1Ambito di applicazione
1.1.Il presente Accordo sul livello di servizio (SLA) si applica a tutti i servizi VPS/VDS forniti da AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Lisbona, Portogallo; marchio AxiomaCloud) e costituisce parte integrante dei Termini di servizio.
1.2.Il presente SLA non si applica a: manutenzioni programmate (comunicate con 24 h di anticipo); incidenti causati da azioni del Cliente; cause di forza maggiore; indisponibilità di servizi di terzi esterni all’infrastruttura di AxiomaCloud.
2Definizioni
Uptime — la percentuale di tempo di un mese di fatturazione in cui il servizio è disponibile e funziona entro i parametri del piano scelto.
Incidente — un’interruzione non programmata del servizio di durata superiore a 5 minuti, confermata dal sistema di monitoraggio di AxiomaCloud.
Indisponibilità ammessa — l’indisponibilità mensile complessiva che non dà diritto a indennizzo: 21,9 minuti al mese (99,95%).
3Garanzie di disponibilità
3.1.Rete e hypervisor: 99,95% al mese. Indisponibilità complessiva ammessa — 21,9 minuti/mese.
3.2.Sottosistema di storage (NVMe): 99,95% al mese.
3.3.Rete pubblica (accesso a internet): 99,9% al mese.
3.4.L’uptime si calcola così: Uptime = (720 − disservizio_h) / 720 × 100% (per un mese di 30 giorni).
4Indennizzo
| Uptime mensile | Indennizzo |
|---|---|
| 99,95% e oltre | Nessuno |
| 99,9% — 99,95% | 10% del costo mensile |
| 99,0% — 99,9% | 25% del costo mensile |
| 95,0% — 99,0% | 50% del costo mensile |
| Sotto il 95,0% | 100% del costo mensile |
4.1.L’indennizzo è applicato come sconto sulla richiesta di pagamento successiva del servizio interessato. Se non c’è (il servizio non viene rinnovato o è cessato), l’indennizzo viene rimborsato sulla carta usata per pagare il servizio.
4.2.Indennizzo massimo — 100% del costo del servizio per il periodo di fatturazione. Per un piano settimanale, il costo mensile è pari al prezzo settimanale × 52/12 (circa 4,33 settimane) e l’indennizzo massimo è il 100% di tale costo mensile.
4.3.Per i Consumatori, l’indennizzo previsto dal presente SLA non esclude né limita i diritti di legge, compresi quelli previsti dal Decreto-Lei n.º 84/2021 quando il servizio non è fornito o non è conforme al contratto.
5Richiesta di indennizzo
5.1.Per richiedere l’indennizzo, il Cliente invia una richiesta di assistenza dal pannello di controllo entro 7 giorni dall’incidente, indicando: l’ID del server; l’intervallo di tempo di indisponibilità; una descrizione del problema riscontrato.
5.2.AxiomaCloud esamina la richiesta entro 5 giorni lavorativi. Se l’incidente è confermato, l’indennizzo viene concesso ai sensi della clausola 4.1.
5.3.Gli incidenti rilevati dal sistema di monitoraggio di AxiomaCloud vengono indennizzati d’ufficio, senza che il Cliente debba presentare richiesta.
6Manutenzione programmata
6.1.Le manutenzioni programmate vengono comunicate via email ai Clienti interessati con almeno 24 ore di anticipo.
7Responsabilità per i dati
7.1.AxiomaCloud esegue backup giornalieri e conserva gli snapshot per 14 giorni. Tuttavia, il Cliente è l’unico responsabile dei dati critici e deve mantenere propri backup.
7.2.In caso di perdita di dati causata da AxiomaCloud, l’indennizzo è limitato al costo del servizio per il mese di fatturazione.