Zásady vracení peněz.

1Působnost

1.1.Tyto Zásady vracení peněz jsou nedílnou součástí Obchodních podmínek společnosti AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugalsko; značka AxiomaCloud; dále jen „Poskytovatel“) a stanoví, kdy a jak se vracejí platby za služby VPS/VDS.

1.2.Právo odstoupit od smlouvy (oddíly 2–4) mají Spotřebitelé, jak je definuje bod 9.1 Obchodních podmínek, podle Decreto-Lei n.º 24/2014 a směrnice 2011/83/EU. Podnikatelé právo odstoupit od smlouvy nemají (bod 9.3 Obchodních podmínek). Oddíly 5 a 6 platí pro všechny Zákazníky.

2Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

2.1.Spotřebitel může od smlouvy odstoupit do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení uplyne 14 dnů po dni, kdy byla objednávka zaplacena (den uzavření smlouvy), nebo — pokud je server aktivován později — 14 dnů po dni aktivace.

2.2.Servery se aktivují automaticky zhruba minutu po platbě. Odesláním objednávky Spotřebitel výslovně žádá, aby poskytování služby začalo okamžitě, ještě ve lhůtě pro odstoupení, a bere na vědomí, že právo odstoupit od smlouvy ztrácí, jakmile je služba plně poskytnuta (článek 15 Decreto-Lei n.º 24/2014).

2.3.Server neaktivován. Pokud Spotřebitel odstoupí před aktivací serveru, vrátí se mu všechny platby za něj v plné výši.

2.4.Server aktivován. Pokud Spotřebitel odstoupí po aktivaci, Poskytovatel vrátí zaplacenou částku sníženou o cenu dní, kdy byla služba poskytována, až do přijetí oznámení o odstoupení. Počítají se jen celé dny: každých celých 24 hodin od aktivace je jeden den. Cena jednoho dne je celková cena zaplacená za zúčtovací období (včetně doplňků, po slevách) vydělená počtem dní tohoto období.

2.5.Příklad: měsíc o 30 dnech zaplacený 24,00 €; oznámení o odstoupení přijde 4 dny a 3 hodiny po aktivaci — účtují se 4 dny po 0,80 € (3,20 €) a vrací se 20,80 €.

3Jak odstoupit od smlouvy

3.1.Chcete-li odstoupit, informujte Poskytovatele o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením před uplynutím lhůty pro odstoupení: e-mailem na support@axioma-cloud.eu, požadavkem v zákaznické sekci nebo dopisem na adresu uvedenou v bodě 1.1. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení v oddílu 7, ale není to povinné. K dodržení lhůty stačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím.

3.2.Uveďte své jméno, e-mailovou adresu svého účtu a dotčený server (číslo služby nebo IP adresu).

3.3.Pokud odstoupíte e-mailem nebo přes zákaznickou sekci, Poskytovatel potvrdí přijetí e-mailem do 24 hodin.

3.4.Odstoupením smlouva končí: server se zastaví a smaže i s daty; jeho zálohy se smažou o 14 dní později. Potřebná data si uložte, než prohlášení odešlete.

4Vrácení peněz

4.1.Poskytovatel vrátí částku dlužnou podle oddílu 2 bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy se o odstoupení dozvěděl.

4.2.Peníze se vracejí stejným platebním prostředkem, který Spotřebitel použil při původní transakci (na stejnou kartu), pokud Spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem; v žádném případě Spotřebiteli v souvislosti s vrácením nevzniknou žádné náklady.

4.3.Jak rychle se vrácená částka objeví na výpisu z karty, závisí na bance Spotřebitele.

5Po uplynutí lhůty pro odstoupení

5.1.Po uplynutí lhůty pro odstoupení, a u Podnikatelů vždy, se platby nevracejí. Server běží do konce zaplaceného období.

5.2.Službu lze kdykoli zrušit v zákaznické sekci. Zůstane pak aktivní do konce zaplaceného období a neprodlouží se; žádné další platby se neúčtují.

5.3.Kompenzace podle SLA se poskytuje jako sleva na další výzvu k platbě, nebo — pokud žádná není — se vrací na kartu (bod 4.1 SLA).

5.4.Za služby pozastavené pro porušení bodu 5.1 Obchodních podmínek se peníze nevracejí (bod 5.3 Obchodních podmínek).

6Vaše zákonná práva

6.1.Tyto zásady neomezují práva, která Spotřebitelům náležejí podle kogentních předpisů. Pokud služba není poskytnuta nebo neodpovídá smlouvě, může Spotřebitel požadovat uvedení do souladu se smlouvou, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy s vrácením peněz, které mu náleží ze zákona (Decreto-Lei n.º 84/2021).

6.2.Pokud Poskytovatel ukončí službu z důvodů, které nelze přičítat Zákazníkovi (například při uzavření lokality), vrátí se nevyužitá část zaplaceného období.

7Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vzorový formulář z přílohy (část B) Decreto-Lei n.º 24/2014. Můžete ho zkopírovat do e-mailu nebo dopisu.