Kebijakan Pengembalian Dana.

1Ruang lingkup

1.1.Kebijakan Pengembalian Dana ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan Layanan AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; nama merek AxiomaCloud; selanjutnya — “Penyedia”) dan mengatur kapan serta bagaimana pembayaran layanan VPS/VDS dikembalikan.

1.2.Hak menarik diri (bagian 2–4) tersedia bagi Konsumen, sebagaimana didefinisikan dalam ketentuan 9.1 Ketentuan Layanan, berdasarkan Decreto-Lei n.º 24/2014 dan Direktif 2011/83/UE. Pelanggan bisnis tidak memiliki hak menarik diri (ketentuan 9.3 Ketentuan Layanan). Bagian 5 dan 6 berlaku untuk semua Pelanggan.

2Hak menarik diri dalam 14 hari

2.1.Konsumen dapat menarik diri dari kontrak dalam 14 hari kalender tanpa memberikan alasan apa pun. Masa penarikan diri berakhir 14 hari setelah hari pesanan dibayar (hari kontrak dibuat) atau, jika server diaktifkan pada hari berikutnya, 14 hari setelah hari aktivasi.

2.2.Server diaktifkan otomatis sekitar satu menit setelah pembayaran. Saat memesan, Konsumen secara tegas meminta agar layanan segera dimulai selama masa penarikan diri, dan mengakui bahwa hak menarik diri hilang setelah layanan diberikan sepenuhnya (Pasal 15 Decreto-Lei n.º 24/2014).

2.3.Server belum diaktifkan. Jika Konsumen menarik diri sebelum server diaktifkan, semua pembayaran untuk server tersebut dikembalikan sepenuhnya.

2.4.Server sudah diaktifkan. Jika Konsumen menarik diri setelah aktivasi, Penyedia mengembalikan jumlah yang dibayar dikurangi harga hari-hari layanan diberikan hingga pemberitahuan penarikan diri diterima. Hanya hari penuh yang dihitung: setiap periode 24 jam penuh sejak aktivasi dihitung satu hari. Harga satu hari adalah total harga yang dibayar untuk periode tagihan (termasuk tambahan, setelah diskon) dibagi jumlah hari dalam periode tersebut.

2.5.Contoh: satu bulan 30 hari dibayar €24,00; pemberitahuan penarikan diri diterima 4 hari 3 jam setelah aktivasi — 4 hari dengan tarif €0,80 (€3,20) dikenakan dan €20,80 dikembalikan.

3Cara menarik diri

3.1.Untuk menarik diri, beri tahu Penyedia tentang keputusan Anda melalui pernyataan yang jelas sebelum masa penarikan diri berakhir: melalui email ke support@axioma-cloud.eu, melalui permintaan bantuan di area klien, atau melalui surat ke alamat di ketentuan 1.1. Anda dapat menggunakan contoh formulir penarikan diri di bagian 7, tetapi tidak wajib. Untuk memenuhi tenggat waktu, cukup kirimkan pernyataan Anda sebelum masa penarikan diri berakhir.

3.2.Harap cantumkan nama Anda, alamat email akun Anda, dan server yang bersangkutan (nomor layanan atau alamat IP).

3.3.Jika Anda menarik diri melalui email atau area klien, Penyedia mengonfirmasi penerimaannya melalui email dalam 24 jam.

3.4.Penarikan diri mengakhiri kontrak: server dihentikan dan dihapus beserta datanya; cadangannya dihapus 14 hari kemudian. Simpan data yang Anda perlukan sebelum mengirim pernyataan.

4Pengembalian dana

4.1.Penyedia mengembalikan jumlah yang terutang berdasarkan bagian 2 tanpa penundaan yang tidak semestinya dan dalam hal apa pun paling lambat 14 hari sejak hari Penyedia diberi tahu tentang penarikan diri.

4.2.Pengembalian dana dilakukan menggunakan sarana pembayaran yang sama dengan yang digunakan Konsumen untuk transaksi awal (ke kartu yang sama), kecuali Konsumen secara tegas menyetujui cara lain; dalam hal apa pun, Konsumen tidak menanggung biaya apa pun akibat pengembalian dana.

4.3.Seberapa cepat pengembalian dana muncul di laporan kartu tergantung pada bank Konsumen.

5Setelah masa penarikan diri

5.1.Setelah masa penarikan diri berakhir, dan bagi Pelanggan bisnis, pembayaran tidak dikembalikan. Server tetap berjalan hingga akhir periode yang sudah dibayar.

5.2.Layanan dapat dibatalkan kapan saja di area klien. Layanan kemudian tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar dan tidak diperpanjang; tidak ada pembayaran lebih lanjut yang ditagihkan.

5.3.Kompensasi berdasarkan SLA diberikan sebagai potongan pada permintaan pembayaran berikutnya atau, jika tidak ada, dikembalikan ke kartu (ketentuan 4.1 SLA).

5.4.Layanan yang ditangguhkan karena pelanggaran ketentuan 5.1 Ketentuan Layanan tidak dikembalikan dananya (ketentuan 5.3 Ketentuan Layanan).

6Hak hukum Anda

6.1.Kebijakan ini tidak membatasi hak Konsumen berdasarkan hukum yang bersifat wajib. Jika layanan tidak diberikan atau tidak sesuai dengan kontrak, Konsumen dapat menuntut agar layanan disesuaikan, pengurangan harga secara proporsional, atau pengakhiran kontrak dengan pengembalian dana yang diwajibkan hukum (Decreto-Lei n.º 84/2021).

6.2.Jika Penyedia mengakhiri layanan karena alasan yang bukan disebabkan oleh Pelanggan (misalnya, saat suatu lokasi ditutup), bagian periode yang sudah dibayar yang belum digunakan akan dikembalikan.

7Contoh formulir penarikan diri

Contoh formulir dari Lampiran (bagian B) Decreto-Lei n.º 24/2014. Anda dapat menyalinnya ke email atau surat.