1Általános rendelkezések
1.1.Ez a dokumentum az AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugália; a továbbiakban: „Szolgáltató”) nyilvános ajánlata, amely az AxiomaCloud márkanév alatt működik, és tartalmazza a virtuális magánszerver-szolgáltatás (VPS/VDS) nyújtására vonatkozó szerződés minden lényeges feltételét.
1.2.Az Európai Unió alkalmazandó joga szerint az axioma-cloud.eu weboldalon történő regisztráció és/vagy a Szolgáltató bármely szolgáltatásának kifizetése ezen ajánlat teljes és feltétel nélküli elfogadásának minősül.
1.3.A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy ezen ajánlat feltételeit egyoldalúan módosítsa. A hatályos változat mindig az axioma-cloud.eu/offer címen érhető el. A szolgáltatások módosítás utáni további használata a frissített változat elfogadásának minősül.
2A szerződés tárgya
2.1.A Szolgáltató vállalja, hogy a választott helyszínen, saját infrastruktúráján hozzáférést biztosít az Ügyfélnek számítási erőforrásokhoz (vCPU, RAM, a helyszíntől függően NVMe vagy SSD tárhely, hálózati interfész) a választott csomag feltételei szerint.
2.2.A szolgáltatások nyújtása az axioma-cloud.eu/sla címen közzétett SLA szerint történik.
2.3.A Szolgáltató nem gerinchálózati szolgáltató. A hálózat rendelkezésre állását a hálózatüzemeltetőkkel kötött külön SLA-k szabályozzák.
3A szolgáltatás nyújtása
3.1.A szolgáltatások a fizetés visszaigazolása után automatikusan aktiválódnak, általában nagyjából egy percen belül. Ha az aktiválás késik, a Szolgáltató a lehető leghamarabb elvégzi.
3.2.Az Ügyfél teljes root-hozzáférést kap a szerverhez. A Szolgáltató nem felel az Ügyfél operációs rendszeren belüli tevékenységéért.
3.3.Az adatokról naponta készül mentés. A snapshotokat 14 napig őrizzük. A vezérlőpulton keresztüli visszaállítás ingyenes.
3.4.Képfájlok. Rendeléskor és újratelepítéskor az Ügyfél választja ki a szerverre telepítendő képfájlt: egy operációs rendszert, vagy egy, a Szolgáltató által előkészített, harmadik féltől származó szoftvereket tartalmazó operációs rendszert (alkalmazások, vezérlőpultok, játékszerverek). A képfájlokat a Szolgáltató felár nélkül, a szolgáltatás részeként biztosítja; a választott csomaghoz és helyszínhez elérhető képfájlok rendeléskor és újratelepítéskor jelennek meg. A Szolgáltató képfájlokat vehet fel, frissíthet és vonhat vissza; ez nem érinti az Ügyfél szerverére már telepített szoftvereket.
3.5.Harmadik féltől származó szoftverek. A képfájlokban található szoftvereket harmadik felek készítik, és szerzőik saját feltételeik szerint engedélyezik a használatukat (nyílt forráskódú licencek vagy a szerzők licencszerződései). Az Ügyfél e feltételek szerint használja őket, és felel azok betartásáért. Ha a szoftver megköveteli, hogy az Ügyfél elfogadja a szerzője szerződését, vagy licenckulcsot, illetve tokent szerezzen be (például egy játék végfelhasználói licencszerződését, egy játékszerver tokenjét, egy vezérlőpult licencét), az Ügyfél ezt közvetlenül a szerzőtől fogadja el, illetve szerzi be; a Szolgáltató nem részese az ilyen szerződéseknek. A licencszövegek a képfájl részét képezik; a nyílt forráskódú szoftverek forráskódja a szerzőiktől szerezhető be, és a Szolgáltató kérésre megadja, honnan.
3.6.A képfájlok támogatása. A Szolgáltató a képfájlt működőképes állapotban telepíti, és felel a szerverért: annak elérhetőségéért, hálózatáért, a hozzáférésért és az újratelepítésért. A telepített szoftverek konfigurálása, frissítése és biztonságossá tétele, valamint használata az Ügyfél felelőssége (3.2. pont). Ez a pont nem érinti a Fogyasztót a digitális tartalmak és digitális szolgáltatások szerződésszerűségével kapcsolatban megillető törvényes jogokat (Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.7.Kimenő levelezés és BitTorrent. A kimenő e-mailek portjai (TCP 25, 465, 587 és 2525) alapértelmezés szerint minden szerveren zárva vannak, hogy a hálózat védve legyen a kéretlen levelektől; a Szolgáltató az Ügyfél ügyfélszolgálati megkeresésben benyújtott kérésére nyitja meg őket, általában néhány percen belül. A bejövő levelezés és a postafiókok elérése (POP3, IMAP) nincs korlátozva. A BitTorrent-forgalom (ideértve a DHT-t és a trackereket) minden szerveren le van tiltva.
4Árak és fizetés
4.1.A szolgáltatás ára az adott csomag és számlázási időszak rendeléskori ára. A hatályos csomagok és árak az axioma-cloud.eu/pricing címen érhetők el.
4.2.A fizetés előre történik a választott számlázási időszakra (1 hét, illetve 1, 3, 6 vagy 12 hónap). A hosszabb időszakok kedvezményei automatikusan érvényesülnek. Minden számlázási időszak végén a szolgáltatás ugyanarra az időszakra megújul: a megújításra vonatkozó fizetési felhívást az időszak vége előtt 3 nappal állítjuk ki, és az Ügyfél az időszak vége előtt kártyával fizeti ki; a megújítás bármikor lemondható az ügyfélportálon. A fizetési felhívás nem számla: a számla-nyugtát (fatura-recibo) a fizetés után állítjuk ki.
4.3.A szolgáltatás ára megújításkor nem változik: minden megújítást azon az áron számítunk fel, amelyen a szolgáltatást megrendelték, amíg a szolgáltatást megújítják. A közzétett árak módosítása csak az új rendelésekre vonatkozik. Nagyobb csomagra váltás után az új csomag váltás napján érvényes ára alkalmazandó. Ha a szolgáltatás megszűnik, új rendelés a hatályos árakon történik.
4.4.A visszatérítéseket, ideértve a Fogyasztó 14 napon belüli elállási jogát, az axioma-cloud.eu/refund címen közzétett Visszatérítési szabályzat szabályozza, amely e szerződés elválaszthatatlan része. A rendelés leadásával az Ügyfél kéri, hogy a szolgáltatás teljesítése azonnal megkezdődjön; a 14 napon belül elálló Fogyasztó megfizeti azokat a napokat, amelyeken a szolgáltatást nyújtották (Decreto-Lei n.º 24/2014, 15. cikk). Az elállási határidő lejárta után a befizetések nem téríthetők vissza, és a szolgáltatás a kifizetett időszak végéig aktív marad, az Ügyfél törvényes jogainak sérelme nélkül.
4.5.Ha a megújításra vonatkozó fizetési felhívást a kifizetett időszak végéig nem fizetik ki, a szolgáltatást felfüggesztjük, amint a fizetés több mint 2 napos késésben van. Ha az időszak vége után több mint 14 nappal is kifizetetlen, a szolgáltatás megszűnik, a fizetési felhívást érvénytelenítjük, a szervert pedig az adataival együtt töröljük; a mentéseit 14 nappal később töröljük. A megszűnés előtti fizetés újraaktiválja a szolgáltatást.
5A felek jogai és kötelezettségei
5.1.Az Ügyfél vállalja, hogy: betartja annak a joghatóságnak a jogszabályait, ahol a szerver található, valamint a szerverre telepített szoftverek licenceit; az erőforrásokat nem használja kéretlen levelek küldésére, harmadik felek rendszerei elleni támadásokra (ideértve a DDoS-támadásokat) vagy hálózatok szkennelésére a tulajdonosaik engedélye nélkül, harmadik felek jogait sértő tartalmak terjesztésére, illetve Tor-kilépőcsomópontok üzemeltetésére; a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül nem folytat kriptovaluta-bányászatot; időben fizet.
5.2.A Szolgáltató vállalja, hogy: az SLA szerint biztosítja az infrastruktúra rendelkezésre állását; a tervezett karbantartást legalább 24 órával előre bejelenti; bizalmasan kezeli az Ügyfél adatait.
5.3.Az 5.1. pont megsértése esetén a Szolgáltató egyoldalúan felfüggesztheti a szolgáltatásokat a kifizetett időszak fel nem használt részének visszatérítése nélkül.
5.4.Jogellenes tartalmak és visszaélések bejelentése. Bárki bejelentheti a Szolgáltatónak az abuse@axioma-cloud.eu címre küldött e-mailben a Szolgáltató által biztosított szerveren található olyan tartalmat vagy tevékenységet, amelyet jogellenesnek vagy az 5.1. pontba ütközőnek tart; a bejelentés módját és tartalmát az axioma-cloud.eu/abuse oldal ismerteti. A bejelentéseket ember vizsgálja meg; a Szolgáltató visszaigazolja a beérkezésüket, és tájékoztatja a bejelentőt a döntéséről. A hatóságok végzéseit és megkereséseit a Szolgáltató a legal@axioma-cloud.eu címen fogadja.
5.5.Intézkedések. A Szolgáltató nem fér hozzá az Ügyfél szerverén lévő adatokhoz (az Adatfeldolgozási megállapodás 2.4. pontja), és a szolgáltatás és a hálózat szintjén jár el. Ha a Szolgáltatónak egy bejelentés, egy illetékes hatóság végzése vagy saját megállapításai alapján alapos oka van feltételezni, hogy a szervert jogszabályba vagy az 5.1. pontba ütköző módon használják, erről tájékoztatja az Ügyfelet, és felkéri, hogy észszerű határidőn belül távolítsa el a tartalmat vagy szüntesse meg a tevékenységet. Súlyos kockázat esetén — különösen folyamatban lévő támadás, kártevők vagy adathalászat terjesztése, gyermekek szexuális bántalmazását ábrázoló anyag, terrorista tartalom vagy hatósági végzés esetén —, vagy ha az Ügyfél e határidőn belül nem intézkedik, a Szolgáltató blokkolhatja az érintett hálózati forgalmat vagy felfüggesztheti a szervert (5.3. pont). Súlyos vagy ismételt szerződésszegés esetén a Szolgáltató felmondhatja a szerződést. A Szolgáltató az intézkedéseket gondosan, tárgyilagosan és arányosan alkalmazza, figyelembe véve valamennyi fél jogait és jogos érdekeit. Ha a Szolgáltató az Ügyfél szolgáltatását érintő hatósági végzést kap, erről tájékoztatja az Ügyfelet, kivéve, ha a hatóság másként rendelkezik.
5.6.Indokolás és kifogás. A Szolgáltató az 5.5. pont szerinti minden intézkedésről e-mailben tájékoztatja az Ügyfelet, legkésőbb az intézkedés hatálybalépésekor, megjelölve a megtett intézkedést, az alapjául szolgáló tényeket és körülményeket, azt, hogy bejelentés, hatósági végzés vagy a Szolgáltató saját megállapításai alapján hozták-e, a jogi vagy szerződéses alapot, valamint a megtámadás módját (az (EU) 2022/2065 rendelet 17. cikke). Az Ügyfél kifogást emelhet, ha válaszol arra az e-mailre, vagy ír a legal@axioma-cloud.eu címre; a kifogást ember vizsgálja meg, és ha az intézkedés indokolatlannak bizonyul, a Szolgáltató haladéktalanul visszavonja. Ez nem érinti az Ügyfél jogát arra, hogy az ügyet bíróságon kívüli vitarendezés vagy bíróság elé vigye (8.2. és 9.2. pont).
6Felelősség
6.1.A Szolgáltató Ügyféllel szembeni teljes felelőssége bármely kárért nem haladhatja meg az Ügyfél által az utolsó számlázási időszakra kifizetett szolgáltatási díjat. Ez a korlátozás nem vonatkozik a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott kárra, a halálra vagy személyi sérülésre, sem más olyan esetre, amelyben a jogszabály nem teszi lehetővé a felelősség korlátozását, és nem érinti a Fogyasztók törvényes jogait.
6.2.A Szolgáltató nem felel: az Ügyfél tevékenységéből eredő adatvesztésért; a felsőbb szintű hálózatok kapcsolati zavaraiért; vis maior esetekért.
7Adatvédelem és személyes adatok
7.1.A személyes adatok kezelése az axioma-cloud.eu/privacy címen közzétett Adatvédelmi tájékoztató és a GDPR (az (EU) 2016/679 rendelet) követelményei szerint történik.
8Alkalmazandó jog és jogviták rendezése
8.1.E szerződésre a portugál jog és az Európai Unió alkalmazandó joga az irányadó. A Fogyasztókat ez a jogválasztás nem fosztja meg a szokásos tartózkodási helyük szerinti ország jogának kötelező rendelkezései által nyújtott védelemtől.
8.2.A felek minden vitát elsősorban tárgyalás útján próbálnak rendezni. Az Üzleti ügyfelekkel folytatott, tárgyalással nem rendezett vitákban a Szolgáltató székhelye szerinti illetékes bíróság (Lisszabon, Portugália) dönt. A Fogyasztók a jogszabály szerint illetékes bíróságokhoz fordulhatnak, ideértve lakóhelyük bíróságait is, és igénybe vehetik a bíróságon kívüli vitarendezést (9.2. pont).
8.3.E szerződéssel kapcsolatos ügyekben: legal@axioma-cloud.eu.
9Feltételek fogyasztók és üzleti ügyfelek számára
9.1.Fogalmak. Fogyasztó az a természetes személy, aki kereskedelmi, üzleti, kézműipari vagy szakmai tevékenységén kívül eső célból jár el. Üzleti ügyfél az a jogi személy vagy természetes személy, aki szakmai vagy üzleti tevékenysége körében jár el.
9.2.A fogyasztók jogai. A Fogyasztókat megilleti az uniós jog szerinti valamennyi kötelező védelem, többek között:
— A 14 napon belüli elállási jog a Decreto-Lei n.º 24/2014 és a 2011/83/EU irányelv szerint, a 4.4. pontban és a Visszatérítési szabályzatban foglaltak szerint. Ha a szolgáltatás a Fogyasztó kérésére kezdődött meg, a Fogyasztó megfizeti azokat a napokat, amelyeken nyújtották.
— Védelem a tisztességtelen szerződési feltételekkel szemben a 93/13/EGK irányelv szerint. Az irányelv szerint tisztességtelennek minősülő feltétel nem köti a Fogyasztót; a szerződés többi része hatályban marad.
— A bíróságon kívüli vitarendezéshez (alternatív vitarendezés, AVR) való jog. Vita esetén a Fogyasztó fogyasztói alternatív vitarendezési testülethez fordulhat: a lisszaboni fogyasztói választottbírósági központhoz — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) vagy a nemzeti fogyasztói választottbírósági központhoz — CNIACC (www.cniacc.pt). További információ: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). A Fogyasztó panaszt is tehet az elektronikus Panaszkönyvben (www.livroreclamacoes.pt).
9.3.Feltételek üzleti ügyfelek számára. A szakmai vagy üzleti minőségben eljáró Ügyfelek tudomásul veszik, hogy: (a) a 2011/83/EU irányelv szerinti elállási jog rájuk nem vonatkozik; (b) a 6.1. pont szerinti felelősségkorlátozás teljes mértékben érvényesül; (c) a vitákat kizárólag a portugál kereskedelmi jog szerint, a lisszaboni bíróságok rendezik.
9.4.Számlák és számviteli bizonylatok. Minden fizetésről számla-nyugtát állítunk ki, amely kiállítása után elérhető az ügyfélportálon. Az Üzleti ügyfelek teljesítésigazolást és más számviteli bizonylatot kérhetnek a sales@axioma-cloud.eu címen.
9.5.Oroszországgal kapcsolatos korlátozások. A Szolgáltató nem nyújt szolgáltatást oroszországi székhelyű társaságoknak vagy más jogi személyeknek, szervezeteknek vagy szerveknek, Oroszország kormányának, a kormány tulajdonában vagy ellenőrzése alatt álló, illetve a nevében eljáró szervezeteknek, székhelyüktől függetlenül, sem olyan személyeknek, akikre az EU korlátozó intézkedései vonatkoznak. A megrendelés leadásával az Ügyfél megerősíti, hogy nem ilyen személy, és hogy a szolgáltatást nem ilyen személy javára fogják használni. Ha ez nem így van, a Szolgáltató megtagadhatja vagy megszüntetheti a szolgáltatást.