1Hatály
1.1.Ez a Szolgáltatási szint megállapodás (SLA) az AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Lisszabon, Portugália; márkanév: AxiomaCloud) által nyújtott összes VPS/VDS-szolgáltatásra vonatkozik, és az Általános szerződési feltételek elválaszthatatlan része.
1.2.Ez az SLA nem vonatkozik: a tervezett karbantartásra (24 órával előre bejelentve); az Ügyfél tevékenysége által okozott incidensekre; vis maiorra; az AxiomaCloud infrastruktúráján kívüli harmadik fél szolgáltatásainak elérhetetlenségére.
2Fogalmak
Uptime — a számlázási hónap azon időszakának aránya, amikor a szolgáltatás elérhető, és a választott csomag paraméterein belül működik.
Incidens — a szolgáltatás 5 percnél hosszabb, nem tervezett kiesése, amelyet az AxiomaCloud monitorozó rendszere megerősít.
Megengedett kiesés — az a teljes havi elérhetetlenség, amely nem jogosít kompenzációra: havi 21,9 perc (99,95%).
3Rendelkezésreállási garanciák
3.1.Hálózat és hipervizor: havi 99,95%. Megengedett teljes kiesés — havi 21,9 perc.
3.2.Lemezalrendszer (NVMe): havi 99,95%.
3.3.Nyilvános hálózat (internetkapcsolat): havi 99,9%.
3.4.Az uptime számítása: Uptime = (720 − kiesés_óra) / 720 × 100% (30 napos hónapra).
4Kompenzáció
| Havi uptime | Kompenzáció |
|---|---|
| 99,95% vagy több | Nincs |
| 99,9% — 99,95% | a havi díj 10%-a |
| 99,0% — 99,9% | a havi díj 25%-a |
| 95,0% — 99,0% | a havi díj 50%-a |
| 95,0% alatt | a havi díj 100%-a |
4.1.A kompenzációt kedvezményként az érintett szolgáltatás következő fizetési felhívásán írjuk jóvá. Ha nincs ilyen (a szolgáltatás nem újul meg, vagy megszűnt), a kompenzációt arra a kártyára térítjük vissza, amellyel a szolgáltatást kifizették.
4.2.A maximális kompenzáció — a szolgáltatás számlázási időszakra eső díjának 100%-a. Heti csomag esetén a havi díj a heti ár × 52/12 (nagyjából 4,33 hét), a maximális kompenzáció pedig ennek a havi díjnak a 100%-a.
4.3.A Fogyasztók esetében az e SLA szerinti kompenzáció nem zárja ki és nem korlátozza törvényes jogaikat, ideértve a Decreto-Lei n.º 84/2021 szerintieket is arra az esetre, ha a szolgáltatást nem nyújtják, vagy az nem felel meg a szerződésnek.
5A kompenzáció igénylése
5.1.A kompenzáció igényléséhez az Ügyfél az incidenstől számított 7 napon belül ügyfélszolgálati megkeresést küld a vezérlőpulton, megadva: a szerver azonosítóját; az elérhetetlenség időtartamát; az észlelt probléma leírását.
5.2.Az AxiomaCloud 5 munkanapon belül elbírálja az igényt. Az incidens megerősítése után a kompenzációt a 4.1. pont szerint nyújtjuk.
5.3.Az AxiomaCloud saját monitorozó rendszere által észlelt incidenseket hivatalból kompenzáljuk, anélkül, hogy az Ügyfélnek igényt kellene benyújtania.
6Tervezett karbantartás
6.1.A tervezett karbantartást legalább 24 órával előre e-mailben jelezzük az érintett Ügyfeleknek.
7Felelősség az adatokért
7.1.Az AxiomaCloud naponta készít mentést, és a snapshotokat 14 napig őrzi. Az üzletkritikus adatokért azonban kizárólag az Ügyfél felel, és saját mentéseket kell készítenie.
7.2.Az AxiomaCloud által okozott adatvesztés esetén a kompenzáció a szolgáltatás számlázási hónapra eső díjára korlátozódik.