1Ketentuan umum
1.1.Dokumen ini adalah penawaran publik dari AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; selanjutnya — “Penyedia”) yang beroperasi dengan nama merek AxiomaCloud, dan memuat semua ketentuan pokok perjanjian penyediaan layanan server pribadi virtual (VPS/VDS).
1.2.Berdasarkan hukum Uni Eropa yang berlaku, pendaftaran di situs web axioma-cloud.eu dan/atau pembayaran atas layanan apa pun yang disediakan oleh Penyedia merupakan penerimaan penuh dan tanpa syarat atas penawaran ini.
1.3.Penyedia berhak mengubah ketentuan penawaran ini secara sepihak. Versi terkini selalu dipublikasikan di axioma-cloud.eu/offer. Melanjutkan penggunaan layanan setelah perubahan apa pun berarti menerima versi yang diperbarui.
2Pokok perjanjian
2.1.Penyedia berjanji memberikan kepada Pelanggan akses ke sumber daya komputasi (vCPU, RAM, penyimpanan NVMe atau SSD tergantung lokasi, antarmuka jaringan) pada infrastruktur Penyedia di lokasi yang dipilih, sesuai ketentuan paket yang dipilih.
2.2.Layanan disediakan dengan tunduk pada SLA yang dipublikasikan di axioma-cloud.eu/sla.
2.3.Penyedia bukan operator jaringan backbone. Ketersediaan jaringan diatur oleh SLA terpisah dengan operator jaringan.
3Penyediaan layanan
3.1.Layanan diaktifkan secara otomatis setelah pembayaran dikonfirmasi, biasanya dalam sekitar satu menit. Jika aktivasi tertunda, Penyedia menyelesaikannya secepat mungkin.
3.2.Pelanggan mendapat akses root penuh ke server. Penyedia tidak bertanggung jawab atas tindakan Pelanggan di dalam sistem operasi.
3.3.Pencadangan data dilakukan setiap hari. Snapshot disimpan selama 14 hari. Pemulihan gratis melalui panel kontrol.
3.4.Image. Saat memesan dan saat menginstal ulang, Pelanggan memilih image yang akan diinstal di server: sistem operasi, atau sistem operasi dengan perangkat lunak pihak ketiga yang disiapkan oleh Penyedia (aplikasi, panel kontrol, server game). Image disediakan tanpa biaya tambahan sebagai bagian dari layanan; image yang tersedia untuk paket dan lokasi yang dipilih ditampilkan saat memesan dan saat menginstal ulang. Penyedia dapat menambahkan, memperbarui, dan menarik image; hal ini tidak memengaruhi perangkat lunak yang sudah terinstal di server Pelanggan.
3.5.Perangkat lunak pihak ketiga. Perangkat lunak dalam image dibuat oleh pihak ketiga dan dilisensikan oleh pembuatnya berdasarkan ketentuan mereka sendiri (lisensi sumber terbuka atau perjanjian lisensi dari pembuatnya). Pelanggan menggunakannya berdasarkan ketentuan tersebut dan bertanggung jawab untuk mematuhinya. Jika perangkat lunak mengharuskan Pelanggan menyetujui perjanjian pembuatnya atau memperoleh kunci lisensi atau token (misalnya, perjanjian lisensi pengguna akhir sebuah game, token server game, lisensi panel kontrol), Pelanggan menyetujui atau memperolehnya langsung dari pembuatnya; Penyedia bukan pihak dalam perjanjian tersebut. Teks lisensi disertakan dalam image; kode sumber perangkat lunak sumber terbuka tersedia dari pembuatnya, dan Penyedia memberi tahu tempat memperolehnya atas permintaan.
3.6.Dukungan untuk image. Penyedia menginstal image dalam keadaan berfungsi dan bertanggung jawab atas server: ketersediaannya, jaringan, akses, dan instalasi ulang. Konfigurasi, pembaruan, dan pengamanan perangkat lunak yang terinstal, serta penggunaannya, merupakan tanggung jawab Pelanggan (ketentuan 3.2). Ketentuan ini tidak mengurangi hak hukum Konsumen terkait kesesuaian konten digital dan layanan digital (Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.7.Email keluar dan BitTorrent. Port email keluar (TCP 25, 465, 587, dan 2525) ditutup secara default di semua server untuk melindungi jaringan dari spam; Penyedia membukanya atas permintaan Pelanggan yang dikirim melalui permintaan ke tim dukungan, biasanya dalam beberapa menit. Email masuk dan akses ke kotak surat (POP3, IMAP) tidak dibatasi. Lalu lintas BitTorrent (termasuk DHT dan tracker) diblokir di semua server.
4Harga dan pembayaran
4.1.Harga suatu layanan adalah harga paket dan periode tagihannya pada tanggal pemesanan. Paket dan harga terkini dipublikasikan di axioma-cloud.eu/pricing.
4.2.Pembayaran dilakukan di muka untuk periode tagihan yang dipilih (1 minggu, atau 1, 3, 6, atau 12 bulan). Diskon untuk periode yang lebih panjang diterapkan secara otomatis. Pada akhir setiap periode tagihan, layanan diperpanjang untuk periode yang sama: permintaan pembayaran perpanjangan diterbitkan 3 hari sebelum periode berakhir, dan Pelanggan membayarnya dengan kartu sebelum periode berakhir; perpanjangan dapat dibatalkan kapan saja di area klien. Permintaan pembayaran bukan faktur: faktur-kuitansi (fatura-recibo) diterbitkan setelah pembayaran.
4.3.Harga layanan tidak berubah saat perpanjangan: setiap perpanjangan dikenai harga saat layanan dipesan, selama layanan terus diperpanjang. Perubahan harga yang dipublikasikan hanya berlaku untuk pesanan baru. Setelah upgrade ke paket yang lebih besar, berlaku harga paket baru pada tanggal upgrade. Jika layanan telah diakhiri, pesanan baru dibuat dengan harga terkini.
4.4.Pengembalian dana, termasuk hak Konsumen untuk menarik diri dalam 14 hari, diatur oleh Kebijakan Pengembalian Dana yang dipublikasikan di axioma-cloud.eu/refund, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari perjanjian ini. Saat memesan, Pelanggan meminta agar layanan segera dimulai; Konsumen yang menarik diri dalam 14 hari membayar untuk hari-hari layanan telah diberikan (Pasal 15 Decreto-Lei n.º 24/2014). Setelah masa penarikan diri, pembayaran tidak dikembalikan dan layanan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar, tanpa mengurangi hak hukum Pelanggan.
4.5.Jika permintaan pembayaran perpanjangan tidak dibayar hingga akhir periode yang sudah dibayar, layanan ditangguhkan setelah pembayaran terlambat lebih dari 2 hari. Jika masih belum dibayar lebih dari 14 hari setelah akhir periode, layanan diakhiri, permintaan pembayaran dibatalkan, dan server dihapus beserta datanya; cadangannya dihapus 14 hari kemudian. Pembayaran sebelum pengakhiran akan mengaktifkan kembali layanan.
5Hak dan kewajiban para pihak
5.1.Pelanggan berkewajiban untuk: mematuhi peraturan perundang-undangan yurisdiksi tempat server berada serta lisensi perangkat lunak yang terinstal di server; tidak menggunakan sumber daya untuk mengirim spam, serangan terhadap sistem pihak ketiga (termasuk DDoS) atau pemindaian jaringan tanpa izin pemiliknya, penyebaran konten yang melanggar hak pihak ketiga, atau pengoperasian node keluar Tor; tidak melakukan penambangan mata uang kripto tanpa persetujuan tertulis Penyedia; melakukan pembayaran tepat waktu.
5.2.Penyedia berkewajiban untuk: menjaga ketersediaan infrastruktur sesuai SLA; memberi pemberitahuan setidaknya 24 jam sebelum pemeliharaan terjadwal; menjaga kerahasiaan data Pelanggan.
5.3.Penyedia dapat menangguhkan layanan secara sepihak jika terjadi pelanggaran ketentuan 5.1, tanpa mengembalikan bagian periode yang sudah dibayar yang belum digunakan.
5.4.Pemberitahuan konten ilegal dan penyalahgunaan. Siapa pun dapat memberi tahu Penyedia melalui email ke abuse@axioma-cloud.eu tentang konten atau aktivitas di server yang disediakan oleh Penyedia yang dianggapnya ilegal atau bertentangan dengan ketentuan 5.1; cara menyampaikan pemberitahuan dan isi yang harus dicantumkan dijelaskan di axioma-cloud.eu/abuse. Pemberitahuan ditinjau oleh manusia; Penyedia mengonfirmasi penerimaannya dan memberi tahu pengirim tentang keputusannya. Perintah dan permintaan otoritas publik diterima di legal@axioma-cloud.eu.
5.5.Tindakan. Penyedia tidak mengakses data di server Pelanggan (ketentuan 2.4 Perjanjian Pemrosesan Data) dan bertindak di tingkat layanan dan jaringan. Jika berdasarkan pemberitahuan, perintah otoritas yang berwenang, atau temuannya sendiri Penyedia memiliki alasan yang wajar untuk menganggap bahwa server digunakan dengan melanggar hukum atau ketentuan 5.1, Penyedia memberi tahu Pelanggan dan memintanya menghapus konten atau menghentikan aktivitas dalam jangka waktu yang wajar. Jika terdapat risiko serius — khususnya serangan yang sedang berlangsung, penyebaran malware atau phishing, materi pelecehan seksual anak, konten teroris, atau perintah otoritas — atau jika Pelanggan tidak bertindak dalam jangka waktu tersebut, Penyedia dapat memblokir lalu lintas jaringan yang bersangkutan atau menangguhkan server (ketentuan 5.3). Dalam hal pelanggaran berat atau berulang, Penyedia dapat mengakhiri perjanjian. Tindakan diterapkan secara cermat, objektif, dan proporsional, dengan memperhatikan hak dan kepentingan sah semua pihak. Apabila Penyedia menerima perintah otoritas terkait layanan Pelanggan, Penyedia memberi tahu Pelanggan, kecuali otoritas menetapkan lain.
5.6.Pernyataan alasan dan keberatan. Penyedia memberi tahu Pelanggan melalui email tentang setiap tindakan berdasarkan ketentuan 5.5, paling lambat saat tindakan mulai berlaku, dengan menyebutkan tindakan yang diambil, fakta dan keadaan yang mendasarinya, apakah tindakan diambil berdasarkan pemberitahuan, perintah otoritas, atau temuan Penyedia sendiri, dasar hukum atau kontraktualnya, serta cara menentangnya (Pasal 17 Peraturan (UE) 2022/2065). Pelanggan dapat mengajukan keberatan dengan membalas email tersebut atau menulis ke legal@axioma-cloud.eu; keberatan ditinjau oleh manusia, dan jika tindakan ternyata tidak dibenarkan, Penyedia segera mencabutnya. Hal ini tidak mengurangi hak Pelanggan untuk menempuh penyelesaian sengketa di luar pengadilan atau mengajukan perkara ke pengadilan (ketentuan 8.2 dan 9.2).
6Tanggung jawab
6.1.Total tanggung jawab Penyedia kepada Pelanggan atas kerugian apa pun tidak melebihi biaya layanan yang dibayar Pelanggan untuk periode tagihan terakhir. Batasan ini tidak berlaku untuk kerugian yang disebabkan oleh kesengajaan atau kelalaian berat, kematian atau cedera pribadi, atau kasus lain apa pun di mana hukum tidak mengizinkan pembatasan tanggung jawab, dan tidak memengaruhi hak hukum Konsumen.
6.2.Penyedia tidak bertanggung jawab atas: kehilangan data yang disebabkan oleh tindakan Pelanggan; gangguan konektivitas jaringan upstream; keadaan kahar (force majeure).
7Privasi dan data pribadi
7.1.Data pribadi diproses sesuai Kebijakan Privasi yang dipublikasikan di axioma-cloud.eu/privacy dan persyaratan GDPR (Peraturan (UE) 2016/679).
8Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa
8.1.Perjanjian ini diatur oleh hukum Portugal dan hukum Uni Eropa yang berlaku. Bagi Konsumen, pilihan hukum ini tidak menghilangkan perlindungan dari ketentuan wajib hukum negara tempat tinggal mereka sehari-hari.
8.2.Para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan setiap sengketa melalui musyawarah. Sengketa dengan Pelanggan bisnis yang tidak terselesaikan melalui musyawarah diselesaikan oleh pengadilan yang berwenang di tempat kedudukan terdaftar Penyedia (Lisboa, Portugal). Konsumen dapat mengajukan gugatan ke pengadilan yang berwenang menurut hukum, termasuk pengadilan di tempat tinggal mereka, dan dapat menggunakan penyelesaian sengketa di luar pengadilan (ketentuan 9.2).
8.3.Untuk hal-hal yang berkaitan dengan perjanjian ini: legal@axioma-cloud.eu.
9Ketentuan bagi konsumen dan pelanggan bisnis
9.1.Definisi. Konsumen adalah orang perseorangan yang bertindak untuk tujuan di luar perdagangan, usaha, kerajinan, atau profesinya. Pelanggan bisnis adalah badan hukum atau orang perseorangan yang bertindak dalam kapasitas profesional atau komersialnya.
9.2.Hak konsumen. Konsumen menikmati semua perlindungan wajib berdasarkan hukum UE, termasuk:
— Hak menarik diri dalam 14 hari berdasarkan Decreto-Lei n.º 24/2014 dan Direktif 2011/83/UE, sebagaimana diatur dalam ketentuan 4.4 dan Kebijakan Pengembalian Dana. Jika layanan telah dimulai atas permintaan Konsumen, Konsumen membayar untuk hari-hari layanan telah diberikan.
— Perlindungan terhadap ketentuan kontrak yang tidak adil berdasarkan Direktif 93/13/EEC. Setiap ketentuan yang dinilai tidak adil berdasarkan Direktif tersebut tidak mengikat Konsumen; bagian lain dari perjanjian tetap berlaku.
— Hak atas akses ke penyelesaian sengketa di luar pengadilan (ADR). Jika terjadi sengketa, Konsumen dapat mengajukannya ke lembaga penyelesaian sengketa alternatif konsumen: Pusat Arbitrase Konsumen Lisboa — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) atau Pusat Arbitrase Konsumen Nasional — CNIACC (www.cniacc.pt). Informasi lebih lanjut: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Konsumen juga dapat mengajukan pengaduan di Buku Pengaduan elektronik (www.livroreclamacoes.pt).
9.3.Ketentuan pelanggan bisnis. Pelanggan yang bertindak dalam kapasitas profesional atau komersial mengakui bahwa: (a) hak menarik diri berdasarkan Direktif 2011/83/UE tidak berlaku; (b) batas tanggung jawab dalam ketentuan 6.1 berlaku sepenuhnya; (c) sengketa diselesaikan secara eksklusif berdasarkan hukum dagang Portugal di pengadilan Lisboa.
9.4.Faktur dan dokumen akuntansi. Faktur-kuitansi diterbitkan untuk setiap pembayaran; setelah diterbitkan, dokumen ini tersedia di area klien. Pelanggan bisnis dapat meminta surat keterangan layanan dan dokumen akuntansi lainnya dengan menghubungi sales@axioma-cloud.eu.
9.5.Pembatasan terkait Rusia. Penyedia tidak menyediakan layanan kepada perusahaan atau badan hukum, entitas, atau lembaga lain yang didirikan di Rusia, kepada Pemerintah Rusia, kepada organisasi yang dimiliki atau dikendalikan olehnya atau yang bertindak atas namanya, di mana pun didirikan, atau kepada pihak yang dikenai tindakan pembatasan UE. Dengan melakukan pemesanan, Pelanggan menyatakan bahwa dirinya bukan pihak tersebut dan bahwa layanan tidak akan digunakan untuk kepentingan pihak tersebut. Penyedia dapat menolak atau menghentikan layanan jika tidak demikian.