1Cosa puoi segnalare
1.1.AxiomaCloud fornisce server virtuali; i contenuti presenti su di essi appartengono ai nostri clienti. Puoi segnalare contenuti o attività su un server da noi ospitato (un indirizzo IP di AxiomaCloud, oppure un sito web o un servizio in funzione sul nostro server) che ritieni illegali o contrari ai nostri Termini di servizio (axioma-cloud.eu/offer, clausola 5.1): spam, phishing, malware, attacchi ad altri sistemi (DDoS, scansioni, tentativi di indovinare le password), violazioni del diritto d’autore o di altri diritti, materiale pedopornografico, contenuti terroristici e qualsiasi altro contenuto illegale.
1.2.I problemi con il tuo servizio AxiomaCloud non sono segnalazioni di abuso: contatta l’assistenza (sezione 5).
2Come segnalare
2.1.Invia la tua segnalazione via e-mail a abuse@axioma-cloud.eu, in inglese o in portoghese. Indica:
— l’indirizzo IP, il dominio o l’URL interessato, nonché la data e l’ora dell’attività con il fuso orario;
— i motivi per cui ritieni il contenuto o l’attività illegale o abusivo e le prove di cui disponi (per lo spam — il messaggio con le intestazioni complete; per gli attacchi — le righe dei log);
— il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail;
— una dichiarazione con cui confermi di ritenere, in buona fede, che le informazioni contenute nella segnalazione siano esatte e complete.
2.2.Le segnalazioni di materiale pedopornografico possono essere inviate senza nome né indirizzo e-mail. Non allegare tale materiale all’e-mail: indica l’indirizzo in cui si trova. Puoi segnalarlo anche alla polizia.
3Cosa succede dopo
3.1.Confermiamo via e-mail la ricezione della tua segnalazione senza indebito ritardo.
3.2.Ogni segnalazione viene esaminata da una persona; non utilizziamo processi decisionali automatizzati. Non accediamo ai dati presenti sui server dei nostri clienti, quindi interveniamo a livello del servizio e della rete: chiediamo al cliente di rimuovere il contenuto o di cessare l’attività, blocchiamo il traffico di rete interessato o sospendiamo il server. Nei casi più gravi — un attacco in corso, malware o phishing, materiale pedopornografico, contenuti terroristici — interveniamo immediatamente.
3.3.Ti informiamo della nostra decisione. Se non sei d’accordo, puoi rispondere a quell’e-mail; puoi anche rivolgerti all’autorità giudiziaria.
3.4.Il cliente interessato riceve una motivazione per qualsiasi misura da noi adottata e può contestarla (Termini di servizio, clausole 5.5 e 5.6). Riveliamo la tua identità al cliente solo se strettamente necessario per accertare l’illegalità del contenuto (ad esempio, se sei titolare di un diritto violato) o se la legge lo richiede.
3.5.Utilizziamo i dati personali contenuti nella segnalazione solo per gestirla e per difenderci da eventuali pretese, e li cancelliamo al più tardi 3 anni dopo la chiusura del caso. I tuoi diritti sui tuoi dati sono descritti nella nostra Informativa sulla privacy (axioma-cloud.eu/privacy).
4Autorità pubbliche
4.1.Punto di contatto unico per le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il comitato europeo per i servizi digitali (articolo 11 del Regolamento (UE) 2022/2065): legal@axioma-cloud.eu. Lingue: portoghese e inglese.
4.2.Ordini di contrastare i contenuti illegali e ordini di fornire informazioni (articoli 9 e 10 del Regolamento (UE) 2022/2065) e ordini di rimozione di contenuti terroristici (Regolamento (UE) 2021/784; punto di contatto ai sensi del suo articolo 15): legal@axioma-cloud.eu. Informiamo l’autorità del seguito dato senza indebito ritardo.
4.3.Ordini europei di produzione, ordini europei di conservazione (Regolamento (UE) 2023/1543) e altre richieste di prove elettroniche: lo stabilimento designato di AxiomaCloud è AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu. Lingue: portoghese e inglese.
4.4.Forniamo dati sui nostri clienti solo sulla base di un ordine o di una richiesta conforme al diritto applicabile.
5Clienti
5.1.Punto di contatto unico per i nostri clienti (articolo 12 del Regolamento (UE) 2022/2065): le richieste di assistenza nell’area clienti e support@axioma-cloud.eu, a cui rispondono persone, in inglese o in portoghese. L’assistente IA della chat risponde a domande generali, ma non prende decisioni su account o server.
5.2.Il cliente il cui server è soggetto a una limitazione riceve una motivazione via e-mail e può contestarla rispondendo a quell’e-mail o scrivendo a legal@axioma-cloud.eu (Termini di servizio, clausola 5.6).