1Disposiciones generales
1.1.Este documento es una oferta pública de AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; en adelante, el «Proveedor»), que opera bajo la marca AxiomaCloud, y contiene todas las condiciones esenciales del contrato de prestación de servicios de servidores privados virtuales (VPS/VDS).
1.2.Conforme al Derecho aplicable de la Unión Europea, el registro en el sitio web axioma-cloud.eu y/o el pago de cualquier servicio prestado por el Proveedor constituye la aceptación plena e incondicional de esta oferta.
1.3.El Proveedor se reserva el derecho a modificar unilateralmente las condiciones de esta oferta. La versión vigente se publica siempre en axioma-cloud.eu/offer. El uso continuado de los servicios tras cualquier modificación constituye la aceptación de la versión actualizada.
2Objeto del contrato
2.1.El Proveedor se compromete a dar al Cliente acceso a recursos de computación (vCPU, RAM, almacenamiento NVMe o SSD según la ubicación, interfaz de red) en la infraestructura del Proveedor en la ubicación elegida, en las condiciones definidas por el plan seleccionado.
2.2.Los servicios se prestan con sujeción al SLA publicado en axioma-cloud.eu/sla.
2.3.El Proveedor no es un operador de red troncal. La disponibilidad de la red se rige por SLA independientes con los operadores de red.
3Prestación de los servicios
3.1.Los servicios se activan automáticamente tras la confirmación del pago, normalmente en alrededor de un minuto. Si la activación se retrasa, el Proveedor la completa lo antes posible.
3.2.El Cliente recibe acceso root completo al servidor. El Proveedor no es responsable de las acciones del Cliente dentro del sistema operativo.
3.3.Las copias de seguridad de los datos se realizan a diario. Los snapshots se conservan 14 días. La restauración desde el panel de control es gratuita.
3.4.Imágenes. Al realizar el pedido y al reinstalar, el Cliente elige la imagen que se instalará en el servidor: un sistema operativo o un sistema operativo con software de terceros preparado por el Proveedor (aplicaciones, paneles de control, servidores de juegos). Las imágenes se proporcionan sin cargo adicional como parte del servicio; las imágenes disponibles para el plan y la ubicación elegidos se muestran al realizar el pedido y al reinstalar. El Proveedor puede añadir, actualizar y retirar imágenes; ello no afecta al software ya instalado en el servidor del Cliente.
3.5.Software de terceros. El software incluido en las imágenes ha sido creado por terceros y sus autores lo licencian según sus propias condiciones (licencias de código abierto o contratos de licencia de los autores). El Cliente lo utiliza conforme a dichas condiciones y es responsable de cumplirlas. Cuando el software exija que el Cliente acepte el contrato de su autor u obtenga una clave de licencia o un token (por ejemplo, el contrato de licencia de usuario final de un juego, el token de un servidor de juegos, la licencia de un panel de control), el Cliente lo acepta u obtiene directamente del autor; el Proveedor no es parte de dichos contratos. Los textos de las licencias se incluyen en la imagen; el código fuente del software de código abierto está disponible a través de sus autores, y el Proveedor indica, previa solicitud, dónde obtenerlo.
3.6.Soporte de las imágenes. El Proveedor instala la imagen en estado de funcionamiento y es responsable del servidor: su disponibilidad, la red, el acceso y la reinstalación. La configuración, la actualización y la protección del software instalado, así como su uso, son responsabilidad del Cliente (cláusula 3.2). Esta cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos legales del Consumidor en materia de conformidad de los contenidos y servicios digitales (Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.7.Correo saliente y BitTorrent. Los puertos de correo electrónico saliente (TCP 25, 465, 587 y 2525) están cerrados por defecto en todos los servidores para proteger la red frente al spam; el Proveedor los abre a petición del Cliente enviada mediante una solicitud al soporte, normalmente en pocos minutos. El correo entrante y el acceso a los buzones (POP3, IMAP) no están restringidos. El tráfico BitTorrent (incluidos DHT y los trackers) está bloqueado en todos los servidores.
4Precios y pago
4.1.El precio de un servicio es el precio de su plan y periodo de facturación en la fecha del pedido. Los planes y precios vigentes se publican en axioma-cloud.eu/pricing.
4.2.El pago se realiza por adelantado por el periodo de facturación elegido (1 semana, o 1, 3, 6 o 12 meses). Los descuentos por periodos más largos se aplican automáticamente. Al final de cada periodo de facturación, el servicio se renueva por el mismo periodo: la solicitud de pago de la renovación se emite 3 días antes de que termine el periodo y el Cliente la paga con tarjeta antes de que termine; la renovación puede cancelarse en cualquier momento en el área de cliente. Una solicitud de pago no es una factura: la factura-recibo (fatura-recibo) se emite después del pago.
4.3.El precio de un servicio no cambia al renovarse: cada renovación se cobra al precio al que se pidió el servicio, mientras el servicio se siga renovando. Un cambio de los precios publicados solo se aplica a los pedidos nuevos. Tras cambiar a un plan superior, se aplica el precio del nuevo plan en la fecha del cambio. Si el servicio se da de baja, el nuevo pedido se realiza a los precios vigentes.
4.4.Los reembolsos, incluido el derecho de desistimiento del Consumidor en un plazo de 14 días, se rigen por la Política de reembolso publicada en axioma-cloud.eu/refund, que forma parte integrante de este contrato. Al realizar el pedido, el Cliente solicita que la prestación del servicio comience de inmediato; el Consumidor que desista en un plazo de 14 días paga los días en que se prestó el servicio (artículo 15 del Decreto-Lei n.º 24/2014). Una vez transcurrido el plazo de desistimiento, los pagos no se reembolsan y el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado, sin perjuicio de los derechos legales del Cliente.
4.5.Si la solicitud de pago de la renovación no se paga antes del final del periodo pagado, el servicio se suspende cuando el pago lleva más de 2 días de retraso. Si sigue sin pagarse más de 14 días después del final del periodo, el servicio se da de baja, la solicitud de pago se anula y el servidor se elimina junto con sus datos; sus copias de seguridad se eliminan 14 días después. El pago antes de la baja reactiva el servicio.
5Derechos y obligaciones de las partes
5.1.El Cliente se compromete a: cumplir la legislación de la jurisdicción donde se encuentra el servidor y las licencias del software instalado en el servidor; no utilizar los recursos para enviar spam, lanzar ataques contra sistemas de terceros (incluidos los DDoS) o escanear redes sin el permiso de sus titulares, distribuir contenidos que infrinjan derechos de terceros u operar nodos de salida de Tor; no minar criptomonedas sin el consentimiento por escrito del Proveedor; realizar los pagos a tiempo.
5.2.El Proveedor se compromete a: mantener la disponibilidad de la infraestructura conforme al SLA; avisar de los mantenimientos programados con al menos 24 horas de antelación; mantener la confidencialidad de los datos del Cliente.
5.3.El Proveedor puede suspender los servicios unilateralmente en caso de incumplimiento de la cláusula 5.1, sin reembolsar la parte no utilizada del periodo pagado.
5.4.Notificaciones de contenidos ilícitos y abusos. Cualquier persona puede notificar al Proveedor contenidos o actividades en un servidor proporcionado por el Proveedor que considere ilícitos o contrarios a la cláusula 5.1, por correo electrónico a abuse@axioma-cloud.eu; la forma de presentar una notificación y lo que debe contener se describen en axioma-cloud.eu/abuse. Las notificaciones las revisa una persona; el Proveedor confirma su recepción e informa al remitente de su decisión. Las órdenes y solicitudes de las autoridades públicas se reciben en legal@axioma-cloud.eu.
5.5.Medidas. El Proveedor no accede a los datos del servidor del Cliente (cláusula 2.4 del Acuerdo de tratamiento de datos) y actúa a nivel del servicio y de la red. Si, sobre la base de una notificación, de una orden de una autoridad competente o de sus propias comprobaciones, el Proveedor tiene motivos razonables para considerar que el servidor se utiliza infringiendo la ley o la cláusula 5.1, informa al Cliente y le pide que retire el contenido o cese la actividad en un plazo razonable. Si existe un riesgo grave —en particular, un ataque en curso, la distribución de malware o phishing, material de abuso sexual de menores, contenidos terroristas o una orden de una autoridad— o si el Cliente no actúa en ese plazo, el Proveedor puede bloquear el tráfico de red en cuestión o suspender el servidor (cláusula 5.3). En caso de incumplimientos graves o reiterados, el Proveedor puede resolver el contrato. Las medidas se aplican de forma diligente, objetiva y proporcionada, teniendo en cuenta los derechos y los intereses legítimos de todas las partes. Cuando el Proveedor recibe una orden de una autoridad relativa al servicio del Cliente, informa al Cliente, salvo que la autoridad disponga otra cosa.
5.6.Declaración de motivos e impugnación. El Proveedor informa al Cliente por correo electrónico de cualquier medida adoptada conforme a la cláusula 5.5, a más tardar en el momento en que la medida surte efecto, indicando la medida adoptada, los hechos y circunstancias en que se basa, si se adoptó a raíz de una notificación, de una orden de una autoridad o de comprobaciones propias del Proveedor, el fundamento jurídico o contractual y la forma de impugnarla (artículo 17 del Reglamento (UE) 2022/2065). El Cliente puede impugnarla respondiendo a ese correo o escribiendo a legal@axioma-cloud.eu; la impugnación la revisa una persona y, si la medida resulta injustificada, el Proveedor la levanta sin demora. Esto no afecta al derecho del Cliente a recurrir a la resolución extrajudicial de litigios o a los tribunales (cláusulas 8.2 y 9.2).
6Responsabilidad
6.1.La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente por cualquier daño no excederá el coste de los servicios pagados por el Cliente en el último periodo de facturación. Esta limitación no se aplica a los daños causados con dolo o culpa grave, a la muerte o las lesiones personales, ni a ningún otro caso en que la ley no permita limitar la responsabilidad, y no afecta a los derechos legales de los Consumidores.
6.2.El Proveedor no es responsable de: la pérdida de datos causada por acciones del Cliente; las interrupciones de la conectividad de red de los proveedores superiores; las circunstancias de fuerza mayor.
7Privacidad y datos personales
7.1.Los datos personales se tratan conforme a la Política de privacidad publicada en axioma-cloud.eu/privacy y a los requisitos del RGPD (Reglamento (UE) 2016/679).
8Ley aplicable y resolución de litigios
8.1.Este contrato se rige por la legislación de Portugal y por el Derecho aplicable de la Unión Europea. Para los Consumidores, esta elección de ley no les priva de la protección de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual.
8.2.Las partes intentarán primero resolver cualquier litigio mediante negociación. Los litigios con Clientes profesionales que no se resuelvan mediante negociación se someterán al tribunal competente del domicilio social del Proveedor (Lisboa, Portugal). Los Consumidores pueden acudir a los tribunales competentes según la ley, incluidos los de su lugar de residencia, y recurrir a la resolución extrajudicial de litigios (cláusula 9.2).
8.3.Para cuestiones relacionadas con este contrato: legal@axioma-cloud.eu.
9Condiciones para consumidores y clientes profesionales
9.1.Definiciones. Consumidor es la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, de oficio o profesión. Cliente profesional es la persona jurídica o la persona física que actúa en el marco de su actividad profesional o comercial.
9.2.Derechos de los consumidores. Los Consumidores gozan de todas las protecciones imperativas del Derecho de la UE, entre ellas:
— El derecho de desistimiento en un plazo de 14 días conforme al Decreto-Lei n.º 24/2014 y a la Directiva 2011/83/UE, según lo previsto en la cláusula 4.4 y en la Política de reembolso. Si el servicio comenzó a petición del Consumidor, este paga los días en que se prestó.
— La protección frente a las cláusulas abusivas conforme a la Directiva 93/13/CEE. Cualquier cláusula considerada abusiva conforme a dicha Directiva no vinculará al Consumidor; el resto del contrato seguirá en vigor.
— El derecho de acceso a la resolución alternativa de litigios. En caso de litigio, el Consumidor puede someterlo a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo: el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) o el Centro Nacional de Arbitraje de Consumo — CNIACC (www.cniacc.pt). Más información: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). El Consumidor también puede presentar una reclamación en el Libro de reclamaciones electrónico (www.livroreclamacoes.pt).
9.3.Condiciones para clientes profesionales. Los Clientes que actúan a título profesional o comercial reconocen que: (a) no se aplica el derecho de desistimiento de la Directiva 2011/83/UE; (b) el límite de responsabilidad de la cláusula 6.1 es plenamente aplicable; (c) los litigios se resolverán exclusivamente conforme al Derecho mercantil portugués ante los tribunales de Lisboa.
9.4.Facturas y documentación contable. Por cada pago se emite una factura-recibo, que, una vez emitida, está disponible en el área de cliente. Los Clientes profesionales pueden solicitar certificados de servicio y otra documentación contable escribiendo a sales@axioma-cloud.eu.
9.5.Restricciones relativas a Rusia. El Proveedor no presta servicios a empresas u otras personas jurídicas, entidades u organismos establecidos en Rusia, al Gobierno de Rusia, a organizaciones que sean de su propiedad, estén bajo su control o actúen en su nombre, con independencia de dónde estén establecidas, ni a personas sujetas a medidas restrictivas de la UE. Al realizar un pedido, el Cliente confirma que no es una de esas personas y que el servicio no se utilizará en beneficio de ninguna de ellas. El Proveedor puede denegar o poner fin al servicio si no es así.