1Obecná ustanovení
1.1.Tento dokument je veřejnou nabídkou společnosti AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugalsko; dále jen „Poskytovatel“), působící pod značkou AxiomaCloud, a obsahuje všechny podstatné náležitosti smlouvy o poskytování služeb virtuálních privátních serverů (VPS/VDS).
1.2.Podle použitelného práva Evropské unie se registrace na webu axioma-cloud.eu a/nebo zaplacení jakékoli služby Poskytovatele považuje za úplné a bezvýhradné přijetí této nabídky.
1.3.Poskytovatel si vyhrazuje právo jednostranně měnit podmínky této nabídky. Aktuální znění je vždy zveřejněno na adrese axioma-cloud.eu/offer. Pokračování v užívání služeb po změně se považuje za přijetí aktualizovaného znění.
2Předmět smlouvy
2.1.Poskytovatel se zavazuje poskytnout Zákazníkovi přístup k výpočetním prostředkům (vCPU, RAM, úložiště NVMe nebo SSD podle lokality, síťové rozhraní) v infrastruktuře Poskytovatele ve zvolené lokalitě, za podmínek zvoleného tarifu.
2.2.Služby se poskytují v souladu se SLA zveřejněnou na adrese axioma-cloud.eu/sla.
2.3.Poskytovatel není provozovatelem páteřní sítě. Dostupnost sítě se řídí samostatnými SLA s provozovateli sítí.
3Poskytování služeb
3.1.Služby se aktivují automaticky po potvrzení platby, obvykle zhruba do minuty. Pokud se aktivace zpozdí, Poskytovatel ji dokončí co nejdříve.
3.2.Zákazník získá plný root přístup k serveru. Poskytovatel neodpovídá za jednání Zákazníka v operačním systému.
3.3.Zálohy dat se provádějí denně. Snapshoty se uchovávají 14 dní. Obnovení přes ovládací panel je zdarma.
3.4.Obrazy. Při objednávce a při reinstalaci si Zákazník zvolí obraz, který bude nainstalován na server: operační systém, nebo operační systém se softwarem třetích stran připravený Poskytovatelem (aplikace, ovládací panely, herní servery). Obrazy jsou poskytovány bez dalších poplatků jako součást služby; obrazy dostupné pro zvolený tarif a lokalitu se zobrazují při objednávce a při reinstalaci. Poskytovatel může obrazy přidávat, aktualizovat a stahovat z nabídky; to se nedotýká softwaru, který je již na serveru Zákazníka nainstalován.
3.5.Software třetích stran. Software v obrazech vytvářejí třetí strany a jeho autoři jej licencují za vlastních podmínek (licence open source nebo licenční smlouvy autorů). Zákazník jej používá za těchto podmínek a odpovídá za jejich dodržování. Pokud software vyžaduje, aby Zákazník přijal smlouvu jeho autora nebo získal licenční klíč či token (například licenční smlouvu s koncovým uživatelem hry, token herního serveru, licenci ovládacího panelu), Zákazník je přijímá nebo získává přímo od autora; Poskytovatel není stranou takových smluv. Texty licencí jsou součástí obrazu; zdrojový kód open source softwaru je dostupný u jeho autorů a Poskytovatel na požádání sdělí, kde jej lze získat.
3.6.Podpora obrazů. Poskytovatel nainstaluje obraz ve funkčním stavu a odpovídá za server: jeho dostupnost, síť, přístup a reinstalaci. Konfigurace, aktualizace a zabezpečení nainstalovaného softwaru i jeho používání jsou odpovědností Zákazníka (bod 3.2). Tímto bodem nejsou dotčena zákonná práva Spotřebitele týkající se souladu digitálního obsahu a digitálních služeb se smlouvou (Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.7.Odchozí pošta a BitTorrent. Porty pro odchozí e-mail (TCP 25, 465, 587 a 2525) jsou na všech serverech ve výchozím stavu uzavřeny, aby byla síť chráněna před spamem; Poskytovatel je otevře na žádost Zákazníka zaslanou prostřednictvím požadavku na podporu, obvykle během několika minut. Příchozí pošta a přístup k poštovním schránkám (POP3, IMAP) nejsou omezeny. Provoz BitTorrent (včetně DHT a trackerů) je na všech serverech blokován.
4Ceny a platby
4.1.Cenou služby je cena příslušného tarifu a zúčtovacího období ke dni objednávky. Aktuální tarify a ceny jsou zveřejněny na adrese axioma-cloud.eu/pricing.
4.2.Platí se předem za zvolené zúčtovací období (1 týden, nebo 1, 3, 6 či 12 měsíců). Slevy za delší období se uplatňují automaticky. Na konci každého zúčtovacího období se služba prodlužuje o stejné období: výzva k platbě za prodloužení se vystavuje 3 dny před koncem období a Zákazník ji zaplatí kartou do konce období; prodloužení lze kdykoli zrušit v zákaznické sekci. Výzva k platbě není faktura: faktura-stvrzenka (fatura-recibo) se vystavuje po zaplacení.
4.3.Cena služby se při prodloužení nemění: každé prodloužení se účtuje za cenu, za kterou byla služba objednána, dokud se služba prodlužuje. Změna zveřejněných cen platí pouze pro nové objednávky. Po přechodu na vyšší tarif platí cena nového tarifu ke dni přechodu. Pokud služba skončí, nová objednávka se uzavírá za aktuální ceny.
4.4.Vracení peněz, včetně práva Spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů, upravují Zásady vracení peněz zveřejněné na adrese axioma-cloud.eu/refund, které tvoří nedílnou součást této smlouvy. Odesláním objednávky Zákazník žádá, aby poskytování služby začalo okamžitě; Spotřebitel, který odstoupí do 14 dnů, platí za dny, kdy byla služba poskytována (článek 15 Decreto-Lei n.º 24/2014). Po uplynutí lhůty pro odstoupení se platby nevracejí a služba zůstává aktivní do konce zaplaceného období, aniž jsou dotčena zákonná práva Zákazníka.
4.5.Pokud výzva k platbě za prodloužení není zaplacena do konce zaplaceného období, služba se pozastaví, jakmile je platba více než 2 dny po splatnosti. Pokud zůstane nezaplacena déle než 14 dní po konci období, služba se ukončí, výzva k platbě se stornuje a server se smaže i s daty; jeho zálohy se smažou o 14 dní později. Zaplacením před ukončením se služba znovu aktivuje.
5Práva a povinnosti stran
5.1.Zákazník se zavazuje: dodržovat právní předpisy jurisdikce, v níž se server nachází, a licence softwaru nainstalovaného na serveru; nepoužívat prostředky k rozesílání spamu, útokům na systémy třetích stran (včetně DDoS) ani skenování sítí bez svolení jejich vlastníků, šíření obsahu porušujícího práva třetích osob ani provozování výstupních uzlů sítě Tor; netěžit kryptoměny bez písemného souhlasu Poskytovatele; platit včas.
5.2.Poskytovatel se zavazuje: udržovat dostupnost infrastruktury v souladu se SLA; oznamovat plánovanou údržbu nejméně 24 hodin předem; zachovávat důvěrnost údajů Zákazníka.
5.3.Poskytovatel může při porušení bodu 5.1 jednostranně pozastavit služby bez vrácení nevyužité části zaplaceného období.
5.4.Oznámení nezákonného obsahu a zneužití. Kdokoli může Poskytovateli e-mailem na abuse@axioma-cloud.eu oznámit obsah nebo činnost na serveru poskytnutém Poskytovatelem, které považuje za nezákonné nebo v rozporu s bodem 5.1; jak oznámení podat a co má obsahovat, je popsáno na axioma-cloud.eu/abuse. Oznámení posuzuje člověk; Poskytovatel potvrdí jejich přijetí a oznamovatele informuje o svém rozhodnutí. Příkazy a žádosti orgánů veřejné moci se přijímají na legal@axioma-cloud.eu.
5.5.Opatření. Poskytovatel nemá přístup k datům na serveru Zákazníka (bod 2.4 Smlouvy o zpracování osobních údajů) a jedná na úrovni služby a sítě. Má-li Poskytovatel na základě oznámení, příkazu příslušného orgánu nebo vlastních zjištění oprávněné důvody se domnívat, že server je používán v rozporu se zákonem nebo s bodem 5.1, informuje Zákazníka a vyzve ho, aby obsah v přiměřené lhůtě odstranil nebo činnost ukončil. Hrozí-li vážné riziko — zejména probíhající útok, šíření malwaru nebo phishingu, materiál zobrazující pohlavní zneužívání dětí, teroristický obsah nebo příkaz orgánu — nebo nejedná-li Zákazník v této lhůtě, může Poskytovatel dotčený síťový provoz zablokovat nebo server pozastavit (bod 5.3). Při závažném nebo opakovaném porušení může Poskytovatel smlouvu ukončit. Opatření se uplatňují s náležitou péčí, objektivně a přiměřeně, s ohledem na práva a oprávněné zájmy všech stran. Obdrží-li Poskytovatel příkaz orgánu týkající se služby Zákazníka, informuje o tom Zákazníka, pokud orgán nestanoví jinak.
5.6.Odůvodnění a námitky. Poskytovatel informuje Zákazníka o každém opatření podle bodu 5.5 e-mailem, nejpozději v okamžiku, kdy opatření nabývá účinku, a uvede přijaté opatření, skutečnosti a okolnosti, na nichž je založeno, zda bylo přijato na základě oznámení, příkazu orgánu nebo vlastních zjištění Poskytovatele, právní nebo smluvní důvod a způsob, jak je lze napadnout (článek 17 nařízení (EU) 2022/2065). Zákazník může vznést námitku tak, že na tento e-mail odpoví nebo napíše na legal@axioma-cloud.eu; námitku posuzuje člověk, a pokud se opatření ukáže jako neodůvodněné, Poskytovatel je bez odkladu zruší. Právo Zákazníka obrátit se na mimosoudní řešení sporů nebo na soudy (body 8.2 a 9.2) tím není dotčeno.
6Odpovědnost
6.1.Celková odpovědnost Poskytovatele vůči Zákazníkovi za jakoukoli škodu nepřesáhne cenu služeb, kterou Zákazník zaplatil za poslední zúčtovací období. Toto omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na usmrcení nebo újmu na zdraví ani na jiné případy, kdy zákon omezení odpovědnosti nepřipouští, a nedotýká se zákonných práv Spotřebitelů.
6.2.Poskytovatel neodpovídá za: ztrátu dat způsobenou jednáním Zákazníka; výpadky konektivity nadřazených sítí; vyšší moc.
7Soukromí a osobní údaje
7.1.Osobní údaje se zpracovávají v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na adrese axioma-cloud.eu/privacy a s požadavky GDPR (nařízení (EU) 2016/679).
8Rozhodné právo a řešení sporů
8.1.Tato smlouva se řídí portugalským právem a použitelným právem Evropské unie. Spotřebitele tato volba práva nezbavuje ochrany, kterou jim poskytují kogentní ustanovení práva země jejich obvyklého bydliště.
8.2.Strany se nejprve pokusí vyřešit každý spor jednáním. Spory s Podnikateli, které se nepodaří vyřešit jednáním, rozhoduje příslušný soud podle sídla Poskytovatele (Lisabon, Portugalsko). Spotřebitelé se mohou obrátit na soudy příslušné podle zákona, včetně soudů v místě svého bydliště, a mohou využít mimosoudní řešení sporů (bod 9.2).
8.3.Ve věcech týkajících se této smlouvy: legal@axioma-cloud.eu.
9Podmínky pro spotřebitele a podnikatele
9.1.Definice. Spotřebitel je fyzická osoba, která jedná za účelem, jenž nesouvisí s její obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činností. Podnikatel je právnická osoba nebo fyzická osoba jednající v rámci své profesní či podnikatelské činnosti.
9.2.Práva spotřebitelů. Spotřebitelům náleží veškerá kogentní ochrana podle práva EU, mimo jiné:
— Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů podle Decreto-Lei n.º 24/2014 a směrnice 2011/83/EU, jak je uvedeno v bodě 4.4 a v Zásadách vracení peněz. Pokud poskytování služby začalo na žádost Spotřebitele, platí Spotřebitel za dny, kdy byla poskytována.
— Ochrana před nepřiměřenými smluvními podmínkami podle směrnice 93/13/EHS. Podmínka, kterou je podle této směrnice třeba považovat za nepřiměřenou, není pro Spotřebitele závazná; zbytek smlouvy zůstává v platnosti.
— Právo na mimosoudní řešení sporů (ADR). V případě sporu se Spotřebitel může obrátit na subjekt alternativního řešení spotřebitelských sporů: Centrum spotřebitelské arbitráže v Lisabonu — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) nebo Národní centrum spotřebitelské arbitráže — CNIACC (www.cniacc.pt). Další informace: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Spotřebitel může také podat stížnost do elektronické Knihy stížností (www.livroreclamacoes.pt).
9.3.Podmínky pro podnikatele. Zákazníci jednající v rámci profesní nebo podnikatelské činnosti berou na vědomí, že: (a) právo odstoupit od smlouvy podle směrnice 2011/83/EU se na ně nevztahuje; (b) omezení odpovědnosti podle bodu 6.1 se uplatní v plném rozsahu; (c) spory se řeší výhradně podle portugalského obchodního práva před soudy v Lisabonu.
9.4.Faktury a účetní doklady. Za každou platbu se vystavuje faktura-stvrzenka, která je po vystavení k dispozici v zákaznické sekci. Podnikatelé si mohou vyžádat potvrzení o poskytnutí služeb a další účetní doklady na adrese sales@axioma-cloud.eu.
9.5.Omezení týkající se Ruska. Poskytovatel neposkytuje služby společnostem ani jiným právnickým osobám, subjektům nebo orgánům usazeným v Rusku, vládě Ruska, organizacím, které vláda vlastní nebo ovládá nebo které jednají jejím jménem, bez ohledu na to, kde jsou usazeny, ani osobám, na které se vztahují omezující opatření EU. Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že takovou osobou není a že služba nebude využívána ve prospěch takové osoby. Pokud tomu tak není, může Poskytovatel službu odmítnout nebo ukončit.