1Disposizioni generali
1.1.Il presente documento costituisce un’offerta pubblica di AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portogallo; di seguito il «Fornitore»), che opera con il marchio AxiomaCloud, e contiene tutte le condizioni essenziali del contratto di fornitura di servizi di server privati virtuali (VPS/VDS).
1.2.Ai sensi del diritto applicabile dell’Unione europea, la registrazione sul sito axioma-cloud.eu e/o il pagamento di qualsiasi servizio fornito dal Fornitore costituisce accettazione piena e incondizionata della presente offerta.
1.3.Il Fornitore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni della presente offerta. La versione vigente è sempre pubblicata all’indirizzo axioma-cloud.eu/offer. L’uso continuato dei servizi dopo una modifica costituisce accettazione della versione aggiornata.
2Oggetto del contratto
2.1.Il Fornitore si impegna a fornire al Cliente l’accesso a risorse di calcolo (vCPU, RAM, storage NVMe o SSD a seconda della location, interfaccia di rete) sull’infrastruttura del Fornitore nella location scelta, alle condizioni definite dal piano selezionato.
2.2.I servizi sono forniti nel rispetto dello SLA pubblicato all’indirizzo axioma-cloud.eu/sla.
2.3.Il Fornitore non è un operatore di rete dorsale. La disponibilità della rete è regolata da SLA separati con gli operatori di rete.
3Erogazione dei servizi
3.1.I servizi vengono attivati automaticamente dopo la conferma del pagamento, di solito in circa un minuto. Se l’attivazione subisce ritardi, il Fornitore la completa il prima possibile.
3.2.Il Cliente riceve l’accesso root completo al server. Il Fornitore non è responsabile delle azioni del Cliente all’interno del sistema operativo.
3.3.I backup dei dati vengono eseguiti ogni giorno. Gli snapshot sono conservati per 14 giorni. Il ripristino dal pannello di controllo è gratuito.
3.4.Immagini. Al momento dell’ordine e della reinstallazione, il Cliente sceglie l’immagine da installare sul server: un sistema operativo oppure un sistema operativo con software di terzi preparato dal Fornitore (applicazioni, pannelli di controllo, server di gioco). Le immagini sono fornite senza costi aggiuntivi come parte del servizio; le immagini disponibili per il piano e la location scelti sono indicate al momento dell’ordine e della reinstallazione. Il Fornitore può aggiungere, aggiornare e ritirare immagini; ciò non incide sul software già installato sul server del Cliente.
3.5.Software di terzi. Il software contenuto nelle immagini è realizzato da terzi ed è concesso in licenza dai rispettivi autori alle loro condizioni (licenze open source o contratti di licenza degli autori). Il Cliente lo utilizza a tali condizioni ed è responsabile del loro rispetto. Se il software richiede che il Cliente accetti il contratto del suo autore oppure ottenga una chiave di licenza o un token (ad esempio, il contratto di licenza con l’utente finale di un gioco, il token di un server di gioco, la licenza di un pannello di controllo), il Cliente lo accetta o lo ottiene direttamente dall’autore; il Fornitore non è parte di tali contratti. I testi delle licenze sono inclusi nell’immagine; il codice sorgente del software open source è disponibile presso i rispettivi autori e il Fornitore indica, su richiesta, dove ottenerlo.
3.6.Assistenza per le immagini. Il Fornitore installa l’immagine in stato di funzionamento ed è responsabile del server: disponibilità, rete, accesso e reinstallazione. La configurazione, l’aggiornamento e la messa in sicurezza del software installato, nonché il suo utilizzo, sono di responsabilità del Cliente (clausola 3.2). La presente clausola lascia impregiudicati i diritti che la legge riconosce al Consumatore in materia di conformità dei contenuti digitali e dei servizi digitali (Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.7.Posta in uscita e BitTorrent. Le porte della posta elettronica in uscita (TCP 25, 465, 587 e 2525) sono chiuse per impostazione predefinita su tutti i server per proteggere la rete dallo spam; il Fornitore le apre su richiesta del Cliente inviata tramite una richiesta al supporto, di norma entro pochi minuti. La posta in arrivo e l’accesso alle caselle di posta (POP3, IMAP) non sono limitati. Il traffico BitTorrent (compresi DHT e tracker) è bloccato su tutti i server.
4Prezzi e pagamento
4.1.Il prezzo di un servizio è il prezzo del relativo piano e periodo di fatturazione alla data dell’ordine. I piani e i prezzi vigenti sono pubblicati all’indirizzo axioma-cloud.eu/pricing.
4.2.Il pagamento è anticipato per il periodo di fatturazione scelto (1 settimana, oppure 1, 3, 6 o 12 mesi). Gli sconti per i periodi più lunghi vengono applicati automaticamente. Alla fine di ogni periodo di fatturazione il servizio si rinnova per lo stesso periodo: la richiesta di pagamento del rinnovo viene emessa 3 giorni prima della fine del periodo e il Cliente la paga con carta prima della fine del periodo; il rinnovo può essere disdetto in qualsiasi momento nell’area clienti. Una richiesta di pagamento non è una fattura: la fattura-ricevuta (fatura-recibo) viene emessa dopo il pagamento.
4.3.Il prezzo di un servizio non cambia al rinnovo: ogni rinnovo è addebitato al prezzo a cui il servizio è stato ordinato, finché il servizio viene rinnovato. Una modifica dei prezzi pubblicati vale solo per i nuovi ordini. Dopo un upgrade a un piano superiore si applica il prezzo del nuovo piano alla data dell’upgrade. Se il servizio cessa, un nuovo ordine viene effettuato ai prezzi vigenti.
4.4.I rimborsi, compreso il diritto di recesso del Consumatore entro 14 giorni, sono disciplinati dalla Politica di rimborso pubblicata all’indirizzo axioma-cloud.eu/refund, che costituisce parte integrante del presente contratto. Effettuando l’ordine, il Cliente chiede che l’esecuzione del servizio inizi immediatamente; il Consumatore che recede entro 14 giorni paga i giorni in cui il servizio è stato fornito (articolo 15 del Decreto-Lei n.º 24/2014). Trascorso il periodo di recesso, i pagamenti non sono rimborsabili e il servizio resta attivo fino alla fine del periodo pagato, fatti salvi i diritti di legge del Cliente.
4.5.Se la richiesta di pagamento del rinnovo non viene pagata entro la fine del periodo pagato, il servizio viene sospeso quando il pagamento è in ritardo di oltre 2 giorni. Se risulta ancora non pagata più di 14 giorni dopo la fine del periodo, il servizio viene cessato, la richiesta di pagamento annullata e il server eliminato insieme ai dati; i suoi backup vengono eliminati 14 giorni dopo. Il pagamento prima della cessazione riattiva il servizio.
5Diritti e obblighi delle parti
5.1.Il Cliente si impegna a: rispettare la legislazione della giurisdizione in cui si trova il server e le licenze del software installato sul server; non utilizzare le risorse per l’invio di spam, attacchi a sistemi di terzi (inclusi i DDoS) o la scansione di reti senza l’autorizzazione dei rispettivi titolari, la diffusione di contenuti che violano i diritti di terzi o la gestione di nodi di uscita Tor; non effettuare il mining di criptovalute senza il consenso scritto del Fornitore; effettuare i pagamenti puntualmente.
5.2.Il Fornitore si impegna a: mantenere la disponibilità dell’infrastruttura in conformità allo SLA; comunicare le manutenzioni programmate con almeno 24 ore di anticipo; mantenere riservati i dati del Cliente.
5.3.Il Fornitore può sospendere i servizi unilateralmente in caso di violazione della clausola 5.1, senza rimborsare la parte non utilizzata del periodo pagato.
5.4.Segnalazioni di contenuti illegali e abusi. Chiunque può segnalare al Fornitore, via e-mail a abuse@axioma-cloud.eu, contenuti o attività su un server fornito dal Fornitore che ritenga illegali o contrari alla clausola 5.1; le modalità di presentazione di una segnalazione e ciò che deve contenere sono descritti su axioma-cloud.eu/abuse. Le segnalazioni sono esaminate da una persona; il Fornitore conferma la ricezione e comunica la propria decisione all’autore della segnalazione. Gli ordini e le richieste delle autorità pubbliche sono ricevuti all’indirizzo legal@axioma-cloud.eu.
5.5.Misure. Il Fornitore non accede ai dati presenti sul server del Cliente (clausola 2.4 dell’Accordo sul trattamento dei dati) e agisce a livello del servizio e della rete. Se, sulla base di una segnalazione, di un ordine di un’autorità competente o di proprie constatazioni, il Fornitore ha fondati motivi di ritenere che il server sia utilizzato in violazione della legge o della clausola 5.1, ne informa il Cliente e gli chiede di rimuovere il contenuto o di cessare l’attività entro un termine ragionevole. In caso di rischio grave — in particolare un attacco in corso, la diffusione di malware o di phishing, materiale pedopornografico, contenuti terroristici o un ordine di un’autorità — o se il Cliente non agisce entro tale termine, il Fornitore può bloccare il traffico di rete interessato o sospendere il server (clausola 5.3). In caso di violazioni gravi o ripetute, il Fornitore può risolvere il contratto. Le misure sono applicate in modo diligente, obiettivo e proporzionato, tenendo conto dei diritti e degli interessi legittimi di tutte le parti. Quando riceve un ordine di un’autorità relativo al servizio del Cliente, il Fornitore ne informa il Cliente, salvo che l’autorità disponga diversamente.
5.6.Motivazione e contestazione. Il Fornitore informa il Cliente via e-mail di qualsiasi misura adottata ai sensi della clausola 5.5, al più tardi nel momento in cui la misura diventa efficace, indicando la misura adottata, i fatti e le circostanze su cui si basa, se è stata adottata a seguito di una segnalazione, di un ordine di un’autorità o di constatazioni proprie del Fornitore, il fondamento giuridico o contrattuale e le modalità per contestarla (articolo 17 del Regolamento (UE) 2022/2065). Il Cliente può contestarla rispondendo a quell’e-mail o scrivendo a legal@axioma-cloud.eu; la contestazione è esaminata da una persona e, se la misura risulta ingiustificata, il Fornitore la revoca senza ritardo. Resta impregiudicato il diritto del Cliente di ricorrere alla risoluzione extragiudiziale delle controversie o all’autorità giudiziaria (clausole 8.2 e 9.2).
6Responsabilità
6.1.La responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente per qualsiasi danno non può superare il costo dei servizi pagati dal Cliente per l’ultimo periodo di fatturazione. Tale limitazione non si applica ai danni causati con dolo o colpa grave, alla morte o alle lesioni personali, né a qualsiasi altro caso in cui la legge non consenta di limitare la responsabilità, e non pregiudica i diritti di legge dei Consumatori.
6.2.Il Fornitore non è responsabile per: la perdita di dati causata da azioni del Cliente; le interruzioni della connettività di rete a monte; i casi di forza maggiore.
7Privacy e dati personali
7.1.I dati personali sono trattati in conformità all’Informativa sulla privacy pubblicata all’indirizzo axioma-cloud.eu/privacy e ai requisiti del GDPR (Regolamento (UE) 2016/679).
8Legge applicabile e risoluzione delle controversie
8.1.Il presente contratto è regolato dalla legge portoghese e dal diritto applicabile dell’Unione europea. Per i Consumatori, tale scelta della legge non li priva della tutela delle disposizioni inderogabili della legge del paese di residenza abituale.
8.2.Le parti cercano innanzitutto di risolvere ogni controversia in via amichevole. Le controversie con i Clienti professionali non risolte in via amichevole sono decise dal tribunale competente della sede del Fornitore (Lisbona, Portogallo). I Consumatori possono adire i tribunali competenti per legge, compresi quelli del luogo di residenza, e ricorrere alla risoluzione extragiudiziale delle controversie (clausola 9.2).
8.3.Per questioni relative al presente contratto: legal@axioma-cloud.eu.
9Condizioni per consumatori e clienti professionali
9.1.Definizioni. Consumatore è la persona fisica che agisce per fini estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Cliente professionale è la persona giuridica o la persona fisica che agisce nell’ambito della propria attività professionale o commerciale.
9.2.Diritti dei consumatori. I Consumatori beneficiano di tutte le tutele inderogabili previste dal diritto dell’UE, tra cui:
— Il diritto di recesso entro 14 giorni ai sensi del Decreto-Lei n.º 24/2014 e della direttiva 2011/83/UE, come indicato nella clausola 4.4 e nella Politica di rimborso. Se il servizio è iniziato su richiesta del Consumatore, questi paga i giorni in cui è stato fornito.
— La tutela contro le clausole abusive ai sensi della direttiva 93/13/CEE. Qualsiasi clausola ritenuta abusiva ai sensi di tale direttiva non vincola il Consumatore; il resto del contratto rimane in vigore.
— Il diritto di accesso alla risoluzione alternativa delle controversie (ADR). In caso di controversia, il Consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori: il Centro di arbitrato dei conflitti di consumo di Lisbona — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) o il Centro nazionale di arbitrato del consumo — CNIACC (www.cniacc.pt). Maggiori informazioni: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Il Consumatore può inoltre presentare un reclamo nel Libro dei reclami elettronico (www.livroreclamacoes.pt).
9.3.Condizioni per i clienti professionali. I Clienti che agiscono in qualità professionale o commerciale riconoscono che: (a) il diritto di recesso previsto dalla direttiva 2011/83/UE non si applica; (b) il limite di responsabilità della clausola 6.1 è pienamente applicabile; (c) le controversie sono risolte esclusivamente secondo il diritto commerciale portoghese dinanzi ai tribunali di Lisbona.
9.4.Fatture e documenti contabili. Per ogni pagamento viene emessa una fattura-ricevuta, disponibile nell’area clienti una volta emessa. I Clienti professionali possono richiedere attestati di servizio e altri documenti contabili scrivendo a sales@axioma-cloud.eu.
9.5.Restrizioni relative alla Russia. Il Fornitore non presta servizi a società o altre persone giuridiche, entità o organismi stabiliti in Russia, al governo russo, a organizzazioni da esso possedute o controllate o che agiscono per suo conto, ovunque stabilite, né a persone soggette a misure restrittive dell’UE. Effettuando un ordine, il Cliente conferma di non essere una di tali persone e che il servizio non sarà utilizzato a beneficio di nessuna di esse. Il Fornitore può rifiutare o cessare il servizio in caso contrario.