1על מה אפשר לדווח
1.1.AxiomaCloud מספקת שרתים וירטואליים; התוכן שבהם שייך ללקוחותינו. אפשר לדווח על תוכן או פעילות בשרת שאנו מארחים (כתובת IP של AxiomaCloud, או אתר אינטרנט או שירות הפועלים בשרת שלנו) הנראים בלתי חוקיים או מנוגדים לתנאי השירות שלנו (axioma-cloud.eu/offer, סעיף 5.1): דואר זבל (spam), דיוג (phishing), תוכנות זדוניות, התקפות על מערכות אחרות (DDoS, סריקות, ניחוש סיסמאות), הפרת זכויות יוצרים או זכויות אחרות, חומר של התעללות מינית בילדים, תוכן טרור וכל תוכן בלתי חוקי אחר.
1.2.בעיות בשירות AxiomaCloud שלך אינן דיווחים על שימוש לרעה — יש לפנות לתמיכה (פרק 5).
2איך מדווחים
2.1.יש לשלוח את ההודעה בדוא״ל אל abuse@axioma-cloud.eu, באנגלית או בפורטוגזית, ולציין בה:
— את כתובת ה-IP, הדומיין או ה-URL הרלוונטיים, ואת התאריך והשעה של הפעילות עם אזור הזמן;
— מדוע התוכן או הפעילות נראים בלתי חוקיים או שימוש לרעה, ואת הראיות הקיימות (לדואר זבל — ההודעה עם הכותרות המלאות; להתקפות — שורות מיומני הרישום);
— שם וכתובת דוא״ל;
— הצהרה בתום לב שהמידע בהודעה מדויק ומלא.
2.2.דיווחים על חומר של התעללות מינית בילדים אפשר לשלוח ללא שם וכתובת דוא״ל. אין לצרף חומר כזה לדוא״ל — יש לציין את הכתובת שבה הוא נמצא. אפשר לדווח עליו גם למשטרה.
3מה קורה אחר כך
3.1.אנו מאשרים את קבלת ההודעה בדוא״ל ללא דיחוי מיותר.
3.2.כל הודעה נבדקת על ידי אדם; איננו משתמשים בקבלת החלטות אוטומטית. אין לנו גישה לנתונים בשרתי הלקוחות שלנו, ולכן אנו פועלים ברמת השירות והרשת: מבקשים מהלקוח להסיר את התוכן או להפסיק את הפעילות, חוסמים את תעבורת הרשת הרלוונטית או משעים את השרת. במקרים החמורים ביותר — התקפה מתמשכת, תוכנה זדונית או דיוג, חומר של התעללות מינית בילדים, תוכן טרור — אנו פועלים מיד.
3.3.אנו מודיעים על החלטתנו. במקרה של אי-הסכמה, אפשר להשיב לאותו דוא״ל; אפשר גם לפנות לבית המשפט.
3.4.הלקוח הנוגע בדבר מקבל הנמקה לכל צעד שאנו נוקטים ויכול לערער עליו (תנאי השירות, סעיפים 5.5 ו-5.6). אנו חושפים את זהות המדווח בפני הלקוח רק כשהדבר הכרחי לחלוטין לקביעת אי-החוקיות של התוכן (למשל, כשהמדווח הוא בעל הזכות שהופרה) או כשהחוק מחייב זאת.
3.5.אנו משתמשים במידע האישי שבהודעה רק לטיפול בה ולהגנה מפני תביעות, ומוחקים אותו לא יאוחר מ-3 שנים לאחר סגירת התיק. הזכויות בנוגע למידע מתוארות במדיניות הפרטיות שלנו (axioma-cloud.eu/privacy).
4רשויות ציבוריות
4.1.נקודת קשר אחת לרשויות המדינות החברות באיחוד האירופי, לנציבות האירופית ולמועצה האירופית לשירותים דיגיטליים (סעיף 11 לתקנה (EU) 2022/2065): legal@axioma-cloud.eu. שפות: פורטוגזית ואנגלית.
4.2.צווים לפעולה נגד תוכן בלתי חוקי וצווים למסירת מידע (סעיפים 9 ו-10 לתקנה (EU) 2022/2065), וכן צווי הסרה של תוכן טרור (תקנה (EU) 2021/784; נקודת קשר לפי סעיף 15 שלה): legal@axioma-cloud.eu. אנו מודיעים לרשות על הפעולה שננקטה ללא דיחוי מיותר.
4.3.צווי המצאה אירופיים, צווי שימור אירופיים (תקנה (EU) 2023/1543) ובקשות אחרות לראיות אלקטרוניות: השלוחה המיועדת של AxiomaCloud היא AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu. שפות: פורטוגזית ואנגלית.
4.4.אנו מוסרים נתונים על לקוחותינו רק על סמך צו או בקשה שהם חוקיים לפי הדין החל.
5לקוחות
5.1.נקודת קשר אחת ללקוחותינו (סעיף 12 לתקנה (EU) 2022/2065): פניות לתמיכה מאזור הלקוח ו-support@axioma-cloud.eu, שעליהן עונים אנשים, באנגלית או בפורטוגזית. עוזר ה-AI בצ'אט עונה על שאלות כלליות, אך אינו מקבל החלטות לגבי חשבונות או שרתים.
5.2.לקוח שהשרת שלו הוגבל מקבל הנמקה בדוא״ל ויכול לערער עליה בתשובה לאותו דוא״ל או בכתיבה אל legal@axioma-cloud.eu (תנאי השירות, סעיף 5.6).