1Što možete prijaviti
1.1.AxiomaCloud pruža virtualne servere; sadržaj na njima pripada našim klijentima. Možete prijaviti sadržaj ili aktivnost na serveru koji hostiramo (IP adresa AxiomaClouda ili web-stranica ili usluga koja radi na našem serveru) za koje smatrate da su nezakoniti ili protivni našim Uvjetima korištenja (axioma-cloud.eu/offer, točka 5.1): neželjena pošta (spam), phishing, zlonamjerni softver, napadi na druge sustave (DDoS, skeniranje, pogađanje lozinki), povrede autorskih ili drugih prava, materijal koji prikazuje seksualno zlostavljanje djece, teroristički sadržaj i svaki drugi nezakoniti sadržaj.
1.2.Problemi s vašom vlastitom uslugom AxiomaCloud nisu prijave zlouporabe — obratite se podršci (odjeljak 5).
2Kako prijaviti
2.1.Pošaljite svoju prijavu e-poštom na abuse@axioma-cloud.eu, na engleskom ili portugalskom. Navedite:
— IP adresu, domenu ili URL o kojima je riječ te datum i vrijeme aktivnosti s vremenskom zonom;
— zašto smatrate da je sadržaj ili aktivnost nezakonit ili zlouporaba te dokaze kojima raspolažete (za neželjenu poštu — poruku s potpunim zaglavljima; za napade — retke iz zapisnika);
— svoje ime i adresu e-pošte;
— izjavu da u dobroj vjeri smatrate da su informacije u vašoj prijavi točne i potpune.
2.2.Prijave materijala koji prikazuje seksualno zlostavljanje djece mogu se poslati bez imena i adrese e-pošte. Ne prilažite takav materijal e-poruci — navedite adresu na kojoj se nalazi. Možete ga prijaviti i policiji.
3Što se događa dalje
3.1.Primitak vaše prijave potvrđujemo e-poštom bez nepotrebne odgode.
3.2.Svaku prijavu pregledava čovjek; ne koristimo automatizirano donošenje odluka. Nemamo pristup podacima na serverima naših klijenata, pa djelujemo na razini usluge i mreže: tražimo od klijenta da ukloni sadržaj ili prekine aktivnost, blokiramo dotični mrežni promet ili suspendiramo server. U najtežim slučajevima — napad u tijeku, zlonamjerni softver ili phishing, materijal koji prikazuje seksualno zlostavljanje djece, teroristički sadržaj — djelujemo odmah.
3.3.O našoj odluci obavijestit ćemo vas. Ako se ne slažete, možete odgovoriti na tu e-poruku; stvar možete iznijeti i pred sud.
3.4.Dotični klijent dobiva obrazloženje svake mjere koju poduzmemo i može je osporiti (Uvjeti korištenja, točke 5.5 i 5.6). Vaš identitet otkrivamo klijentu samo kada je to nužno za utvrđivanje nezakonitosti sadržaja (na primjer ako ste nositelj povrijeđenog prava) ili kada to zahtijeva zakon.
3.5.Osobne podatke iz vaše prijave koristimo samo za njezino rješavanje i za obranu od zahtjeva te ih brišemo najkasnije 3 godine nakon zatvaranja predmeta. Vaša prava u vezi s vašim podacima opisana su u našoj Politici privatnosti (axioma-cloud.eu/privacy).
4Tijela javne vlasti
4.1.Jedinstvena kontaktna točka za tijela država članica, Europsku komisiju i Europski odbor za digitalne usluge (članak 11. Uredbe (EU) 2022/2065): legal@axioma-cloud.eu. Jezici: portugalski i engleski.
4.2.Nalozi za djelovanje protiv nezakonitog sadržaja i nalozi za davanje informacija (članci 9. i 10. Uredbe (EU) 2022/2065) te nalozi za uklanjanje terorističkog sadržaja (Uredba (EU) 2021/784; točka za kontakt iz njezina članka 15.): legal@axioma-cloud.eu. Tijelo bez nepotrebne odgode obavješćujemo o poduzetim radnjama.
4.3.Europski nalozi za dostavljanje, europski nalozi za čuvanje (Uredba (EU) 2023/1543) i drugi zahtjevi za elektroničke dokaze: imenovani subjekt AxiomaClouda koji ima poslovni nastan je AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu. Jezici: portugalski i engleski.
4.4.Podatke o našim klijentima dajemo samo na temelju naloga ili zahtjeva koji je zakonit prema mjerodavnom pravu.
5Klijenti
5.1.Jedinstvena kontaktna točka za naše klijente (članak 12. Uredbe (EU) 2022/2065): upiti za podršku u korisničkom sučelju i support@axioma-cloud.eu, na koje odgovaraju ljudi, na engleskom ili portugalskom. AI asistent u chatu odgovara na opća pitanja, ali ne donosi odluke o računima ili serverima.
5.2.Klijent čiji je server ograničen dobiva obrazloženje e-poštom i može ga osporiti tako da odgovori na tu e-poruku ili piše na legal@axioma-cloud.eu (Uvjeti korištenja, točka 5.6).