1Područje primjene
1.1.Ovaj Ugovor o razini usluge (SLA) primjenjuje se na sve VPS/VDS usluge koje pruža AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Lisboa, Portugal; robna marka AxiomaCloud) i sastavni je dio Uvjeta korištenja.
1.2.Ovaj SLA ne primjenjuje se na: planirano održavanje (najavljeno 24 h unaprijed); incidente prouzročene radnjama Klijenta; višu silu; nedostupnost usluga trećih strana izvan infrastrukture AxiomaClouda.
2Definicije
Uptime — postotak vremena tijekom obračunskog mjeseca u kojem je usluga dostupna i radi unutar parametara odabranog paketa.
Incident — neplanirani prekid usluge koji traje dulje od 5 minuta, a potvrdio ga je sustav nadzora AxiomaClouda.
Dopuštena nedostupnost — ukupna mjesečna nedostupnost za koju se ne odobrava naknada: 21,9 minute mjesečno (99,95 %).
3Jamstva dostupnosti
3.1.Mreža i hipervizor: 99,95 % mjesečno. Dopuštena ukupna nedostupnost — 21,9 minute/mjesec.
3.2.Diskovni podsustav (NVMe): 99,95 % mjesečno.
3.3.Javna mreža (internetski kanal): 99,9 % mjesečno.
3.4.Uptime se izračunava ovako: Uptime = (720 − downtime_h) / 720 × 100% (za mjesec od 30 dana).
4Naknada
| Mjesečni uptime | Naknada |
|---|---|
| 99,95 % i više | Nema |
| 99,9 % — 99,95 % | 10 % mjesečne cijene |
| 99,0 % — 99,9 % | 25 % mjesečne cijene |
| 95,0 % — 99,0 % | 50 % mjesečne cijene |
| Ispod 95,0 % | 100 % mjesečne cijene |
4.1.Naknada se odobrava kao popust na sljedeći zahtjev za plaćanje za pogođenu uslugu. Ako takvog nema (usluga se ne produljuje ili je završila), naknada se vraća na karticu kojom je usluga plaćena.
4.2.Najviša naknada — 100 % cijene usluge za obračunsko razdoblje. Za tjedni paket mjesečna cijena iznosi tjednu cijenu × 52/12 (oko 4,33 tjedna), a najviša naknada je 100 % te mjesečne cijene.
4.3.Potrošačima naknada prema ovom SLA-u ne isključuje niti ograničava zakonska prava, uključujući ona prema Decreto-Lei n.º 84/2021 ako usluga nije pružena ili nije u skladu s ugovorom.
5Zahtjev za naknadu
5.1.Da bi zatražio naknadu, Klijent u roku od 7 dana od incidenta šalje upit za podršku u upravljačkoj ploči i navodi: ID servera; vremenski raspon nedostupnosti; opis uočenog problema.
5.2.AxiomaCloud razmatra zahtjev u roku od 5 radnih dana. Nakon potvrde incidenta naknada se odobrava u skladu s točkom 4.1.
5.3.Incidenti koje otkrije vlastiti sustav nadzora AxiomaClouda nadoknađuju se proaktivno, a Klijent ne mora podnositi zahtjev.
6Planirano održavanje
6.1.Planirano održavanje najavljuje se pogođenim Klijentima e-poštom najmanje 24 sata unaprijed.
7Odgovornost za podatke
7.1.AxiomaCloud svakodnevno izrađuje sigurnosne kopije i čuva snimke 14 dana. Međutim, Klijent snosi isključivu odgovornost za ključne podatke i mora održavati vlastite sigurnosne kopije.
7.2.U slučaju gubitka podataka koji je prouzročio AxiomaCloud naknada je ograničena na cijenu usluge za obračunski mjesec.