1Apa yang dapat Anda laporkan
1.1.AxiomaCloud menyediakan server virtual; konten di dalamnya milik pelanggan kami. Anda dapat melaporkan konten atau aktivitas di server yang kami hosting (alamat IP AxiomaCloud, atau situs web atau layanan yang berjalan di server kami) yang menurut Anda ilegal atau bertentangan dengan Ketentuan Layanan kami (axioma-cloud.eu/offer, ketentuan 5.1): spam, phishing, malware, serangan terhadap sistem lain (DDoS, pemindaian, penebakan kata sandi), pelanggaran hak cipta atau hak lain, materi pelecehan seksual anak, konten teroris, dan konten ilegal lainnya.
1.2.Masalah pada layanan AxiomaCloud Anda sendiri bukan laporan penyalahgunaan — silakan hubungi dukungan (bagian 5).
2Cara melapor
2.1.Kirim pemberitahuan Anda melalui email ke abuse@axioma-cloud.eu, dalam bahasa Inggris atau Portugis. Sertakan:
— alamat IP, domain, atau URL yang bersangkutan, serta tanggal dan waktu aktivitas beserta zona waktunya;
— alasan Anda menganggap konten atau aktivitas tersebut ilegal atau penyalahgunaan, dan bukti yang Anda miliki (untuk spam — pesan dengan header lengkap; untuk serangan — baris log);
— nama dan alamat email Anda;
— pernyataan bahwa Anda dengan itikad baik meyakini informasi dalam pemberitahuan Anda akurat dan lengkap.
2.2.Laporan tentang materi pelecehan seksual anak dapat dikirim tanpa nama dan alamat email. Jangan lampirkan materi tersebut pada email Anda — berikan alamat tempat materi itu ditemukan. Anda juga dapat melaporkannya ke polisi.
3Apa yang terjadi selanjutnya
3.1.Kami mengonfirmasi penerimaan pemberitahuan Anda melalui email tanpa penundaan yang tidak semestinya.
3.2.Setiap pemberitahuan ditinjau oleh manusia; kami tidak menggunakan pengambilan keputusan otomatis. Kami tidak mengakses data di server pelanggan kami, sehingga kami bertindak di tingkat layanan dan jaringan: kami meminta pelanggan menghapus konten atau menghentikan aktivitas, memblokir lalu lintas jaringan yang bersangkutan, atau menangguhkan server. Dalam kasus paling serius — serangan yang sedang berlangsung, malware atau phishing, materi pelecehan seksual anak, konten teroris — kami segera bertindak.
3.3.Kami memberi tahu Anda keputusan kami. Jika Anda tidak setuju, Anda dapat membalas email tersebut; Anda juga dapat membawa masalah ini ke pengadilan.
3.4.Pelanggan yang bersangkutan menerima pernyataan alasan untuk setiap tindakan yang kami ambil dan dapat menentangnya (Ketentuan Layanan, ketentuan 5.5 dan 5.6). Kami hanya mengungkapkan identitas Anda kepada pelanggan jika hal itu benar-benar diperlukan untuk menentukan ilegalitas konten (misalnya, jika Anda pemegang hak yang dilanggar) atau jika diwajibkan oleh hukum.
3.5.Kami menggunakan data pribadi dalam pemberitahuan Anda hanya untuk menanganinya dan untuk membela diri terhadap klaim, dan menghapusnya paling lambat 3 tahun setelah kasus ditutup. Hak Anda atas data Anda dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami (axioma-cloud.eu/privacy).
4Otoritas publik
4.1.Titik kontak tunggal bagi otoritas negara anggota UE, Komisi Eropa, dan Dewan Layanan Digital Eropa (Pasal 11 Peraturan (UE) 2022/2065): legal@axioma-cloud.eu. Bahasa: Portugis dan Inggris.
4.2.Perintah untuk bertindak terhadap konten ilegal dan perintah untuk memberikan informasi (Pasal 9 dan 10 Peraturan (UE) 2022/2065), serta perintah penghapusan konten teroris (Peraturan (UE) 2021/784; titik kontak berdasarkan Pasal 15 peraturan tersebut): legal@axioma-cloud.eu. Kami memberi tahu otoritas mengenai tindakan yang diambil tanpa penundaan yang tidak semestinya.
4.3.Perintah Penyerahan Eropa, Perintah Penyimpanan Eropa (Peraturan (UE) 2023/1543), dan permintaan bukti elektronik lainnya: badan usaha yang ditunjuk oleh AxiomaCloud adalah AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu. Bahasa: Portugis dan Inggris.
4.4.Kami hanya memberikan data tentang pelanggan kami berdasarkan perintah atau permintaan yang sah menurut hukum yang berlaku.
5Pelanggan
5.1.Titik kontak tunggal bagi pelanggan kami (Pasal 12 Peraturan (UE) 2022/2065): permintaan bantuan di area klien dan support@axioma-cloud.eu, yang dijawab oleh manusia, dalam bahasa Inggris atau Portugis. Asisten AI di chat menjawab pertanyaan umum, tetapi tidak mengambil keputusan tentang akun atau server.
5.2.Pelanggan yang servernya dibatasi menerima pernyataan alasan melalui email dan dapat menentangnya dengan membalas email tersebut atau menulis ke legal@axioma-cloud.eu (Ketentuan Layanan, ketentuan 5.6).