Erstattungs­richtlinie.

1Geltungsbereich

1.1.Diese Erstattungsrichtlinie ist Bestandteil der Nutzungsbedingungen der AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; Marke AxiomaCloud; nachfolgend „Anbieter“) und regelt, wann und wie Zahlungen für VPS/VDS-Dienste erstattet werden.

1.2.Das Widerrufsrecht (Abschnitte 2–4) steht Verbrauchern im Sinne von Ziffer 9.1 der Nutzungsbedingungen nach dem Decreto-Lei n.º 24/2014 und der Richtlinie 2011/83/EU zu. Geschäftskunden haben kein Widerrufsrecht (Ziffer 9.3 der Nutzungsbedingungen). Die Abschnitte 5 und 6 gelten für alle Kunden.

2Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

2.1.Ein Verbraucher kann den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem die Bestellung bezahlt wurde (Tag des Vertragsschlusses), oder, wenn der Server an einem späteren Tag aktiviert wird, 14 Tage nach dem Tag der Aktivierung.

2.2.Server werden etwa eine Minute nach der Zahlung automatisch aktiviert. Mit der Bestellung verlangt der Verbraucher ausdrücklich, dass die Leistung sofort, während der Widerrufsfrist, beginnt, und nimmt zur Kenntnis, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Leistung vollständig erbracht ist (Artikel 15 des Decreto-Lei n.º 24/2014).

2.3.Server nicht aktiviert. Widerruft der Verbraucher, bevor der Server aktiviert wurde, werden alle Zahlungen dafür vollständig erstattet.

2.4.Server aktiviert. Widerruft der Verbraucher nach der Aktivierung, erstattet der Anbieter den gezahlten Betrag abzüglich des Preises der Tage, an denen der Dienst bis zum Eingang der Widerrufserklärung erbracht wurde. Gezählt werden nur volle Tage: Jeder vollständige 24-Stunden-Zeitraum seit der Aktivierung ist ein Tag. Der Preis eines Tages ist der für den Abrechnungszeitraum gezahlte Gesamtpreis (einschließlich Zusatzleistungen, nach Rabatten) geteilt durch die Anzahl der Tage dieses Zeitraums.

2.5.Beispiel: Ein Monat mit 30 Tagen wurde mit 24,00 € bezahlt; die Widerrufserklärung geht 4 Tage und 3 Stunden nach der Aktivierung ein — 4 Tage zu je 0,80 € (3,20 €) werden berechnet, 20,80 € werden erstattet.

3So widerrufst du

3.1.Um zu widerrufen, teile dem Anbieter deinen Entschluss vor Ablauf der Widerrufsfrist mit einer eindeutigen Erklärung mit: per E-Mail an support@axioma-cloud.eu, über eine Support-Anfrage im Kundenbereich oder per Brief an die Adresse in Ziffer 1.1. Du kannst das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 7 verwenden, das ist aber nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.

3.2.Bitte gib deinen Namen, die E-Mail-Adresse deines Kontos und den betroffenen Server an (Dienstnummer oder IP-Adresse).

3.3.Wenn du per E-Mail oder über den Kundenbereich widerrufst, bestätigt der Anbieter den Eingang innerhalb von 24 Stunden per E-Mail.

3.4.Mit dem Widerruf endet der Vertrag: Der Server wird angehalten und samt Daten gelöscht; seine Backups werden 14 Tage später gelöscht. Sichere alle benötigten Daten, bevor du deine Erklärung absendest.

4Erstattung

4.1.Der Anbieter erstattet den nach Abschnitt 2 geschuldeten Betrag unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem er über den Widerruf informiert wird.

4.2.Für die Erstattung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat (dieselbe Karte), es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall entstehen dem Verbraucher wegen der Erstattung Gebühren.

4.3.Wie schnell die Erstattung auf der Kartenabrechnung erscheint, hängt von der Bank des Verbrauchers ab.

5Nach Ablauf der Widerrufsfrist

5.1.Nach Ablauf der Widerrufsfrist sowie für Geschäftskunden werden Zahlungen nicht erstattet. Der Server läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter.

5.2.Ein Dienst kann jederzeit im Kundenbereich gekündigt werden. Er bleibt dann bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv und wird nicht verlängert; weitere Zahlungen fallen nicht an.

5.3.Eine Entschädigung nach dem SLA wird als Rabatt auf die nächste Zahlungsaufforderung gewährt oder, wenn es keine gibt, auf die Karte erstattet (Ziffer 4.1 des SLA).

5.4.Dienste, die wegen eines Verstoßes gegen Ziffer 5.1 der Nutzungsbedingungen gesperrt wurden, werden nicht erstattet (Ziffer 5.3 der Nutzungsbedingungen).

6Deine gesetzlichen Rechte

6.1.Diese Richtlinie schränkt die Rechte nicht ein, die Verbrauchern nach zwingendem Recht zustehen. Wird der Dienst nicht erbracht oder ist er nicht vertragsgemäß, kann der Verbraucher die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands, eine angemessene Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags mit der gesetzlich geschuldeten Erstattung verlangen (Decreto-Lei n.º 84/2021).

6.2.Beendet der Anbieter einen Dienst aus Gründen, die der Kunde nicht zu vertreten hat (zum Beispiel bei der Schließung eines Standorts), wird der ungenutzte Teil des bezahlten Zeitraums erstattet.

7Muster-Widerrufsformular

Musterformular aus dem Anhang (Teil B) des Decreto-Lei n.º 24/2014. Du kannst es in eine E-Mail oder einen Brief kopieren.