מדיניות ההחזרים.

1תחולה

1.1.מדיניות החזרים זו היא חלק בלתי נפרד מתנאי השירות של AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; המותג AxiomaCloud; להלן — "ספק השירות"), והיא קובעת מתי וכיצד מוחזרים תשלומים עבור שירותי VPS/VDS.

1.2.זכות החרטה (סעיפים 2–4) עומדת לצרכנים, כהגדרתם בסעיף 9.1 לתנאי השירות, לפי Decreto-Lei n.º 24/2014 והדירקטיבה 2011/83/EU. ללקוחות עסקיים אין זכות חרטה (סעיף 9.3 לתנאי השירות). סעיפים 5 ו-6 חלים על כל הלקוחות.

2זכות חרטה תוך 14 ימים

2.1.צרכן רשאי לבטל את החוזה תוך 14 ימים קלנדריים ללא צורך לנמק. תקופת החרטה מסתיימת 14 ימים לאחר היום שבו שולמה ההזמנה (יום כריתת החוזה), או, אם השרת הופעל ביום מאוחר יותר, 14 ימים לאחר יום ההפעלה.

2.2.השרתים מופעלים אוטומטית כדקה לאחר התשלום. בעת ביצוע ההזמנה הצרכן מבקש במפורש שהשירות יתחיל מיד, במהלך תקופת החרטה, ומאשר כי זכות החרטה פוקעת לאחר שהשירות ניתן במלואו (סעיף 15 ל-Decreto-Lei n.º 24/2014).

2.3.השרת לא הופעל. אם הצרכן מבטל לפני הפעלת השרת, כל התשלומים עבורו מוחזרים במלואם.

2.4.השרת הופעל. אם הצרכן מבטל לאחר ההפעלה, ספק השירות מחזיר את הסכום ששולם בניכוי מחיר הימים שבהם ניתן השירות עד לקבלת הודעת הביטול. נספרים רק ימים מלאים: כל פרק זמן מלא של 24 שעות מאז ההפעלה הוא יום אחד. מחיר יום אחד הוא המחיר הכולל ששולם עבור תקופת החיוב (כולל תוספות, לאחר הנחות) חלקי מספר הימים באותה תקופה.

2.5.דוגמה: שולמו 24.00 € עבור חודש של 30 ימים; הודעת הביטול התקבלה 4 ימים ו-3 שעות לאחר ההפעלה — מחויבים 4 ימים לפי 0.80 € (3.20 €) ומוחזרים 20.80 €.

3איך מבטלים את החוזה

3.1.כדי לבטל, יש להודיע לספק השירות על ההחלטה בהודעה ברורה לפני תום תקופת החרטה: בדוא״ל לכתובת support@axioma-cloud.eu, בפנייה לתמיכה באזור הלקוח או במכתב לכתובת שבסעיף 1.1. ניתן להשתמש בטופס החרטה שבסעיף 7, אך אין חובה לעשות זאת. די לשלוח את ההודעה לפני תום תקופת החרטה כדי לעמוד במועד.

3.2.יש לציין שם, את כתובת הדוא״ל של החשבון ואת השרת הרלוונטי (מספר השירות או כתובת ה-IP).

3.3.בביטול בדוא״ל או דרך אזור הלקוח, ספק השירות מאשר את קבלת ההודעה בדוא״ל תוך 24 שעות.

3.4.הביטול מסיים את החוזה: השרת נעצר ונמחק יחד עם הנתונים; הגיבויים שלו נמחקים 14 ימים לאחר מכן. יש לשמור את הנתונים הדרושים לפני שליחת ההודעה.

4החזר

4.1.ספק השירות מחזיר את הסכום המגיע לפי סעיף 2 ללא דיחוי מיותר, ובכל מקרה לא יאוחר מ-14 ימים מהיום שבו נמסרה לו הודעת הביטול.

4.2.ההחזר מתבצע באותו אמצעי תשלום שבו השתמש הצרכן בעסקה המקורית (לאותו כרטיס), אלא אם הצרכן הסכים במפורש אחרת; בכל מקרה, הצרכן אינו נושא בעמלות כלשהן בשל ההחזר.

4.3.מועד הופעת ההחזר בדף פירוט הכרטיס תלוי בבנק של הצרכן.

5לאחר תקופת החרטה

5.1.לאחר תום תקופת החרטה, וכן ללקוחות עסקיים, התשלומים אינם מוחזרים. השרת ממשיך לפעול עד סוף התקופה ששולמה.

5.2.ניתן לבטל שירות בכל עת באזור הלקוח. במקרה זה הוא נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה ואינו מתחדש; לא נגבים תשלומים נוספים.

5.3.פיצוי לפי ה-SLA ניתן כהנחה בבקשת התשלום הבאה, או מוחזר לכרטיס אם אין כזו (סעיף 4.1 ל-SLA).

5.4.שירותים שהושעו בשל הפרת סעיף 5.1 לתנאי השירות אינם מזכים בהחזר (סעיף 5.3 לתנאי השירות).

6הזכויות הסטטוטוריות שלך

6.1.מדיניות זו אינה מגבילה את הזכויות העומדות לצרכנים לפי הדין המחייב. אם השירות אינו ניתן או אינו תואם את החוזה, הצרכן רשאי לדרוש את התאמתו לחוזה, הפחתה יחסית של המחיר או ביטול החוזה עם ההחזר הקבוע בדין (Decreto-Lei n.º 84/2021).

6.2.אם ספק השירות מפסיק שירות מסיבות שאינן תלויות בלקוח (למשל, כאשר מיקום נסגר), מוחזר החלק שלא נוצל מהתקופה ששולמה.

7טופס חרטה לדוגמה

טופס לדוגמה מתוך הנספח (חלק B) ל-Decreto-Lei n.º 24/2014. ניתן להעתיק אותו להודעת דוא״ל או למכתב.