Politica di rimborso.

1Ambito di applicazione

1.1.La presente Politica di rimborso costituisce parte integrante dei Termini di servizio di AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portogallo; marchio AxiomaCloud; di seguito il «Fornitore») e stabilisce quando e come vengono rimborsati i pagamenti dei servizi VPS/VDS.

1.2.Il diritto di recesso (sezioni 2–4) spetta ai Consumatori, come definiti nella clausola 9.1 dei Termini di servizio, ai sensi del Decreto-Lei n.º 24/2014 e della direttiva 2011/83/UE. I Clienti professionali non hanno diritto di recesso (clausola 9.3 dei Termini di servizio). Le sezioni 5 e 6 si applicano a tutti i Clienti.

2Diritto di recesso entro 14 giorni

2.1.Il Consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui l’ordine è stato pagato (giorno di conclusione del contratto) oppure, se il server viene attivato in un giorno successivo, 14 giorni dopo il giorno dell’attivazione.

2.2.I server vengono attivati automaticamente circa un minuto dopo il pagamento. Effettuando l’ordine, il Consumatore chiede espressamente che l’esecuzione del servizio inizi immediatamente, durante il periodo di recesso, e riconosce di perdere il diritto di recesso una volta che il servizio è stato interamente prestato (articolo 15 del Decreto-Lei n.º 24/2014).

2.3.Server non attivato. Se il Consumatore recede prima dell’attivazione del server, tutti i pagamenti relativi vengono rimborsati per intero.

2.4.Server attivato. Se il Consumatore recede dopo l’attivazione, il Fornitore rimborsa l’importo pagato al netto del prezzo dei giorni in cui il servizio è stato fornito fino alla ricezione della comunicazione di recesso. Si contano solo i giorni interi: ogni periodo completo di 24 ore dall’attivazione corrisponde a un giorno. Il prezzo di un giorno è il prezzo totale pagato per il periodo di fatturazione (comprese le opzioni aggiuntive, al netto degli sconti) diviso per il numero di giorni di quel periodo.

2.5.Esempio: un mese di 30 giorni pagato 24,00 €; la comunicazione di recesso viene ricevuta 4 giorni e 3 ore dopo l’attivazione — vengono addebitati 4 giorni a 0,80 € (3,20 €) e rimborsati 20,80 €.

3Come recedere

3.1.Per recedere, informa il Fornitore della tua decisione con una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo di recesso: via email a support@axioma-cloud.eu, con una richiesta di assistenza nell’area clienti o per lettera all’indirizzo indicato nella clausola 1.1. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso della sezione 7, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza del periodo di recesso.

3.2.Indica il tuo nome, l’indirizzo email del tuo account e il server interessato (numero del servizio o indirizzo IP).

3.3.Se recedi via email o tramite l’area clienti, il Fornitore conferma la ricezione via email entro 24 ore.

3.4.Il recesso pone fine al contratto: il server viene arrestato ed eliminato insieme ai dati; i suoi backup vengono eliminati 14 giorni dopo. Salva i dati che ti servono prima di inviare la dichiarazione.

4Rimborso

4.1.Il Fornitore rimborsa l’importo dovuto ai sensi della sezione 2 senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informato del recesso.

4.2.Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale (sulla stessa carta), salvo che il Consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso il Consumatore non sostiene alcun costo a causa del rimborso.

4.3.I tempi con cui il rimborso compare nell’estratto conto della carta dipendono dalla banca del Consumatore.

5Dopo il periodo di recesso

5.1.Dopo la scadenza del periodo di recesso, e per i Clienti professionali, i pagamenti non sono rimborsabili. Il server continua a funzionare fino alla fine del periodo pagato.

5.2.Un servizio può essere disdetto in qualsiasi momento nell’area clienti. Resta attivo fino alla fine del periodo pagato e non viene rinnovato; non vengono addebitati ulteriori pagamenti.

5.3.L’indennizzo previsto dallo SLA è applicato come sconto sulla richiesta di pagamento successiva o, se non c’è, rimborsato sulla carta (clausola 4.1 dello SLA).

5.4.I servizi sospesi per violazione della clausola 5.1 dei Termini di servizio non sono rimborsabili (clausola 5.3 dei Termini di servizio).

6I tuoi diritti di legge

6.1.La presente politica non limita i diritti che spettano ai Consumatori in base a norme inderogabili. Se il servizio non è fornito o non è conforme al contratto, il Consumatore può chiederne la conformità, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso dovuto per legge (Decreto-Lei n.º 84/2021).

6.2.Se il Fornitore cessa un servizio per motivi non imputabili al Cliente (ad esempio la chiusura di una location), la parte non utilizzata del periodo pagato viene rimborsata.

7Modulo tipo di recesso

Modulo tipo dell’allegato (parte B) del Decreto-Lei n.º 24/2014. Puoi copiarlo in un’email o in una lettera.