תנאי השירות.

1הוראות כלליות

1.1.מסמך זה הוא הצעה ציבורית של AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; להלן — "ספק השירות"), הפועלת תחת המותג AxiomaCloud, והוא כולל את כל התנאים המהותיים של החוזה למתן שירותי שרתים וירטואליים פרטיים (VPS/VDS).

1.2.בהתאם לדין האיחוד האירופי החל, הרשמה באתר axioma-cloud.eu ו/או תשלום עבור שירות כלשהו של ספק השירות מהווים קבלה מלאה וללא תנאים של הצעה זו.

1.3.ספק השירות שומר לעצמו את הזכות לשנות באופן חד-צדדי את תנאי הצעה זו. הנוסח התקף מתפרסם תמיד בכתובת axioma-cloud.eu/offer. המשך השימוש בשירותים לאחר שינוי כלשהו מהווה קבלה של הנוסח המעודכן.

2נושא החוזה

2.1.ספק השירות מתחייב לספק ללקוח גישה למשאבי מחשוב (vCPU,‏ RAM, אחסון NVMe או SSD בהתאם למיקום, ממשק רשת) בתשתית של ספק השירות במיקום שנבחר, בהתאם לתנאי החבילה שנבחרה.

2.2.השירותים ניתנים בכפוף ל-SLA המתפרסם בכתובת axioma-cloud.eu/sla.

2.3.ספק השירות אינו מפעיל של רשת שדרה. זמינות הרשת כפופה להסכמי SLA נפרדים עם מפעילי הרשתות.

3מתן השירותים

3.1.השירותים מופעלים אוטומטית לאחר אישור התשלום, בדרך כלל תוך כדקה. אם ההפעלה מתעכבת, ספק השירות משלים אותה בהקדם האפשרי.

3.2.הלקוח מקבל גישת root מלאה לשרת. ספק השירות אינו אחראי לפעולות הלקוח בתוך מערכת ההפעלה.

3.3.גיבויי נתונים מבוצעים מדי יום. תמונות המצב נשמרות 14 ימים. השחזור דרך לוח הבקרה ללא תשלום.

3.4.תמונות מערכת. בעת ביצוע ההזמנה ובעת התקנה מחדש, הלקוח בוחר את תמונת המערכת שתותקן בשרת: מערכת הפעלה, או מערכת הפעלה עם תוכנה של צד שלישי שהוכנה על ידי ספק השירות (אפליקציות, לוחות בקרה, שרתי משחקים). תמונות המערכת ניתנות ללא תוספת תשלום כחלק מהשירות; תמונות המערכת הזמינות לחבילה ולמיקום שנבחרו מוצגות בעת ביצוע ההזמנה ובעת התקנה מחדש. ספק השירות רשאי להוסיף, לעדכן ולהסיר תמונות מערכת; הדבר אינו משפיע על תוכנה שכבר מותקנת בשרת של הלקוח.

3.5.תוכנה של צד שלישי. התוכנה שבתמונות המערכת נוצרה על ידי צדדים שלישיים, ויוצריה מעניקים רישיון לשימוש בה לפי תנאיהם (רישיונות קוד פתוח או הסכמי רישיון של היוצרים). הלקוח משתמש בה לפי תנאים אלה ואחראי לעמידה בהם. כאשר התוכנה מחייבת את הלקוח לקבל את הסכם היוצר שלה או להשיג מפתח רישיון או אסימון (לדוגמה, הסכם רישיון למשתמש קצה של משחק, אסימון של שרת משחק, רישיון של לוח בקרה), הלקוח מקבל אותם או משיג אותם ישירות מהיוצר; ספק השירות אינו צד להסכמים כאלה. טקסטי הרישיונות כלולים בתמונת המערכת; קוד המקור של תוכנת קוד פתוח זמין אצל יוצריה, וספק השירות מציין לפי בקשה היכן ניתן להשיגו.

3.6.תמיכה בתמונות מערכת. ספק השירות מתקין את תמונת המערכת במצב תקין ואחראי לשרת: לזמינותו, לרשת, לגישה ולהתקנה מחדש. הגדרת התוכנה המותקנת, עדכונה ואבטחתה, וכן השימוש בה, הם באחריות הלקוח (סעיף 3.2). אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויותיו הסטטוטוריות של הצרכן בנוגע להתאמה של תוכן דיגיטלי ושירותים דיגיטליים (Decreto-Lei n.º 84/2021).

3.7.דואר יוצא ו-BitTorrent. יציאות הדואר האלקטרוני היוצא (TCP 25, 465, 587 ו-2525) סגורות כברירת מחדל בכל השרתים כדי להגן על הרשת מפני ספאם; ספק השירות פותח אותן לבקשת הלקוח שנשלחה בפנייה לתמיכה, בדרך כלל תוך דקות ספורות. דואר נכנס וגישה לתיבות דואר (POP3, IMAP) אינם מוגבלים. תעבורת BitTorrent (לרבות DHT ושרתי tracker) חסומה בכל השרתים.

4מחירים ותשלום

4.1.מחיר השירות הוא מחיר החבילה ותקופת החיוב שלו במועד ההזמנה. החבילות והמחירים העדכניים מתפרסמים בכתובת axioma-cloud.eu/pricing.

4.2.התשלום מתבצע מראש עבור תקופת החיוב שנבחרה (שבוע אחד, או 1, 3, 6 או 12 חודשים). הנחות על תקופות ארוכות יותר מוחלות אוטומטית. בסוף כל תקופת חיוב השירות מתחדש לאותה תקופה: בקשת התשלום על החידוש מופקת 3 ימים לפני סוף התקופה, והלקוח משלם אותה בכרטיס לפני סוף התקופה; ניתן לבטל את החידוש בכל עת באזור הלקוח. בקשת תשלום אינה חשבונית: חשבונית-קבלה (fatura-recibo) מופקת לאחר התשלום.

4.3.מחיר השירות אינו משתנה בחידוש: כל חידוש מחויב במחיר שבו הוזמן השירות, כל עוד השירות מתחדש. שינוי במחירים המפורסמים חל רק על הזמנות חדשות. לאחר שדרוג לחבילה גדולה יותר חל מחיר החבילה החדשה במועד השדרוג. אם השירות הופסק, הזמנה חדשה מתבצעת במחירים העדכניים.

4.4.החזרים, לרבות זכות החרטה של הצרכן תוך 14 ימים, כפופים למדיניות ההחזרים המתפרסמת בכתובת axioma-cloud.eu/refund, המהווה חלק בלתי נפרד מחוזה זה. בעת ביצוע ההזמנה הלקוח מבקש שהשירות יתחיל מיד; צרכן המבטל את החוזה תוך 14 ימים משלם עבור הימים שבהם ניתן השירות (סעיף 15 ל-Decreto-Lei n.º 24/2014). לאחר תום תקופת החרטה התשלומים אינם מוחזרים והשירות נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה, וזאת מבלי לגרוע מזכויותיו הסטטוטוריות של הלקוח.

4.5.אם בקשת התשלום על החידוש לא שולמה עד סוף התקופה ששולמה, השירות מושעה כאשר האיחור בתשלום עולה על 2 ימים. אם היא עדיין לא שולמה יותר מ-14 ימים לאחר סוף התקופה, השירות מופסק, בקשת התשלום מבוטלת והשרת נמחק יחד עם הנתונים; הגיבויים שלו נמחקים 14 ימים לאחר מכן. תשלום לפני ההפסקה מפעיל את השירות מחדש.

5זכויות הצדדים וחובותיהם

5.1.הלקוח מתחייב: לציית לדין של תחום השיפוט שבו נמצא השרת ולרישיונות של התוכנה המותקנת בשרת; לא להשתמש במשאבים לשליחת ספאם, למתקפות על מערכות של צדדים שלישיים (לרבות DDoS) או לסריקת רשתות ללא רשות בעליהן, להפצת תוכן המפר זכויות של צדדים שלישיים או להפעלת צומתי יציאה של Tor; לא לכרות מטבעות קריפטוגרפיים ללא הסכמה בכתב של ספק השירות; לשלם במועד.

5.2.ספק השירות מתחייב: לשמור על זמינות התשתית בהתאם ל-SLA; להודיע על תחזוקה מתוכננת לפחות 24 שעות מראש; לשמור על סודיות נתוני הלקוח.

5.3.ספק השירות רשאי להשעות את השירותים באופן חד-צדדי במקרה של הפרת סעיף 5.1, מבלי להחזיר את החלק שלא נוצל מהתקופה ששולמה.

5.4.הודעות על תוכן בלתי חוקי ושימוש לרעה. כל אדם רשאי להודיע לספק השירות בדוא״ל אל abuse@axioma-cloud.eu על תוכן או פעילות בשרת שסיפק ספק השירות, שלדעתו הם בלתי חוקיים או מנוגדים לסעיף 5.1; אופן הגשת ההודעה ומה עליה לכלול מתוארים ב-axioma-cloud.eu/abuse. ההודעות נבדקות על ידי אדם; ספק השירות מאשר את קבלתן ומודיע למדווח על החלטתו. צווים ובקשות של רשויות ציבוריות מתקבלים בכתובת legal@axioma-cloud.eu.

5.5.צעדים. לספק השירות אין גישה לנתונים בשרת הלקוח (סעיף 2.4 להסכם עיבוד הנתונים), והוא פועל ברמת השירות והרשת. אם על סמך הודעה, צו של רשות מוסמכת או ממצאיו שלו יש לספק השירות יסוד סביר להניח שהשרת משמש בניגוד לחוק או לסעיף 5.1, הוא מודיע ללקוח ומבקש ממנו להסיר את התוכן או להפסיק את הפעילות תוך פרק זמן סביר. במקרה של סיכון חמור — ובפרט התקפה מתמשכת, הפצת תוכנות זדוניות או דיוג, חומר של התעללות מינית בילדים, תוכן טרור או צו של רשות — או אם הלקוח אינו פועל בתוך פרק הזמן האמור, ספק השירות רשאי לחסום את תעבורת הרשת הרלוונטית או להשעות את השרת (סעיף 5.3). במקרה של הפרות חמורות או חוזרות, ספק השירות רשאי לבטל את ההסכם. הצעדים ננקטים בקפידה, באופן אובייקטיבי ומידתי, תוך התחשבות בזכויות ובאינטרסים הלגיטימיים של כל הצדדים. כאשר ספק השירות מקבל צו של רשות הנוגע לשירות הלקוח, הוא מודיע על כך ללקוח, אלא אם הרשות קבעה אחרת.

5.6.הנמקה והתנגדות. ספק השירות מודיע ללקוח בדוא״ל על כל צעד לפי סעיף 5.5, לכל המאוחר במועד שבו הצעד נכנס לתוקף, ומפרט את הצעד שננקט, את העובדות והנסיבות שעליהן הוא מבוסס, אם ננקט בעקבות הודעה, צו של רשות או ממצאיו של ספק השירות, את הבסיס המשפטי או החוזי ואת הדרך לערער עליו (סעיף 17 לתקנה (EU) 2022/2065). הלקוח רשאי להתנגד בתשובה לאותו דוא״ל או בכתיבה אל legal@axioma-cloud.eu; ההתנגדות נבדקת על ידי אדם, ואם הצעד מתברר כבלתי מוצדק, ספק השירות מבטל אותו ללא דיחוי. אין בכך כדי לפגוע בזכות הלקוח לפנות ליישוב סכסוכים מחוץ לבית המשפט או לבתי המשפט (סעיפים 8.2 ו-9.2).

6אחריות

6.1.האחריות הכוללת של ספק השירות כלפי הלקוח בגין כל נזק לא תעלה על עלות השירותים ששילם הלקוח עבור תקופת החיוב האחרונה. הגבלה זו אינה חלה על נזק שנגרם בכוונה או ברשלנות חמורה, על מוות או נזק גוף, או על כל מקרה אחר שבו הדין אינו מתיר להגביל אחריות, ואין בה כדי לפגוע בזכויות הסטטוטוריות של צרכנים.

6.2.ספק השירות אינו אחראי ל: אובדן נתונים שנגרם מפעולות הלקוח; הפרעות בקישוריות לרשת העליונה; כוח עליון.

7פרטיות ומידע אישי

7.1.מידע אישי מעובד בהתאם למדיניות הפרטיות המתפרסמת בכתובת axioma-cloud.eu/privacy ולדרישות ה-GDPR (תקנה (EU) 2016/679).

8הדין החל ויישוב סכסוכים

8.1.על חוזה זה חלים דיני פורטוגל ודין האיחוד האירופי החל. לגבי צרכנים, בחירת דין זו אינה שוללת מהם את ההגנה המוענקת להם בהוראות הקוגנטיות של דין מדינת מקום מגוריהם הרגיל.

8.2.הצדדים ישאפו תחילה ליישב כל סכסוך במשא ומתן. סכסוכים עם לקוחות עסקיים שלא יושבו במשא ומתן יוכרעו בבית המשפט המוסמך במקום המשרד הרשום של ספק השירות (ליסבון, פורטוגל). צרכנים רשאים להגיש תביעה בבתי המשפט המוסמכים על פי דין, לרבות בבתי המשפט של מקום מגוריהם, וכן לפנות ליישוב סכסוכים מחוץ‑לבית‑המשפט (סעיף 9.2).

8.3.בעניינים הקשורים לחוזה זה: legal@axioma-cloud.eu.

9תנאים לצרכנים וללקוחות עסקיים

9.1.הגדרות. צרכן הוא אדם הפועל למטרות שאינן קשורות למסחר, לעסק, למלאכה או למקצוע שלו. לקוח עסקי הוא תאגיד או אדם הפועל במסגרת פעילותו המקצועית או המסחרית.

9.2.זכויות הצרכן. צרכנים נהנים מכל ההגנות המחייבות לפי דין האיחוד האירופי, לרבות:

— זכות חרטה תוך 14 ימים לפי Decreto-Lei n.º 24/2014 והדירקטיבה 2011/83/EU, כמפורט בסעיף 4.4 ובמדיניות ההחזרים. אם השירות החל לבקשת הצרכן, הצרכן משלם עבור הימים שבהם ניתן השירות.

— הגנה מפני תנאי חוזה בלתי הוגנים לפי הדירקטיבה 93/13/EEC. כל תנאי שייחשב בלתי הוגן לפי אותה דירקטיבה לא יחייב את הצרכן; שאר החוזה יישאר בתוקף.

— הזכות ליישוב סכסוכים מחוץ‑לבית‑המשפט (ADR). במקרה של סכסוך, הצרכן רשאי להפנות אותו לגוף ליישוב חלופי של סכסוכי צרכנות: מרכז הבוררות לסכסוכי צרכנות בליסבון — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) או המרכז הלאומי לבוררות בסכסוכי צרכנות — CNIACC (www.cniacc.pt). מידע נוסף: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). הצרכן רשאי גם להגיש תלונה בספר התלונות האלקטרוני (www.livroreclamacoes.pt).

9.3.תנאים ללקוחות עסקיים. לקוחות הפועלים במסגרת פעילות מקצועית או מסחרית מאשרים כי: (א) זכות החרטה לפי הדירקטיבה 2011/83/EU אינה חלה עליהם; (ב) תקרת האחריות שבסעיף 6.1 ניתנת לאכיפה במלואה; (ג) סכסוכים יוכרעו אך ורק לפי דיני המסחר הפורטוגליים בבתי המשפט של ליסבון.

9.4.חשבוניות ומסמכים חשבונאיים. על כל תשלום מופקת חשבונית-קבלה, והיא זמינה באזור הלקוח לאחר הפקתה. לקוחות עסקיים יכולים לבקש אישורי ביצוע שירות ומסמכים חשבונאיים אחרים בפנייה לכתובת sales@axioma-cloud.eu.

9.5.הגבלות הנוגעות לרוסיה. ספק השירות אינו מספק שירותים לחברות או לאישיויות משפטיות אחרות, לישויות או לגופים שהוקמו ברוסיה, לממשלת רוסיה, לארגונים שבבעלותה, בשליטתה או הפועלים מטעמה, בכל מקום שבו הוקמו, ולמי שחלים עליהם אמצעים מגבילים של האיחוד האירופי. בביצוע הזמנה הלקוח מאשר שאינו אדם כזה ושהשירות לא ישמש לטובת אדם כזה. אם אין זה כך, ספק השירות רשאי לסרב לשירות או להפסיקו.