1Opće odredbe
1.1.Ovaj dokument javna je ponuda tvrtke AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; u daljnjem tekstu: „Pružatelj usluge“), koja posluje pod robnom markom AxiomaCloud, i sadrži sve bitne uvjete ugovora o pružanju usluga virtualnih privatnih servera (VPS/VDS).
1.2.U skladu s mjerodavnim pravom Europske unije, potpunim i bezuvjetnim prihvaćanjem ove ponude smatra se registracija na web-stranici axioma-cloud.eu i/ili plaćanje bilo koje usluge koju pruža Pružatelj usluge.
1.3.Pružatelj usluge zadržava pravo jednostrano izmijeniti uvjete ove ponude. Važeća verzija uvijek je objavljena na axioma-cloud.eu/offer. Nastavak korištenja usluga nakon bilo koje izmjene smatra se prihvaćanjem ažurirane verzije.
2Predmet ugovora
2.1.Pružatelj usluge obvezuje se Klijentu omogućiti pristup računalnim resursima (vCPU, RAM, NVMe ili SSD pohrana ovisno o lokaciji, mrežno sučelje) na infrastrukturi Pružatelja usluge na odabranoj lokaciji, pod uvjetima određenima odabranim paketom.
2.2.Usluge se pružaju u skladu sa SLA-om objavljenim na axioma-cloud.eu/sla.
2.3.Pružatelj usluge nije operater okosnice mreže (backbone). Dostupnost mreže uređena je zasebnim SLA-ovima s mrežnim operaterima.
3Pružanje usluga
3.1.Usluge se aktiviraju automatski nakon potvrde plaćanja, obično u roku od otprilike minute. Ako se aktivacija odgodi, Pružatelj usluge dovršava je što je prije moguće.
3.2.Klijent dobiva potpuni root pristup serveru. Pružatelj usluge ne odgovara za radnje Klijenta unutar operacijskog sustava.
3.3.Sigurnosne kopije podataka izrađuju se svakodnevno. Snimke se čuvaju 14 dana. Vraćanje je besplatno putem upravljačke ploče.
3.4.Slike sustava. Pri naručivanju i ponovnoj instalaciji Klijent odabire sliku sustava koja će se instalirati na server: operacijski sustav ili operacijski sustav sa softverom trećih strana koji je pripremio Pružatelj usluge (aplikacije, upravljačke ploče, serveri za igre). Slike sustava pružaju se bez doplate kao dio usluge; slike sustava dostupne za odabrani paket i lokaciju prikazuju se pri naručivanju i ponovnoj instalaciji. Pružatelj usluge može dodavati, ažurirati i povlačiti slike sustava; to ne utječe na softver koji je već instaliran na serveru Klijenta.
3.5.Softver trećih strana. Softver u slikama sustava izradile su treće strane, a njegovi ga autori licenciraju pod vlastitim uvjetima (licencije otvorenog koda ili licencni ugovori autora). Klijent ga koristi pod tim uvjetima i odgovoran je za njihovo poštovanje. Ako softver zahtijeva da Klijent prihvati ugovor njegova autora ili pribavi licencni ključ ili token (na primjer, licencni ugovor s krajnjim korisnikom za igru, token servera za igru, licenciju upravljačke ploče), Klijent ga prihvaća ili pribavlja izravno od autora; Pružatelj usluge nije stranka takvih ugovora. Tekstovi licencija uključeni su u sliku sustava; izvorni kod softvera otvorenog koda dostupan je od njegovih autora, a Pružatelj usluge na zahtjev navodi gdje ga se može pribaviti.
3.6.Podrška za slike sustava. Pružatelj usluge instalira sliku sustava u ispravnom stanju i odgovoran je za server: njegovu dostupnost, mrežu, pristup i ponovnu instalaciju. Konfiguriranje, ažuriranje i zaštita instaliranog softvera te njegovo korištenje odgovornost su Klijenta (točka 3.2). Ova točka ne dovodi u pitanje zakonska prava Potrošača u pogledu usklađenosti digitalnog sadržaja i digitalnih usluga (Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.7.Odlazna pošta i BitTorrent. Odlazni portovi e-pošte (TCP 25, 465, 587 i 2525) po zadanim su postavkama zatvoreni na svakom serveru radi zaštite mreže od neželjene pošte; Pružatelj usluge otvara ih na zahtjev Klijenta poslan putem upita za podršku, obično u roku od nekoliko minuta. Dolazna pošta i pristup poštanskim sandučićima (POP3, IMAP) nisu ograničeni. BitTorrent promet (uključujući DHT i trackere) blokiran je na svim serverima.
4Cijene i plaćanje
4.1.Cijena usluge je cijena njezina paketa i obračunskog razdoblja na datum narudžbe. Aktualni paketi i cijene objavljeni su na axioma-cloud.eu/pricing.
4.2.Plaćanje se obavlja unaprijed za odabrano obračunsko razdoblje (1 tjedan ili 1, 3, 6 ili 12 mjeseci). Popusti za dulja razdoblja primjenjuju se automatski. Na kraju svakog obračunskog razdoblja usluga se produljuje za isto razdoblje: zahtjev za plaćanje za produljenje izdaje se 3 dana prije isteka razdoblja, a Klijent ga plaća karticom prije isteka razdoblja; produljenje se može otkazati u bilo kojem trenutku u korisničkom sučelju. Zahtjev za plaćanje nije račun: račun-potvrda izdaje se nakon plaćanja.
4.3.Cijena usluge ne mijenja se pri produljenju: svako se produljenje naplaćuje po cijeni po kojoj je usluga naručena, sve dok se usluga produljuje. Promjena objavljenih cijena odnosi se samo na nove narudžbe. Nakon nadogradnje na veći paket primjenjuje se cijena novog paketa na datum nadogradnje. Ako se usluga ukine, nova se narudžba obavlja po aktualnim cijenama.
4.4.Povrat novca, uključujući pravo Potrošača na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana, uređen je Pravilima povrata novca objavljenima na axioma-cloud.eu/refund, koja su sastavni dio ovog ugovora. Pri naručivanju Klijent zahtijeva da pružanje usluge započne odmah; Potrošač koji odustane od ugovora u roku od 14 dana plaća dane u kojima je usluga pružena (članak 15. Decreto-Lei n.º 24/2014). Nakon isteka roka za odustajanje plaćanja se ne vraćaju, a usluga ostaje aktivna do kraja plaćenog razdoblja, ne dovodeći u pitanje zakonska prava Klijenta.
4.5.Ako zahtjev za plaćanje za produljenje nije plaćen do kraja plaćenog razdoblja, usluga se suspendira kada plaćanje kasni više od 2 dana. Ako i dalje nije plaćen više od 14 dana nakon isteka razdoblja, usluga se ukida, zahtjev za plaćanje poništava, a server briše zajedno s podacima; njegove sigurnosne kopije brišu se 14 dana kasnije. Plaćanjem prije ukidanja usluga se ponovno aktivira.
5Prava i obveze stranaka
5.1.Klijent se obvezuje: poštovati zakone jurisdikcije u kojoj se nalazi server i licencije softvera instaliranog na serveru; ne koristiti resurse za slanje neželjene pošte (spam), napade na sustave trećih strana (uključujući DDoS) ili skeniranje mreža bez dopuštenja njihovih vlasnika, distribuciju sadržaja koji krši prava trećih osoba ili pokretanje izlaznih čvorova mreže Tor; ne rudariti kriptovalute bez pisanog pristanka Pružatelja usluge; plaćati na vrijeme.
5.2.Pružatelj usluge obvezuje se: održavati dostupnost infrastrukture u skladu sa SLA-om; najaviti planirano održavanje najmanje 24 sata unaprijed; čuvati povjerljivost podataka Klijenta.
5.3.Pružatelj usluge može jednostrano suspendirati usluge u slučaju kršenja točke 5.1, bez povrata novca za neiskorišteni dio plaćenog razdoblja.
5.4.Prijave nezakonitog sadržaja i zlouporabe. Svatko može Pružatelju usluge e-poštom na abuse@axioma-cloud.eu prijaviti sadržaj ili aktivnost na serveru koji pruža Pružatelj usluge za koje smatra da su nezakoniti ili protivni točki 5.1; kako podnijeti prijavu i što ona treba sadržavati opisano je na axioma-cloud.eu/abuse. Prijave pregledava čovjek; Pružatelj usluge potvrđuje njihov primitak i obavješćuje podnositelja o svojoj odluci. Nalozi i zahtjevi tijela javne vlasti zaprimaju se na legal@axioma-cloud.eu.
5.5.Mjere. Pružatelj usluge nema pristup podacima na serveru Klijenta (točka 2.4 Ugovora o obradi podataka) i djeluje na razini usluge i mreže. Ako na temelju prijave, naloga nadležnog tijela ili vlastitih utvrđenja Pružatelj usluge ima opravdane razloge smatrati da se server koristi protivno zakonu ili točki 5.1, obavješćuje Klijenta i traži od njega da u razumnom roku ukloni sadržaj ili prekine aktivnost. U slučaju ozbiljnog rizika — osobito napada u tijeku, širenja zlonamjernog softvera ili phishinga, materijala koji prikazuje seksualno zlostavljanje djece, terorističkog sadržaja ili naloga tijela — ili ako Klijent ne postupi u tom roku, Pružatelj usluge može blokirati dotični mrežni promet ili suspendirati server (točka 5.3). U slučaju teških ili ponovljenih kršenja Pružatelj usluge može raskinuti ugovor. Mjere se primjenjuju s dužnom pažnjom, objektivno i razmjerno, uzimajući u obzir prava i legitimne interese svih strana. Kada Pružatelj usluge primi nalog tijela koji se odnosi na uslugu Klijenta, o tome obavješćuje Klijenta, osim ako tijelo odredi drukčije.
5.6.Obrazloženje i prigovor. Pružatelj usluge obavješćuje Klijenta o svakoj mjeri iz točke 5.5 e-poštom, najkasnije u trenutku kada mjera počinje proizvoditi učinak, navodeći poduzetu mjeru, činjenice i okolnosti na kojima se temelji, je li poduzeta na temelju prijave, naloga tijela ili vlastitih utvrđenja Pružatelja usluge, pravnu ili ugovornu osnovu te način na koji se može osporiti (članak 17. Uredbe (EU) 2022/2065). Klijent može uložiti prigovor tako da odgovori na tu e-poruku ili piše na legal@axioma-cloud.eu; prigovor pregledava čovjek, a ako se mjera pokaže neopravdanom, Pružatelj usluge je bez odgode ukida. To ne utječe na pravo Klijenta da se obrati izvansudskom rješavanju sporova ili sudovima (točke 8.2 i 9.2).
6Odgovornost
6.1.Ukupna odgovornost Pružatelja usluge prema Klijentu za bilo kakve gubitke ne smije premašiti iznos za usluge koji je Klijent platio za posljednje obračunsko razdoblje. Ovo se ograničenje ne primjenjuje na štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom, na smrt ili tjelesnu ozljedu ni u bilo kojem drugom slučaju u kojem zakon ne dopušta ograničenje odgovornosti te ne utječe na zakonska prava Potrošača.
6.2.Pružatelj usluge ne odgovara za: gubitak podataka prouzročen radnjama Klijenta; prekide u mrežnoj povezanosti kod nadređenih mrežnih operatera; okolnosti više sile.
7Privatnost i osobni podaci
7.1.Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti objavljenom na axioma-cloud.eu/privacy i zahtjevima Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR, Uredba (EU) 2016/679).
8Mjerodavno pravo i rješavanje sporova
8.1.Na ovaj se ugovor primjenjuje pravo Portugala i mjerodavno pravo Europske unije. Potrošačima ovaj izbor prava ne oduzima zaštitu koju im pružaju obvezne odredbe prava države u kojoj imaju uobičajeno boravište.
8.2.Stranke će svaki spor najprije nastojati riješiti pregovorima. Sporove s Poslovnim klijentima koji se ne riješe pregovorima rješava nadležni sud prema sjedištu Pružatelja usluge (Lisboa, Portugal). Potrošači mogu pokrenuti postupak pred sudovima nadležnima prema zakonu, uključujući sudove prema mjestu svojeg prebivališta, te se mogu koristiti izvansudskim rješavanjem sporova (točka 9.2).
8.3.Za pitanja u vezi s ovim ugovorom: legal@axioma-cloud.eu.
9Uvjeti za potrošače i poslovne klijente
9.1.Definicije. Potrošač je fizička osoba koja djeluje u svrhe izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Poslovni klijent je pravna osoba ili fizička osoba koja djeluje u okviru svoje profesionalne ili poslovne djelatnosti.
9.2.Prava potrošača. Potrošači uživaju svu obveznu zaštitu prema pravu EU-a, uključujući:
— Pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana prema Decreto-Lei n.º 24/2014 i Direktivi 2011/83/EU, kako je navedeno u točki 4.4 i Pravilima povrata novca. Ako je pružanje usluge započelo na zahtjev Potrošača, Potrošač plaća dane u kojima je usluga pružena.
— Zaštita od nepoštenih ugovornih odredaba prema Direktivi 93/13/EEZ. Svaka odredba koja se prema toj Direktivi smatra nepoštenom ne obvezuje Potrošača; ostatak ugovora ostaje na snazi.
— Pravo na pristup izvansudskom rješavanju sporova (ADR). U slučaju spora Potrošač ga može uputiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova: Centru za potrošačku arbitražu u Lisabonu — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) ili Nacionalnom centru za potrošačku arbitražu — CNIACC (www.cniacc.pt). Više informacija: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Potrošač može podnijeti i pritužbu u elektroničkoj Knjizi pritužbi (www.livroreclamacoes.pt).
9.3.Uvjeti za poslovne klijente. Klijenti koji djeluju u okviru profesionalne ili poslovne djelatnosti potvrđuju: (a) da se pravo na odustajanje od ugovora prema Direktivi 2011/83/EU ne primjenjuje; (b) da je ograničenje odgovornosti iz točke 6.1 u cijelosti provedivo; (c) da se sporovi rješavaju isključivo prema portugalskom trgovačkom pravu pred sudovima u Lisabonu.
9.4.Računi-potvrde i računovodstveni dokumenti. Za svako plaćanje izdaje se račun-potvrda; nakon izdavanja dostupan je u korisničkom sučelju. Poslovni klijenti mogu zatražiti potvrde o pruženim uslugama i druge računovodstvene dokumente na adresi sales@axioma-cloud.eu.
9.5.Ograničenja koja se odnose na Rusiju. Pružatelj usluge ne pruža usluge trgovačkim društvima ni drugim pravnim osobama, subjektima ili tijelima s poslovnim nastanom u Rusiji, Vladi Rusije, organizacijama koje su u njezinu vlasništvu ili pod njezinom kontrolom ili djeluju u njezino ime, bez obzira na to gdje imaju poslovni nastan, niti osobama na koje se primjenjuju mjere ograničavanja EU-a. Slanjem narudžbe Klijent potvrđuje da nije takva osoba i da se usluga neće koristiti u korist takve osobe. Ako to nije slučaj, Pružatelj usluge može odbiti ili prekinuti uslugu.