1Mit jelenthetsz be
1.1.Az AxiomaCloud virtuális szervereket biztosít; a rajtuk lévő tartalom az ügyfeleinké. Bejelentheted az általunk üzemeltetett szerveren (az AxiomaCloud egy IP-címén, illetve a szerverünkön futó weboldalon vagy szolgáltatásban) található olyan tartalmat vagy tevékenységet, amelyet jogellenesnek vagy az Általános szerződési feltételeinkbe (axioma-cloud.eu/offer, 5.1. pont) ütközőnek tartasz: kéretlen levelek (spam), adathalászat (phishing), kártevők, más rendszerek elleni támadások (DDoS, szkennelés, jelszavak kitalálása), szerzői vagy más jogok megsértése, gyermekek szexuális bántalmazását ábrázoló anyag, terrorista tartalom és bármely más jogellenes tartalom.
1.2.A saját AxiomaCloud-szolgáltatásoddal kapcsolatos problémák nem visszaélés-bejelentések — fordulj az ügyfélszolgálathoz (5. szakasz).
2Hogyan tehetsz bejelentést
2.1.A bejelentésedet e-mailben küldd az abuse@axioma-cloud.eu címre, angolul vagy portugálul. Add meg:
— az érintett IP-címet, domaint vagy URL-t, valamint a tevékenység dátumát és időpontját az időzónával együtt;
— miért tartod a tartalmat vagy a tevékenységet jogellenesnek vagy visszaélésnek, és milyen bizonyítékaid vannak (spam esetén — az üzenet a teljes fejlécekkel; támadás esetén — naplósorok);
— a neved és az e-mail-címed;
— nyilatkozatot arról, hogy jóhiszeműen úgy véled, hogy a bejelentésedben szereplő információk pontosak és hiánytalanok.
2.2.A gyermekek szexuális bántalmazását ábrázoló anyagra vonatkozó bejelentéseket név és e-mail-cím nélkül is elküldheted. Ilyen anyagot ne csatolj az e-mailhez — add meg a címet, ahol megtalálható. A rendőrségnél is bejelentheted.
3Mi történik ezután
3.1.A bejelentésed beérkezését indokolatlan késedelem nélkül e-mailben visszaigazoljuk.
3.2.Minden bejelentést ember vizsgál meg; nem alkalmazunk automatizált döntéshozatalt. Ügyfeleink szerverein lévő adatokhoz nem férünk hozzá, ezért a szolgáltatás és a hálózat szintjén lépünk fel: felkérjük az ügyfelet, hogy távolítsa el a tartalmat vagy szüntesse meg a tevékenységet, blokkoljuk az érintett hálózati forgalmat, vagy felfüggesztjük a szervert. A legsúlyosabb esetekben — folyamatban lévő támadás, kártevő vagy adathalászat, gyermekek szexuális bántalmazását ábrázoló anyag, terrorista tartalom — azonnal intézkedünk.
3.3.Tájékoztatunk a döntésünkről. Ha nem értesz egyet, válaszolhatsz arra az e-mailre; az ügyet bíróság elé is viheted.
3.4.Az érintett ügyfél minden általunk hozott intézkedésről indokolást kap, és megtámadhatja azt (Általános szerződési feltételek, 5.5. és 5.6. pont). A személyazonosságodat csak akkor fedjük fel az ügyfél előtt, ha ez a tartalom jogellenességének megállapításához feltétlenül szükséges (például ha te vagy a megsértett jog jogosultja), vagy ha jogszabály előírja.
3.5.A bejelentésedben szereplő személyes adatokat csak a bejelentés kezelésére és az igényekkel szembeni védekezésre használjuk, és legkésőbb 3 évvel az ügy lezárása után töröljük. Az adataiddal kapcsolatos jogaidat az Adatvédelmi tájékoztatónk ismerteti (axioma-cloud.eu/privacy).
4Hatóságok
4.1.Egyedüli kapcsolattartó pont a tagállami hatóságok, az Európai Bizottság és a Digitális Szolgáltatások Európai Testülete számára (az (EU) 2022/2065 rendelet 11. cikke): legal@axioma-cloud.eu. Nyelvek: portugál és angol.
4.2.A jogellenes tartalom elleni fellépésre vonatkozó végzések és az információszolgáltatásra vonatkozó végzések (az (EU) 2022/2065 rendelet 9. és 10. cikke), valamint a terrorista tartalomra vonatkozó eltávolítási végzések (az (EU) 2021/784 rendelet; kapcsolattartó pont annak 15. cikke szerint): legal@axioma-cloud.eu. A hatóságot indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatjuk a megtett intézkedésekről.
4.3.Közlésre kötelező európai határozatok, megőrzésre kötelező európai határozatok (az (EU) 2023/1543 rendelet) és az elektronikus bizonyítékokra irányuló egyéb megkeresések: az AxiomaCloud kijelölt telephelye: AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu. Nyelvek: portugál és angol.
4.4.Ügyfeleinkről csak az alkalmazandó jog szerint jogszerű végzés vagy megkeresés alapján adunk ki adatokat.
5Ügyfelek
5.1.Egyedüli kapcsolattartó pont ügyfeleink számára (az (EU) 2022/2065 rendelet 12. cikke): az ügyfélportálon küldött ügyfélszolgálati megkeresések és a support@axioma-cloud.eu cím, amelyekre emberek válaszolnak, angolul vagy portugálul. A chatben az MI-asszisztens általános kérdésekre válaszol, de fiókokról vagy szerverekről nem hoz döntést.
5.2.Az az ügyfél, akinek a szerverét korlátozzák, e-mailben indokolást kap, és megtámadhatja azt, ha válaszol arra az e-mailre, vagy ír a legal@axioma-cloud.eu címre (Általános szerződési feltételek, 5.6. pont).