1Was du melden kannst
1.1.AxiomaCloud stellt virtuelle Server bereit; die Inhalte darauf gehören unseren Kunden. Du kannst Inhalte oder Aktivitäten auf einem von uns gehosteten Server (einer IP-Adresse von AxiomaCloud oder einer Website bzw. einem Dienst auf unserem Server) melden, die du für rechtswidrig hältst oder die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen (axioma-cloud.eu/offer, Ziffer 5.1): Spam, Phishing, Schadsoftware, Angriffe auf andere Systeme (DDoS, Scans, Erraten von Passwörtern), Verletzungen von Urheberrechten oder anderen Rechten, Darstellungen sexuellen Missbrauchs von Kindern, terroristische Inhalte und alle anderen rechtswidrigen Inhalte.
1.2.Probleme mit deinem eigenen AxiomaCloud-Dienst sind keine Missbrauchsmeldungen — wende dich bitte an den Support (Abschnitt 5).
2So meldest du
2.1.Sende deine Meldung per E-Mail an abuse@axioma-cloud.eu, auf Englisch oder Portugiesisch. Gib bitte Folgendes an:
— die betroffene IP-Adresse, Domain oder URL sowie Datum und Uhrzeit der Aktivität mit Zeitzone;
— warum du den Inhalt oder die Aktivität für rechtswidrig oder missbräuchlich hältst, und deine Belege (bei Spam — die Nachricht mit vollständigen Headern; bei Angriffen — Logzeilen);
— deinen Namen und deine E-Mail-Adresse;
— eine Erklärung, dass du in gutem Glauben davon überzeugt bist, dass die Angaben in deiner Meldung richtig und vollständig sind.
2.2.Meldungen von Darstellungen sexuellen Missbrauchs von Kindern kannst du ohne Namen und E-Mail-Adresse senden. Hänge solches Material nicht an deine E-Mail an — gib die Adresse an, unter der es zu finden ist. Du kannst es auch der Polizei melden.
3Wie es weitergeht
3.1.Wir bestätigen den Eingang deiner Meldung unverzüglich per E-Mail.
3.2.Jede Meldung wird von einem Menschen geprüft; wir setzen keine automatisierte Entscheidungsfindung ein. Wir greifen nicht auf die Daten auf den Servern unserer Kunden zu und handeln daher auf der Ebene des Dienstes und des Netzwerks: Wir fordern den Kunden auf, den Inhalt zu entfernen oder die Aktivität einzustellen, blockieren den betreffenden Netzwerkverkehr oder sperren den Server. In den schwersten Fällen — bei einem laufenden Angriff, Schadsoftware oder Phishing, Darstellungen sexuellen Missbrauchs von Kindern, terroristischen Inhalten — handeln wir sofort.
3.3.Wir teilen dir unsere Entscheidung mit. Wenn du nicht einverstanden bist, kannst du auf diese E-Mail antworten; du kannst die Sache auch vor Gericht bringen.
3.4.Der betroffene Kunde erhält für jede Maßnahme, die wir ergreifen, eine Begründung und kann sie anfechten (Nutzungsbedingungen, Ziffern 5.5 und 5.6). Deine Identität geben wir dem Kunden nur preis, wenn dies unbedingt erforderlich ist, um die Rechtswidrigkeit des Inhalts festzustellen (zum Beispiel, wenn du Inhaber eines verletzten Rechts bist), oder wenn das Gesetz es verlangt.
3.5.Die personenbezogenen Daten aus deiner Meldung verwenden wir nur, um sie zu bearbeiten und uns gegen Ansprüche zu verteidigen, und löschen sie spätestens 3 Jahre nach Abschluss des Falls. Deine Rechte an deinen Daten sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben (axioma-cloud.eu/privacy).
4Behörden
4.1.Zentrale Kontaktstelle für die Behörden der Mitgliedstaaten, die Europäische Kommission und das Europäische Gremium für digitale Dienste (Artikel 11 der Verordnung (EU) 2022/2065): legal@axioma-cloud.eu. Sprachen: Portugiesisch und Englisch.
4.2.Anordnungen zum Vorgehen gegen rechtswidrige Inhalte und Auskunftsanordnungen (Artikel 9 und 10 der Verordnung (EU) 2022/2065) sowie Entfernungsanordnungen für terroristische Inhalte (Verordnung (EU) 2021/784; Kontaktstelle nach deren Artikel 15): legal@axioma-cloud.eu. Wir informieren die Behörde unverzüglich über die ergriffenen Maßnahmen.
4.3.Europäische Herausgabeanordnungen, Europäische Sicherungsanordnungen (Verordnung (EU) 2023/1543) und andere Ersuchen um elektronische Beweismittel: Die benannte Niederlassung von AxiomaCloud ist AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu. Sprachen: Portugiesisch und Englisch.
4.4.Daten über unsere Kunden geben wir nur auf der Grundlage einer Anordnung oder eines Ersuchens heraus, die nach dem geltenden Recht rechtmäßig sind.
5Kunden
5.1.Zentrale Kontaktstelle für unsere Kunden (Artikel 12 der Verordnung (EU) 2022/2065): Support-Anfragen im Kundenbereich und support@axioma-cloud.eu, beantwortet von Menschen, auf Englisch oder Portugiesisch. Der KI-Assistent im Chat beantwortet allgemeine Fragen, trifft aber keine Entscheidungen über Konten oder Server.
5.2.Ein Kunde, dessen Server eingeschränkt wird, erhält per E-Mail eine Begründung und kann sie anfechten, indem er auf diese E-Mail antwortet oder an legal@axioma-cloud.eu schreibt (Nutzungsbedingungen, Ziffer 5.6).