שאלות נפוצות.

בדרך כלל תוך כדקה מהתשלום. ההפעלה אוטומטית לחלוטין — בלי תורים ובלי שלבים ידניים.

אין תקופת ניסיון בחינם. התקופה הקצרה ביותר היא שבוע אחד.

5 חבילות, זהות בכל המיקומים: Nano — 1 vCPU,‏ 1 GB RAM,‏ דיסק 20 GB; Micro — 2 vCPU,‏ 2 GB RAM,‏ דיסק 40 GB; Standard — 4 vCPU,‏ 4 GB RAM,‏ דיסק 80 GB; Plus — 6 vCPU,‏ 8 GB RAM,‏ דיסק 160 GB; Ultra — 8 vCPU,‏ 16 GB RAM,‏ דיסק 320 GB. הדיסקים הם NVMe או SSD, בהתאם למיקום. המחירים מופיעים בדף מחירים.

הגנת Anti‑DDoS, גיבויים יומיים שנשמרים 14 ימים, NVMe או SSD ותמיכה (צ'אט AI מסביב לשעון, פניות לתמיכה) — הכול כלול בכל חבילה, החל מהקטנה ביותר. בנוסף: תעבורה ללא הגבלה, כתובת IPv4 ציבורית אחת וגישת root מלאה. אין דמי הקמה.

Ubuntu 24.04 ו-26.04,‏ Debian 13 (Trixie) ו-12 (Bookworm),‏ AlmaLinux 9 ו-10,‏ Rocky Linux 9 — בכל המיקומים. הדרישות והצעדים הראשונים לכל מערכת נמצאים בקטלוג תמונות מערכת. המערכת נבחרת בעת ההזמנה; בהמשך אפשר להתקין מחדש את השרת עם מערכת אחרת.

שדרוג — כן, בלחיצה אחת בלוח הבקרה, בלי התקנה מחדש ובלי שינוי כתובת ה-IP. משלמים את ההפרש על יתרת התקופה. מעבר לחבילה קטנה יותר אינו אפשרי — כדאי לבחור עם מרווח לגדילה.

אין העברה אוטומטית בין מיקומים. אפשר להזמין שרת חדש במיקום הרצוי ולהעתיק אליו את הנתונים באופן עצמאי. לשאלות יש לשלוח פנייה לתמיכה.

לפי תנאי השירות (סעיף 5.1), אסור לשלוח ספאם, לתקוף מערכות אחרות (לרבות DDoS), לסרוק רשתות ללא רשות בעליהן, להפיץ תוכן המפר זכויות של צדדים שלישיים, להפעיל צומתי יציאה של Tor או לכרות מטבעות קריפטוגרפיים ללא הסכמתנו בכתב (את ההסכמה מבקשים בפנייה לתמיכה לפני שמתחילים). BitTorrent חסום בכל השרתים, ללא יוצא מן הכלל. כמו כן יש לציית לחוקי המדינה שבה נמצא השרת ולרישיונות של התוכנה המותקנת בו. במקרה של הפרה ניתן להשעות את השירות ללא החזר של החלק שלא נוצל מהתקופה ששולמה.

יציאות הדואר היוצא (25, 465, 587 ו-2525) סגורות כברירת מחדל בכל השרתים, כהגנה מפני ספאם. כדי לשלוח דואר מהשרת, שולחים פנייה לתמיכה: לאחר האישור היציאות נפתחות תוך כמה דקות. דואר נכנס ו-POP3/IMAP אינם חסומים. לשרת דואר עצמאי נדרשת גם רשומת DNS הפוך (PTR) לכתובת ה-IP של השרת — אפשר לבקש אותה באותה פנייה.

באזור הלקוח יש לפתוח את "שרתים" ואז את השרת: בחלק "גישה" מוצגים כתובת ה-IP, שם המשתמש והסיסמה (יש ללחוץ על "להציג סיסמה"; יש גם לחצני העתקה ופקודת SSH מוכנה). שם המשתמש תלוי במערכת: ubuntu ב-Ubuntu,‏ debian ב-Debian,‏ almalinux ב-AlmaLinux,‏ rocky ב-Rocky Linux. ההתחברות דרך SSH, לדוגמה ssh ubuntu@<IP>. למשתמש יש הרשאות sudo, כך שיש גישת root מלאה.

אם בחלק "גישה" כתוב "הסיסמה לא נשמרה בלוח הבקרה", יש ללחוץ על "להגדיר חדשה" ואז על "להגדיר סיסמה חדשה" בהגדרות השרת. אם זה לא עוזר, יש לשלוח פנייה לתמיכה. אין לשלוח סיסמה בפנייה או בצ'אט בשום מקרה.

יש לפתוח את השרת במדור "שרתים", ואז "הגדרות" (תחת "ניהול השרת") ← "להתקין מחדש את המערכת" ולבחור מערכת. ההתקנה מחדש מוחקת את כל מה שבשרת ומגדירה סיסמה חדשה — היא מופיעה לאחר מכן בחלק "גישה".

גיבויים נוצרים מדי יום ונשמרים 14 ימים; השחזור בחינם. הגיבויים נמצאים בדף השרת; אם הגיבוי הדרוש לא נמצא או שהשחזור נכשל, יש לשלוח פנייה לתמיכה. לנתונים חשובים כדאי לשמור גם גיבויים עצמאיים — זו אחריות הלקוח.

כרטיסי בנק — Visa ו-Mastercard. התשלומים מעובדים בצורה מאובטחת עם 3D Secure (Visa Secure / Mastercard Identity Check). הכרטיסים לא נשמרים ואין חיובים אוטומטיים: כל בקשת תשלום משולמת באופן עצמאי בדף התשלום. המטבע הוא אירו (EUR).

לא. המחירים באתר אינם כוללים מע״מ; המע״מ מתווסף בקופה ומוצג לפני התשלום: 23% ללקוחות באיחוד האירופי, ללא מע״מ ללקוחות מחוץ לאיחוד. חברות באיחוד האירופי עם מספר מע״מ תקף (נבדק ב-VIES) משלמות ללא מע״מ במנגנון החיוב ההפוך: יש להזין את מספר המע״מ בפרופיל לפני התשלום.

לפני התשלום יש להזין בפרופיל את שם החברה ואת מספר המע״מ: הם מופיעים בחשבונית-קבלה (fatura-recibo) שמופקת לאחר התשלום (תשלומים ← התשלום ← חשבונית-קבלה). למסמכים חשבונאיים אחרים (חוזים, אישורי ביצוע שירות) יש לשלוח פנייה לתמיכה.

שבוע אחד, או 1, 3, 6 או 12 חודשים. תקופות ארוכות יותר זולות יותר: 3 חודשים −5%, 6 חודשים −10%, 12 חודשים −15% לעומת תשלום חודשי.

לא. השרת מתחדש במחיר שבו הוזמן, כל עוד ממשיכים לחדש אותו — שינוי במחירים שלנו חל רק על הזמנות חדשות. בשדרוג לחבילה גדולה יותר חל המחיר של אותה חבילה. בלי דמי הקמה ובלי חיובים נסתרים.

אין חיובים אוטומטיים. 3 ימים לפני סוף התקופה ששולמה מופיעה בקשת תשלום על החידוש במדור "תשלומים" ונשלחת גם בדוא״ל; יש לשלם אותה בכרטיס לפני סוף התקופה.

כשעוברים יותר מ-2 ימים מסוף התקופה ששולמה, השרת מושעה. 14 ימים אחרי סוף התקופה השירות נסגר והשרת נמחק יחד עם הנתונים; הגיבויים שלו נמחקים 14 ימים לאחר מכן. כדי לשמור על השרת יש לשלם אותה במדור "תשלומים".

אפשר לבטל את החידוש בכל עת באזור הלקוח (הפעולה "ביטול השירות", "ביטול בסוף תקופת החיוב"). השרת פועל עד סוף התקופה ששולמה ואינו מתחדש.

כן. צרכנים יכולים לבטל את החוזה במסגרת זכות החרטה תוך 14 ימים: אם השרת לא הופעל, מוחזר מלוא הסכום; אם הופעל, מוחזר הסכום ששולם בניכוי הימים שכבר נוצלו. אחרי 14 ימים התשלומים אינם מוחזרים, והשרת ממשיך לפעול עד סוף התקופה ששולמה. ללקוחות עסקיים אין זכות חרטה. הפרטים וטופס החרטה מופיעים במדיניות ההחזרים.

99.95% בחודש קלנדרי (עד 21.9 דקות השבתה). אם ה-uptime נמוך יותר, הפיצוי הוא חלק מהעלות החודשית של השירות: 99.9–99.95% — 10%,‏ 99.0–99.9% — 25%,‏ 95.0–99.0% — 50%, מתחת ל-95% — 100%. הפיצוי ניתן כהנחה בבקשת התשלום הבאה של אותו שירות, או מוחזר לכרטיס אם אין כזו. כדי לתבוע אותו יש לשלוח פנייה לתמיכה תוך 7 ימים מהתקלה; תקלות שמערכת הניטור שלנו מזהה מפוצות בלי תביעה. הפרטים ב-SLA.

5 מיקומים: פולין (Warsaw), ארצות הברית (Los Angeles), יפן (Tokyo), אוסטרליה (Sydney), הודו (Mumbai). אותן חבילות זמינות בכל מיקום. המיקום נבחר בעת ההזמנה ולא ניתן לשנות אותו מאוחר יותר בטופס ההזמנה.

כדאי לבחור את האזור הקרוב ביותר לקהל שלך — שם ההשהיה הנמוכה ביותר. המיקומים הזמינים מופיעים בדף מיקומים, והמחירים העדכניים — בדף מחירים.

הדף מיקומים מציג את הסטטוס הנוכחי של כל מיקום, שנבדק כל 5 דקות, ואת ה-uptime שלו ב-30 הימים האחרונים. על תחזוקה מתוכננת אנחנו מודיעים ללקוחות המושפעים בדוא״ל לפחות 24 שעות מראש. אם השרת לא מגיב, יש לשלוח פנייה לתמיכה עם כתובת ה-IP של השרת.

Axioma Cloud הוא שירות אחסון VPS: שרתים וירטואליים פרטיים עם גישת root מלאה. את השירות מספקת AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, חברה הרשומה בפורטוגל. הזמנות, תשלומים, שרתים ותמיכה — הכול באזור הלקוח ב-axioma-cloud.eu.

יש לשלוח פנייה לתמיכה מאזור הלקוח ("פניות") — לאחר התחברות — או לכתוב ל-support@axioma-cloud.eu. בצ'אט באתר עונה עוזר AI מסביב לשעון; על פניות ודוא״ל עונים אנשים. לתצורה מותאמת, bare‑metal, אשכולות או נפחים גדולים יש לכתוב למכירות דרך הדף יצירת קשר.