1Qué puedes denunciar
1.1.AxiomaCloud ofrece servidores virtuales; los contenidos alojados en ellos pertenecen a nuestros clientes. Puedes denunciar contenidos o actividades en un servidor alojado por nosotros (una dirección IP de AxiomaCloud, o un sitio web o servicio que funcione en nuestro servidor) que consideres ilícitos o contrarios a nuestras Condiciones del servicio (axioma-cloud.eu/offer, cláusula 5.1): spam, phishing, malware, ataques contra otros sistemas (DDoS, escaneos, intentos de adivinar contraseñas), infracciones de derechos de autor o de otros derechos, material de abuso sexual de menores, contenidos terroristas y cualquier otro contenido ilícito.
1.2.Los problemas con tu propio servicio de AxiomaCloud no son denuncias de abuso: contacta con el soporte (sección 5).
2Cómo denunciar
2.1.Envía tu notificación por correo electrónico a abuse@axioma-cloud.eu, en inglés o en portugués. Incluye:
— la dirección IP, el dominio o la URL de que se trate, y la fecha y la hora de la actividad con la zona horaria;
— por qué consideras que el contenido o la actividad es ilícito o abusivo, y las pruebas de que dispongas (para el spam, el mensaje con las cabeceras completas; para los ataques, las líneas de los registros);
— tu nombre y tu dirección de correo electrónico;
— una declaración de que consideras, de buena fe, que la información de tu notificación es exacta y completa.
2.2.Las denuncias de material de abuso sexual de menores pueden enviarse sin nombre ni dirección de correo electrónico. No adjuntes ese material a tu correo: indica la dirección donde se encuentra. También puedes denunciarlo a la policía.
3Qué ocurre después
3.1.Confirmamos la recepción de tu notificación por correo electrónico sin dilaciones indebidas.
3.2.Cada notificación la revisa una persona; no utilizamos decisiones automatizadas. No accedemos a los datos de los servidores de nuestros clientes, por lo que actuamos a nivel del servicio y de la red: pedimos al cliente que retire el contenido o cese la actividad, bloqueamos el tráfico de red en cuestión o suspendemos el servidor. En los casos más graves —un ataque en curso, malware o phishing, material de abuso sexual de menores, contenidos terroristas— actuamos de inmediato.
3.3.Te informamos de nuestra decisión. Si no estás de acuerdo, puedes responder a ese correo; también puedes acudir a los tribunales.
3.4.El cliente afectado recibe una declaración de motivos de cualquier medida que adoptemos y puede impugnarla (Condiciones del servicio, cláusulas 5.5 y 5.6). Solo revelamos tu identidad al cliente cuando es estrictamente necesario para determinar la ilicitud del contenido (por ejemplo, si eres titular de un derecho infringido) o cuando lo exige la ley.
3.5.Utilizamos los datos personales de tu notificación solo para tramitarla y para defendernos frente a reclamaciones, y los suprimimos como máximo 3 años después del cierre del caso. Tus derechos sobre tus datos se describen en nuestra Política de privacidad (axioma-cloud.eu/privacy).
4Autoridades públicas
4.1.Punto único de contacto para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales (artículo 11 del Reglamento (UE) 2022/2065): legal@axioma-cloud.eu. Lenguas: portugués e inglés.
4.2.Órdenes de actuación contra contenidos ilícitos y órdenes de entrega de información (artículos 9 y 10 del Reglamento (UE) 2022/2065), y órdenes de retirada de contenidos terroristas (Reglamento (UE) 2021/784; punto de contacto conforme a su artículo 15): legal@axioma-cloud.eu. Informamos a la autoridad del curso dado sin dilaciones indebidas.
4.3.Órdenes europeas de producción, órdenes europeas de conservación (Reglamento (UE) 2023/1543) y otras solicitudes de prueba electrónica: el establecimiento designado de AxiomaCloud es AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu. Lenguas: portugués e inglés.
4.4.Solo facilitamos datos sobre nuestros clientes sobre la base de una orden o solicitud conforme con el Derecho aplicable.
5Clientes
5.1.Punto único de contacto para nuestros clientes (artículo 12 del Reglamento (UE) 2022/2065): las solicitudes de soporte en el área de cliente y support@axioma-cloud.eu, atendidas por personas, en inglés o en portugués. El asistente de IA del chat responde a preguntas generales, pero no toma decisiones sobre cuentas ni servidores.
5.2.El cliente cuyo servidor sea objeto de una restricción recibe por correo electrónico una declaración de motivos y puede impugnarla respondiendo a ese correo o escribiendo a legal@axioma-cloud.eu (Condiciones del servicio, cláusula 5.6).