1Geltungsbereich
1.1.Dieses Service Level Agreement (SLA) gilt für alle VPS/VDS-Dienste der AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Lissabon, Portugal; Marke AxiomaCloud) und ist Bestandteil der Nutzungsbedingungen.
1.2.Dieses SLA gilt nicht für: geplante Wartungsarbeiten (mit Ankündigung 24 h im Voraus); Vorfälle, die durch Handlungen des Kunden verursacht wurden; höhere Gewalt; die Nichtverfügbarkeit von Diensten Dritter außerhalb der Infrastruktur von AxiomaCloud.
2Begriffe
Uptime — der Prozentsatz der Zeit in einem Abrechnungsmonat, in der der Dienst verfügbar ist und innerhalb der Parameter des gewählten Tarifs funktioniert.
Vorfall — eine ungeplante Unterbrechung des Dienstes von mehr als 5 Minuten, bestätigt durch das Monitoring-System von AxiomaCloud.
Zulässige Ausfallzeit — die gesamte monatliche Nichtverfügbarkeit, die keine Entschädigung auslöst: 21,9 Minuten pro Monat (99,95 %).
3Verfügbarkeitsgarantien
3.1.Netzwerk und Hypervisor: 99,95 % pro Monat. Zulässige gesamte Ausfallzeit — 21,9 Minuten/Monat.
3.2.Speichersubsystem (NVMe): 99,95 % pro Monat.
3.3.Öffentliches Netz (Internetanbindung): 99,9 % pro Monat.
3.4.Die Uptime wird berechnet als: Uptime = (720 − Ausfall_h) / 720 × 100 % (für einen Monat mit 30 Tagen).
4Entschädigung
| Monatliche Uptime | Entschädigung |
|---|---|
| 99,95 % und mehr | Keine |
| 99,9 % — 99,95 % | 10 % der Monatskosten |
| 99,0 % — 99,9 % | 25 % der Monatskosten |
| 95,0 % — 99,0 % | 50 % der Monatskosten |
| Unter 95,0 % | 100 % der Monatskosten |
4.1.Die Entschädigung wird als Rabatt auf die nächste Zahlungsaufforderung für den betroffenen Dienst gewährt. Gibt es keine (der Dienst wird nicht verlängert oder ist beendet), wird die Entschädigung auf die Karte erstattet, mit der der Dienst bezahlt wurde.
4.2.Maximale Entschädigung — 100 % der Kosten des Dienstes für den Abrechnungszeitraum. Bei einem Wochentarif entsprechen die Monatskosten dem Wochenpreis × 52/12 (etwa 4,33 Wochen), und die maximale Entschädigung beträgt 100 % dieser Monatskosten.
4.3.Für Verbraucher schließt die Entschädigung nach diesem SLA ihre gesetzlichen Rechte weder aus noch schränkt sie diese ein, einschließlich der Rechte nach dem Decreto-Lei n.º 84/2021, wenn der Dienst nicht erbracht wird oder nicht vertragsgemäß ist.
5Entschädigung beantragen
5.1.Um eine Entschädigung zu beantragen, sendet der Kunde innerhalb von 7 Tagen nach dem Vorfall eine Support-Anfrage im Control Panel mit folgenden Angaben: Server-ID; Zeitraum der Nichtverfügbarkeit; Beschreibung des beobachteten Problems.
5.2.AxiomaCloud prüft den Antrag innerhalb von 5 Werktagen. Wird der Vorfall bestätigt, wird die Entschädigung gemäß Ziffer 4.1 gewährt.
5.3.Vorfälle, die das eigene Monitoring-System von AxiomaCloud erkennt, werden proaktiv entschädigt, ohne dass der Kunde einen Antrag stellen muss.
6Geplante Wartungsarbeiten
6.1.Geplante Wartungsarbeiten werden den betroffenen Kunden mindestens 24 Stunden im Voraus per E-Mail angekündigt.
7Verantwortung für Daten
7.1.AxiomaCloud erstellt täglich Backups und bewahrt Snapshots 14 Tage lang auf. Für geschäftskritische Daten trägt jedoch allein der Kunde die Verantwortung und muss eigene Backups vorhalten.
7.2.Bei einem von AxiomaCloud verursachten Datenverlust ist die Entschädigung auf die Kosten des Dienstes für den Abrechnungsmonat begrenzt.