის შემდეგ მოქმედებს ახალი ტარიფის ფასი აპგრეიდის დღეს. თუ მომსახურება შეწყდა, ახალი შეკვეთა კეთდება მიმდინარე ფასებით.

4.4.თანხის დაბრუნება, მათ შორის მომხმარებლის უფლება, 14 დღის განმავლობაში უარი თქვას ხელშეკრულებაზე, რეგულირდება თანხის დაბრუნების პოლიტიკით, რომელიც გამოქვეყნებულია მისამართზე axioma-cloud.eu/refund და ამ ხელშეკრულების განუყოფელი ნაწილია. შეკვეთისას კლიენტი ითხოვს, რომ მომსახურება დაუყოვნებლივ დაიწყოს; მომხმარებელი, რომელიც 14 დღის განმავლობაში უარს ამბობს ხელშეკრულებაზე, იხდის იმ დღეებისთვის, როცა მომსახურება გაიწია (Decreto-Lei n.º 24/2014, მუხლი 15). უარის თქმის ვადის გასვლის შემდეგ თანხა არ ბრუნდება და მომსახურება აქტიური რჩება გადახდილი პერიოდის ბოლომდე, კლიენტის კანონით მინიჭებული უფლებების შეუზღუდავად.

4.5.თუ განახლების გადახდის მოთხოვნა გადახდილი პერიოდის ბოლომდე არ არის გადახდილი, მომსახურება ჩერდება, როგორც კი გადახდა 2 დღეზე მეტით დაგვიანდება. თუ ის პერიოდის დასრულებიდან 14 დღის შემდეგაც გადაუხდელია, მომსახურება წყდება, გადახდის მოთხოვნა უქმდება და სერვერი იშლება მონაცემებთან ერთად, მისი სარეზერვო ასლები კი 14 დღის შემდეგ იშლება. გადახდა შეწყვეტამდე მომსახურებას ხელახლა ააქტიურებს.

5მხარეთა უფლებები და მოვალეობები

5.1.კლიენტი იღებს ვალდებულებას: დაიცვას სერვერის მდებარეობის იურისდიქციის კანონმდებლობა და სერვერზე დაინსტალირებული პროგრამული უზრუნველყოფის ლიცენზიები; არ გამოიყენოს რესურსები სპამის გასაგზავნად, მესამე მხარეების სისტემებზე შეტევებისთვის (მათ შორის DDoS) ან ქსელების მათი მფლობელების ნებართვის გარეშე სკანირებისთვის, მესამე მხარეების უფლებების დამრღვევი კონტენტის გავრცელებისთვის ან Tor-ის გასასვლელი კვანძების გასაშვებად; მიმწოდებლის წერილობითი თანხმობის გარეშე არ მოიპოვოს კრიპტოვალუტა; დროულად გადაიხადოს.

5.2.მიმწოდებელი იღებს ვალდებულებას: უზრუნველყოს ინფრასტრუქტურის ხელმისაწვდომობა SLA-ის შესაბამისად; დაგეგმილი ტექნიკური სამუშაოების შესახებ შეატყობინოს მინიმუმ 24 საათით ადრე; დაიცვას კლიენტის მონაცემების კონფიდენციალურობა.

5.3.მიმწოდებელს შეუძლია ცალმხრივად შეაჩეროს მომსახურება 5.1 პუნქტის დარღვევის შემთხვევაში, გადახდილი პერიოდის გამოუყენებელი ნაწილის დაბრუნების გარეშე.

5.4.შეტყობინებები უკანონო კონტენტისა და ბოროტად გამოყენების შესახებ. ნებისმიერ პირს შეუძლია მისამართზე abuse@axioma-cloud.eu ელფოსტით აცნობოს მიმწოდებელს მიმწოდებლის მიერ მოწოდებულ სერვერზე არსებული კონტენტის ან ქმედების შესახებ, რომელსაც უკანონოდ ან 5.1 პუნქტის საწინააღმდეგოდ მიიჩნევს; როგორ წარადგინოთ შეტყობინება და რა უნდა შეიცავდეს იგი, აღწერილია მისამართზე axioma-cloud.eu/abuse. შეტყობინებებს ადამიანი განიხილავს; მიმწოდებელი ადასტურებს მათ მიღებას და შეტყობინების ავტორს თავის გადაწყვეტილებას აცნობებს. სახელმწიფო ორგანოების ბრძანებები და მოთხოვნები მიიღება მისამართზე legal@axioma-cloud.eu.

5.5.ზომები. მიმწოდებელს არ აქვს წვდომა კლიენტის სერვერზე არსებულ მონაცემებზე (მონაცემთა დამუშავების შეთანხმების პუნქტი 2.4) და მოქმედებს მომსახურებისა და ქსელის დონეზე. თუ შეტყობინების, უფლებამოსილი ორგანოს ბრძანების ან საკუთარი დაკვირვების საფუძველზე მიმწოდებელს აქვს გონივრული საფუძველი, მიიჩნიოს, რომ სერვერი გამოიყენება კანონის ან 5.1 პუნქტის დარღვევით, იგი აცნობებს კლიენტს და სთხოვს, გონივრულ ვადაში წაშალოს კონტენტი ან შეწყვიტოს ქმედება. სერიოზული რისკის შემთხვევაში — კერძოდ, მიმდინარე თავდასხმის, მავნე პროგრამების ან ფიშინგის გავრცელების, ბავშვთა სექსუალური ძალადობის ამსახველი მასალის, ტერორისტული კონტენტის ან ორგანოს ბრძანების შემთხვევაში — ან თუ კლიენტი ამ ვადაში არ იმოქმედებს, მიმწოდებელს შეუძლია დაბლოკოს შესაბამისი ქსელური ტრაფიკი ან შეაჩეროს სერვერი (პუნქტი 5.3). მძიმე ან განმეორებითი დარღვევის შემთხვევაში მიმწოდებელს შეუძლია შეწყვიტოს ხელშეკრულება. ზომები გამოიყენება გულისხმიერად, ობიექტურად და პროპორციულად, ყველა მხარის უფლებებისა და კანონიერი ინტერესების გათვალისწინებით. როცა მიმწოდებელი იღებს კლიენტის მომსახურებასთან დაკავშირებულ ორგანოს ბრძანებას, იგი ამის შესახებ აცნობებს კლიენტს, თუ ორგანო სხვაგვარად არ მოითხოვს.

5.6.დასაბუთება და შედავება. მიმწოდებელი 5.5 პუნქტის მიხედვით მიღებული ნებისმიერი ზომის შესახებ ელფოსტით აცნობებს კლიენტს არაუგვიანეს ზომის ძალაში შესვლისა და უთითებს: მიღებულ ზომას, ფაქტებსა და გარემოებებს, რომლებსაც იგი ეფუძნება, იყო თუ არა იგი მიღებული შეტყობინების, ორგანოს ბრძანების თუ მიმწოდებლის საკუთარი დაკვირვების საფუძველზე, სამართლებრივ ან სახელშეკრულებო საფუძველს და მისი გასაჩივრების გზას (რეგულაცია (EU) 2022/2065, მუხლი 17). კლიენტს შეუძლია შეედავოს ზომას იმ წერილზე პასუხით ან მისამართზე legal@axioma-cloud.eu მიწერით; შედავებას ადამიანი განიხილავს და, თუ ზომა დაუსაბუთებელი აღმოჩნდება, მიმწოდებელი მას დაუყოვნებლივ აუქმებს. ეს არ ზღუდავს კლიენტის უფლებას, მიმართოს დავების სასამართლოს გარეშე გადაწყვეტას ან სასამართლოს (პუნქტები 8.2 და 9.2).

6პასუხისმგებლობა

6.1.მიმწოდებლის საერთო პასუხისმგებლობა კლიენტის წინაშე ნებისმიერ ზარალზე არ აღემატება კლიენტის მიერ ბოლო ანგარიშსწორების პერიოდისთვის გადახდილ მომსახურების ღირებულებას. ეს შეზღუდვა არ ვრცელდება განზრახვით ან უხეში გაუფრთხილებლობით მიყენებულ ზიანზე, სიცოცხლის მოსპობასა ან ჯანმრთელობის დაზიანებაზე, ან ნებისმიერ სხვა შემთხვევაზე, როცა კანონი არ იძლევა პასუხისმგებლობის შეზღუდვის საშუალებას, და არ ეხება მომხმარებლების კანონით მინიჭებულ უფლებებს.

6.2.მიმწოდებელი არ არის პასუხისმგებელი: კლიენტის ქმედებებით გამოწვეულ მონაცემთა დაკარგვაზე; ზემდგომი (upstream) ქსელური კავშირის შეფერხებებზე; დაუძლეველი ძალის (ფორს-მაჟორის) გარემოებებზე.

7კონფიდენციალურობა და პერსონალური მონაცემები

7.1.პერსონალური მონაცემები მუშავდება კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად, რომელიც გამოქვეყნებულია მისამართზე axioma-cloud.eu/privacy, და GDPR-ის (რეგულაცია (EU) 2016/679) მოთხოვნების შესაბამისად.

8მოქმედი სამართალი და დავების გადაწყვეტა

8.1.ეს ხელშეკრულება რეგულირდება პორტუგალიის კანონმდებლობითა და ევროკავშირის მოქმედი სამართლით. მომხმარებლებისთვის სამართლის ეს არჩევანი არ ართმევს მათ იმ ქვეყნის კანონმდებლობის სავალდებულო დებულებებით დაცვას, სადაც ისინი ჩვეულებრივ ცხოვრობენ.

8.2.მხარეები ნებისმიერი დავის გადაწყვეტას ჯერ მოლაპარაკებით შეეცდებიან. ბიზნეს კლიენტებთან დავები, რომლებიც მოლაპარაკებით ვერ გადაწყდა, განიხილება მიმწოდებლის რეგისტრირებული ოფისის ადგილსამყოფელის (Lisboa, Portugal) კომპეტენტურ სასამართლოში. მომხმარებლებს შეუძლიათ სარჩელი შეიტანონ კანონით კომპეტენტურ სასამართლოებში, მათ შორის მათი საცხოვრებელი ადგილის სასამართლოებში, და ისარგებლონ დავების სასამართლოს გარეშე გადაწყვეტით (პუნქტი 9.2).

8.3.ამ ხელშეკრულებასთან დაკავშირებულ საკითხებზე: legal@axioma-cloud.eu.

9პირობები მომხმარებლებისა და ბიზნეს კლიენტებისთვის

9.1.განმარტებები. მომხმარებელი არის ფიზიკური პირი, რომელიც მოქმედებს თავისი სავაჭრო, სამეწარმეო, ხელოსნური ან პროფესიული საქმიანობის მიღმა არსებული მიზნებით. ბიზნეს კლიენტი არის იურიდიული პირი ან ფიზიკური პირი, რომელიც მოქმედებს თავისი პროფესიული ან კომერციული საქმიანობის ფარგლებში.

9.2.მომხმარებლის უფლებები. მომხმარებლები სარგებლობენ ევროკავშირის სამართლით გათვალისწინებული ყველა სავალდებულო დაცვით, მათ შორის:

— ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლებით 14 დღის განმავლობაში, Decreto-Lei n.º 24/2014-ისა და დირექტივა 2011/83/EU-ის შესაბამისად, როგორც ეს განსაზღვრულია 4.4 პუნქტსა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკაში. თუ მომსახურება მომხმარებლის თხოვნით დაიწყო, მომხმარებელი იხდის იმ დღეებისთვის, როცა მომსახურება გაიწია.

— დაცვით არასამართლიანი სახელშეკრულებო პირობებისგან, დირექტივა 93/13/EEC-ის შესაბამისად. ამ დირექტივით არასამართლიანად მიჩნეული ნებისმიერი პირობა მომხმარებლისთვის სავალდებულო არ არის; ხელშეკრულების დანარჩენი ნაწილი ძალაში რჩება.

— დავების სასამართლოს გარეშე გადაწყვეტის (ADR) ხელმისაწვდომობის უფლებით. დავის შემთხვევაში მომხმარებელს შეუძლია მიმართოს მომხმარებელთა დავების ალტერნატიული გადაწყვეტის ორგანოს: ლისაბონის სამომხმარებლო საარბიტრაჟო ცენტრს — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) ან ეროვნულ სამომხმარებლო საარბიტრაჟო ცენტრს — CNIACC (www.cniacc.pt). დამატებითი ინფორმაცია: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). მომხმარებელს ასევე შეუძლია საჩივრის შეტანა საჩივრების ელექტრონულ წიგნში (www.livroreclamacoes.pt).

9.3.პირობები ბიზნეს კლიენტებისთვის. კლიენტები, რომლებიც მოქმედებენ პროფესიული ან კომერციული საქმიანობის ფარგლებში, აღიარებენ, რომ: (a) დირექტივა 2011/83/EU-ით გათვალისწინებული ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება არ ვრცელდება; (b) 6.1 პუნქტით დადგენილი პასუხისმგებლობის ზღვარი სრულად მოქმედებს; (c) დავები წყდება მხოლოდ პორტუგალიის სავაჭრო სამართლის მიხედვით, Lisboa-ს სასამართლოებში.

9.4.ინვოისები და საბუღალტრო დოკუმენტები. ყოველ გადახდაზე გამოიწერება ინვოისი-ქვითარი, რომელიც გამოწერის შემდეგ ხელმისაწვდომია პირად კაბინეტში. ბიზნეს კლიენტებს შეუძლიათ მოითხოვონ მომსახურების ცნობები და სხვა საბუღალტრო დოკუმენტები მისამართზე sales@axioma-cloud.eu.

9.5.რუსეთთან დაკავშირებული შეზღუდვები. მიმწოდებელი არ უწევს მომსახურებას რუსეთში დაფუძნებულ კომპანიებს ან სხვა იურიდიულ პირებს, სუბიექტებსა თუ ორგანოებს, რუსეთის მთავრობას, მის საკუთრებაში არსებულ ან მის კონტროლს დაქვემდებარებულ ან მისი სახელით მოქმედ ორგანიზაციებს, მიუხედავად მათი დაფუძნების ადგილისა, და პირებს, რომელთა მიმართაც მოქმედებს ევროკავშირის შემზღუდავი ზომები. შეკვეთის განთავსებით კლიენტი ადასტურებს, რომ არ არის ასეთი პირი და რომ მომსახურება არ იქნება გამოყენებული ასეთი პირის სასარგებლოდ. თუ ეს ასე არ არის, მიმწოდებელს შეუძლია უარი თქვას მომსახურებაზე ან შეწყვიტოს იგი.