1მოქმედების სფერო
1.1.მომსახურების დონის ეს შეთანხმება (SLA) ვრცელდება AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA-ის (NIPC 519435583, Lisboa, Portugal; ბრენდი AxiomaCloud) მიერ გაწეულ ყველა VPS/VDS მომსახურებაზე და მომსახურების პირობების განუყოფელი ნაწილია.
1.2.ეს SLA არ ვრცელდება: დაგეგმილ ტექნიკურ სამუშაოებზე (24 საათით ადრე შეტყობინებით); კლიენტის ქმედებებით გამოწვეულ ინციდენტებზე; დაუძლეველ ძალაზე; AxiomaCloud-ის ინფრასტრუქტურის გარეთ არსებული მესამე მხარის სერვისების მიუწვდომლობაზე.
2განმარტებები
Uptime — ანგარიშსწორების თვის განმავლობაში იმ დროის პროცენტული წილი, როცა მომსახურება ხელმისაწვდომია და მუშაობს არჩეული ტარიფის პარამეტრების ფარგლებში.
ინციდენტი — მომსახურების დაუგეგმავი შეფერხება, რომელიც 5 წუთზე მეტხანს გრძელდება და დადასტურებულია AxiomaCloud-ის მონიტორინგის სისტემით.
დასაშვები გათიშვის დრო — მიუწვდომლობის ჯამური ყოველთვიური დრო, რომელიც კომპენსაციას არ იწვევს: 21,9 წუთი თვეში (99,95%).
3ხელმისაწვდომობის გარანტიები
3.1.ქსელი და ჰიპერვიზორი: 99,95% თვეში. დასაშვები ჯამური გათიშვის დრო — 21,9 წუთი/თვე.
3.2.დისკური ქვესისტემა (NVMe): 99,95% თვეში.
3.3.საჯარო ქსელი (ინტერნეტ არხი): 99,9% თვეში.
3.4.Uptime გამოითვლება ასე: Uptime = (720 − downtime_h) / 720 × 100% (30-დღიანი თვისთვის).
4კომპენსაცია
| ყოველთვიური uptime | კომპენსაცია |
|---|---|
| 99,95% და მეტი | არ არის |
| 99,9% — 99,95% | ყოველთვიური ღირებულების 10% |
| 99,0% — 99,9% | ყოველთვიური ღირებულების 25% |
| 95,0% — 99,0% | ყოველთვიური ღირებულების 50% |
| 95,0%-ზე ნაკლები | ყოველთვიური ღირებულების 100% |
4.1.კომპენსაცია გაიცემა დაზარალებული მომსახურების შემდეგ გადახდის მოთხოვნაზე ფასდაკლების სახით. თუ ასეთი არ არის (მომსახურება არ განახლდა ან დასრულდა), კომპენსაცია ბრუნდება იმ ბარათზე, რომლითაც მომსახურება გადაიხადეს.
4.2.მაქსიმალური კომპენსაცია — მომსახურების ღირებულების 100% ანგარიშსწორების პერიოდისთვის. ყოველკვირეული ტარიფისთვის ყოველთვიური ღირებულებაა კვირის ფასი × 52/12 (დაახლოებით 4,33 კვირა), ხოლო მაქსიმალური კომპენსაცია ამ ყოველთვიური ღირებულების 100%-ია.
4.3.მომხმარებლებისთვის ამ SLA-ით გათვალისწინებული კომპენსაცია არ გამორიცხავს და არ ზღუდავს მათ კანონიერ უფლებებს, მათ შორის Decreto-Lei n.º 84/2021-ით გათვალისწინებულ უფლებებს, თუ მომსახურება არ გაიწია ან ხელშეკრულებას არ შეესაბამება.
5კომპენსაციის მოთხოვნა
5.1.კომპენსაციის მოსათხოვად კლიენტი ინციდენტიდან 7 დღის განმავლობაში მართვის პანელში აგზავნის მხარდაჭერის მოთხოვნას და უთითებს: სერვერის ID-ს; მიუწვდომლობის დროის შუალედს; დაფიქსირებული პრობლემის აღწერას.
5.2.AxiomaCloud მოთხოვნას განიხილავს 5 სამუშაო დღის განმავლობაში. ინციდენტის დადასტურების შემდეგ კომპენსაცია გაიცემა 4.1 პუნქტის შესაბამისად.
5.3.AxiomaCloud-ის საკუთარი მონიტორინგის სისტემის მიერ აღმოჩენილი ინციდენტები კომპენსირდება პროაქტიულად, კლიენტის მოთხოვნის გარეშე.
6დაგეგმილი ტექნიკური სამუშაოები
6.1.დაგეგმილი ტექნიკური სამუშაოების შესახებ შესაბამის კლიენტებს ელფოსტით ეცნობებათ მინიმუმ 24 საათით ადრე.
7პასუხისმგებლობა მონაცემებზე
7.1.AxiomaCloud ყოველდღიურად ქმნის სარეზერვო ასლებს და სნეპშოტებს 14 დღე ინახავს. თუმცა კრიტიკულად მნიშვნელოვან მონაცემებზე სრულ პასუხისმგებლობას კლიენტი იღებს და ვალდებულია, საკუთარი სარეზერვო ასლები იქონიოს.
7.2.AxiomaCloud-ის ბრალით მონაცემების დაკარგვის შემთხვევაში კომპენსაცია შემოიფარგლება მომსახურების ღირებულებით შესაბამისი ანგარიშსწორების თვისთვის.