Política de reembolso.

1Ámbito de aplicación

1.1.Esta Política de reembolso forma parte integrante de las Condiciones del servicio de AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; marca AxiomaCloud; en adelante, el «Proveedor») y establece cuándo y cómo se reembolsan los pagos de los servicios VPS/VDS.

1.2.El derecho de desistimiento (secciones 2 a 4) corresponde a los Consumidores, según se definen en la cláusula 9.1 de las Condiciones del servicio, conforme al Decreto-Lei n.º 24/2014 y a la Directiva 2011/83/UE. Los Clientes profesionales no tienen derecho de desistimiento (cláusula 9.3 de las Condiciones del servicio). Las secciones 5 y 6 se aplican a todos los Clientes.

2Derecho de desistimiento en un plazo de 14 días

2.1.El Consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento vence a los 14 días del día en que se pagó el pedido (día de celebración del contrato) o, si el servidor se activa un día posterior, a los 14 días del día de la activación.

2.2.Los servidores se activan automáticamente alrededor de un minuto después del pago. Al realizar el pedido, el Consumidor solicita expresamente que la prestación del servicio comience de inmediato, durante el plazo de desistimiento, y reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya prestado por completo (artículo 15 del Decreto-Lei n.º 24/2014).

2.3.Servidor no activado. Si el Consumidor desiste antes de que se active el servidor, se le reembolsan íntegramente todos los pagos correspondientes.

2.4.Servidor activado. Si el Consumidor desiste después de la activación, el Proveedor reembolsa el importe pagado menos el precio de los días en que se prestó el servicio hasta la recepción de la comunicación de desistimiento. Solo se cuentan días completos: cada periodo completo de 24 horas desde la activación es un día. El precio de un día es el precio total pagado por el periodo de facturación (incluidos los extras y aplicados los descuentos) dividido por el número de días de ese periodo.

2.5.Ejemplo: se pagó un mes de 30 días por 24,00 €; la comunicación de desistimiento se recibe 4 días y 3 horas después de la activación: se cobran 4 días a 0,80 € (3,20 €) y se reembolsan 20,80 €.

3Cómo desistir

3.1.Para desistir, comunica tu decisión al Proveedor mediante una declaración inequívoca antes de que venza el plazo de desistimiento: por correo electrónico a support@axioma-cloud.eu, mediante una solicitud de soporte en el área de cliente o por carta a la dirección de la cláusula 1.1. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento de la sección 7, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración antes de que venza el plazo de desistimiento.

3.2.Indica tu nombre, la dirección de correo de tu cuenta y el servidor afectado (número de servicio o dirección IP).

3.3.Si desistes por correo electrónico o desde el área de cliente, el Proveedor confirma la recepción por correo en un plazo de 24 horas.

3.4.El desistimiento pone fin al contrato: el servidor se detiene y se elimina junto con sus datos; sus copias de seguridad se eliminan 14 días después. Guarda los datos que necesites antes de enviar tu declaración.

4Reembolso

4.1.El Proveedor reembolsa el importe debido conforme a la sección 2 sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde el día en que se le comunique el desistimiento.

4.2.El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que el Consumidor utilizó en la transacción inicial (a la misma tarjeta), salvo que el Consumidor haya aceptado expresamente otro; en cualquier caso, el Consumidor no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

4.3.El plazo en que el reembolso aparece en el extracto de la tarjeta depende del banco del Consumidor.

5Después del plazo de desistimiento

5.1.Una vez vencido el plazo de desistimiento, así como para los Clientes profesionales, los pagos no se reembolsan. El servidor sigue funcionando hasta el final del periodo pagado.

5.2.Un servicio puede cancelarse en cualquier momento en el área de cliente. Sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se renueva; no se realizan más cobros.

5.3.La compensación conforme al SLA se aplica como descuento en la siguiente solicitud de pago o, si no la hay, se reembolsa a la tarjeta (cláusula 4.1 del SLA).

5.4.Los servicios suspendidos por incumplimiento de la cláusula 5.1 de las Condiciones del servicio no se reembolsan (cláusula 5.3 de las Condiciones del servicio).

6Tus derechos legales

6.1.Esta política no limita los derechos que la legislación imperativa reconoce a los Consumidores. Si el servicio no se presta o no es conforme con el contrato, el Consumidor puede exigir que se ponga en conformidad, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con el reembolso que corresponda por ley (Decreto-Lei n.º 84/2021).

6.2.Si el Proveedor pone fin a un servicio por motivos no imputables al Cliente (por ejemplo, el cierre de una ubicación), se reembolsa la parte no utilizada del periodo pagado.

7Modelo de formulario de desistimiento

Modelo de formulario del anexo (parte B) del Decreto-Lei n.º 24/2014. Puedes copiarlo en un correo electrónico o en una carta.