1Působnost
1.1.Tato Smlouva o úrovni služeb (SLA) se vztahuje na všechny služby VPS/VDS poskytované společností AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Lisabon, Portugalsko; značka AxiomaCloud) a je nedílnou součástí Obchodních podmínek.
1.2.Tato SLA se nevztahuje na: plánovanou údržbu (oznámenou 24 h předem); incidenty způsobené jednáním Zákazníka; vyšší moc; nedostupnost služeb třetích stran mimo infrastrukturu AxiomaCloud.
2Definice
Uptime — procento času zúčtovacího měsíce, kdy je služba dostupná a funguje v rámci parametrů zvoleného tarifu.
Incident — neplánované přerušení služby delší než 5 minut, potvrzené monitorovacím systémem AxiomaCloud.
Přípustný výpadek — celková měsíční nedostupnost, která nezakládá nárok na kompenzaci: 21,9 minuty měsíčně (99,95 %).
3Záruky dostupnosti
3.1.Síť a hypervizor: 99,95 % měsíčně. Přípustný celkový výpadek — 21,9 minuty měsíčně.
3.2.Diskový subsystém (NVMe): 99,95 % měsíčně.
3.3.Veřejná síť (připojení k internetu): 99,9 % měsíčně.
3.4.Uptime se počítá takto: Uptime = (720 − výpadek_h) / 720 × 100 % (pro měsíc o 30 dnech).
4Kompenzace
| Měsíční uptime | Kompenzace |
|---|---|
| 99,95 % a více | Žádná |
| 99,9 % — 99,95 % | 10 % měsíční ceny |
| 99,0 % — 99,9 % | 25 % měsíční ceny |
| 95,0 % — 99,0 % | 50 % měsíční ceny |
| Pod 95,0 % | 100 % měsíční ceny |
4.1.Kompenzace se poskytuje jako sleva na další výzvu k platbě dotčené služby. Pokud žádná není (služba se neprodlužuje nebo skončila), vrací se kompenzace na kartu, kterou byla služba zaplacena.
4.2.Maximální kompenzace — 100 % ceny služby za zúčtovací období. U týdenního tarifu je měsíční cena rovna týdenní ceně × 52/12 (zhruba 4,33 týdne) a maximální kompenzace činí 100 % této měsíční ceny.
4.3.U Spotřebitelů kompenzace podle této SLA nevylučuje ani neomezuje jejich zákonná práva, včetně práv podle Decreto-Lei n.º 84/2021, pokud služba není poskytnuta nebo neodpovídá smlouvě.
5Uplatnění kompenzace
5.1.K uplatnění kompenzace pošle Zákazník do 7 dnů od incidentu požadavek na podporu přes ovládací panel a uvede: ID serveru; časový úsek nedostupnosti; popis zjištěného problému.
5.2.AxiomaCloud žádost posoudí do 5 pracovních dnů. Po potvrzení incidentu se kompenzace poskytne podle bodu 4.1.
5.3.Incidenty zjištěné vlastním monitorovacím systémem AxiomaCloud se kompenzují z vlastního podnětu, aniž by Zákazník musel podávat žádost.
6Plánovaná údržba
6.1.Plánovanou údržbu oznamujeme dotčeným Zákazníkům e-mailem nejméně 24 hodin předem.
7Odpovědnost za data
7.1.AxiomaCloud provádí denní zálohy a snapshoty uchovává 14 dní. Výhradní odpovědnost za kritická data však nese Zákazník, který musí vést vlastní zálohy.
7.2.Při ztrátě dat zaviněné AxiomaCloud je kompenzace omezena na cenu služby za zúčtovací měsíc.