1תחולה
1.1.הסכם רמת שירות זה (SLA) חל על כל שירותי ה-VPS/VDS שמספקת AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Lisboa, Portugal; המותג AxiomaCloud) והוא חלק בלתי נפרד מתנאי השירות.
1.2.SLA זה אינו חל על: תחזוקה מתוכננת (בהודעה של 24 שעות מראש); תקלות שנגרמו מפעולות הלקוח; כוח עליון; אי-זמינות של שירותי צד שלישי מחוץ לתשתית של AxiomaCloud.
2הגדרות
Uptime — אחוז הזמן בחודש החיוב שבו השירות זמין ופועל במסגרת הפרמטרים של החבילה שנבחרה.
תקלה — הפסקת שירות לא מתוכננת הנמשכת יותר מ-5 דקות ומאומתת על ידי מערכת הניטור של AxiomaCloud.
זמן השבתה מותר — סך אי-הזמינות החודשית שאינו מזכה בפיצוי: 21.9 דקות בחודש (99.95%).
3התחייבויות זמינות
3.1.רשת והיפרווייזר: 99.95% בחודש. סך זמן ההשבתה המותר — 21.9 דקות בחודש.
3.2.מערכת הדיסקים (NVMe): 99.95% בחודש.
3.3.רשת ציבורית (ערוץ האינטרנט): 99.9% בחודש.
3.4.ה-uptime מחושב כך: Uptime = (720 − downtime_h) / 720 × 100% (עבור חודש של 30 ימים).
4פיצוי
| Uptime חודשי | פיצוי |
|---|---|
| 99.95% ומעלה | אין |
| 99.9% — 99.95% | 10% מהעלות החודשית |
| 99.0% — 99.9% | 25% מהעלות החודשית |
| 95.0% — 99.0% | 50% מהעלות החודשית |
| מתחת ל-95.0% | 100% מהעלות החודשית |
4.1.הפיצוי ניתן כהנחה בבקשת התשלום הבאה של השירות שנפגע. אם אין כזו (השירות לא מתחדש או הסתיים), הפיצוי מוחזר לכרטיס שבו שולם השירות.
4.2.הפיצוי המרבי — 100% מעלות השירות לתקופת החיוב. בחבילה שבועית העלות החודשית היא המחיר השבועי × 52/12 (כ-4.33 שבועות), והפיצוי המרבי הוא 100% מעלות חודשית זו.
4.3.לגבי צרכנים, הפיצוי לפי SLA זה אינו שולל ואינו מגביל את זכויותיהם הסטטוטוריות, לרבות הזכויות לפי Decreto-Lei n.º 84/2021, אם השירות אינו ניתן או אינו תואם את החוזה.
5תביעת פיצוי
5.1.כדי לתבוע פיצוי, הלקוח שולח פנייה לתמיכה בלוח הבקרה תוך 7 ימים מהתקלה, ומציין: מזהה שרת; טווח הזמן של אי-הזמינות; תיאור הבעיה שנצפתה.
5.2.AxiomaCloud בוחנת את התביעה תוך 5 ימי עסקים. לאחר אימות התקלה, הפיצוי ניתן בהתאם לסעיף 4.1.
5.3.תקלות שמזהה מערכת הניטור של AxiomaCloud עצמה מפוצות באופן יזום, בלי שהלקוח נדרש להגיש תביעה.
6תחזוקה מתוכננת
6.1.על תחזוקה מתוכננת מודיעים ללקוחות המושפעים בדוא״ל לפחות 24 שעות מראש.
7אחריות לנתונים
7.1.AxiomaCloud מבצעת גיבויים יומיים ושומרת תמונות מצב 14 ימים. עם זאת, הלקוח לבדו אחראי לנתונים קריטיים ועליו לשמור גיבויים משלו.
7.2.במקרה של אובדן נתונים באשמת AxiomaCloud, הפיצוי מוגבל לעלות השירות עבור חודש החיוב.