1Co můžete nahlásit
1.1.AxiomaCloud poskytuje virtuální servery; obsah na nich patří našim zákazníkům. Můžete nahlásit obsah nebo činnost na serveru, který hostujeme (IP adresa AxiomaCloud nebo web či služba běžící na našem serveru), které považujete za nezákonné nebo v rozporu s našimi Obchodními podmínkami (axioma-cloud.eu/offer, bod 5.1): spam, phishing, malware, útoky na jiné systémy (DDoS, skenování, hádání hesel), porušování autorských nebo jiných práv, materiál zobrazující pohlavní zneužívání dětí, teroristický obsah a jakýkoli jiný nezákonný obsah.
1.2.Problémy s vaší vlastní službou AxiomaCloud nejsou hlášením zneužití — obraťte se prosím na podporu (oddíl 5).
2Jak nahlásit
2.1.Pošlete své oznámení e-mailem na abuse@axioma-cloud.eu, anglicky nebo portugalsky. Uveďte:
— dotčenou IP adresu, doménu nebo URL a datum a čas činnosti s časovým pásmem;
— proč obsah nebo činnost považujete za nezákonné nebo za zneužití, a důkazy, které máte (u spamu — zprávu s úplnými hlavičkami; u útoků — řádky logů);
— své jméno a e-mailovou adresu;
— prohlášení, že jste v dobré víře přesvědčeni, že informace ve vašem oznámení jsou přesné a úplné.
2.2.Hlášení materiálu zobrazujícího pohlavní zneužívání dětí lze poslat bez jména a e-mailové adresy. Takový materiál k e-mailu nepřikládejte — uveďte adresu, kde se nachází. Můžete ho nahlásit také policii.
3Co bude dál
3.1.Přijetí vašeho oznámení potvrdíme e-mailem bez zbytečného odkladu.
3.2.Každé oznámení posuzuje člověk; nepoužíváme automatizované rozhodování. K datům na serverech našich zákazníků nemáme přístup, proto jednáme na úrovni služby a sítě: požádáme zákazníka, aby obsah odstranil nebo činnost ukončil, zablokujeme dotčený síťový provoz nebo pozastavíme server. V nejzávažnějších případech — probíhající útok, malware nebo phishing, materiál zobrazující pohlavní zneužívání dětí, teroristický obsah — jednáme okamžitě.
3.3.O našem rozhodnutí vás informujeme. Pokud nesouhlasíte, můžete na ten e-mail odpovědět; věc můžete také předložit soudu.
3.4.Dotčený zákazník obdrží odůvodnění každého opatření, které přijmeme, a může je napadnout (Obchodní podmínky, body 5.5 a 5.6). Vaši totožnost zákazníkovi sdělíme jen tehdy, je-li to nezbytně nutné ke zjištění nezákonnosti obsahu (například jste-li nositelem porušeného práva), nebo vyžaduje-li to zákon.
3.5.Osobní údaje z vašeho oznámení používáme jen k jeho vyřízení a k obraně proti nárokům a vymažeme je nejpozději 3 roky po uzavření případu. Vaše práva k vašim údajům popisují naše Zásady ochrany osobních údajů (axioma-cloud.eu/privacy).
4Orgány veřejné moci
4.1.Jednotné kontaktní místo pro orgány členských států, Evropskou komisi a Evropský sbor pro digitální služby (článek 11 nařízení (EU) 2022/2065): legal@axioma-cloud.eu. Jazyky: portugalština a angličtina.
4.2.Příkazy k přijetí opatření proti nezákonnému obsahu a příkazy k poskytnutí informací (články 9 a 10 nařízení (EU) 2022/2065) a příkazy k odstranění teroristického obsahu (nařízení (EU) 2021/784; kontaktní místo podle jeho článku 15): legal@axioma-cloud.eu. O přijatých krocích informujeme orgán bez zbytečného odkladu.
4.3.Evropské vydávací příkazy, evropské uchovávací příkazy (nařízení (EU) 2023/1543) a jiné žádosti o elektronické důkazy: určenou provozovnou AxiomaCloud je AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu. Jazyky: portugalština a angličtina.
4.4.Údaje o našich zákaznících poskytujeme jen na základě příkazu nebo žádosti, které jsou v souladu s rozhodným právem.
5Zákazníci
5.1.Jednotné kontaktní místo pro naše zákazníky (článek 12 nařízení (EU) 2022/2065): požadavky v zákaznické sekci a support@axioma-cloud.eu, na které odpovídají lidé, anglicky nebo portugalsky. AI asistent v chatu odpovídá na obecné dotazy, ale nerozhoduje o účtech ani serverech.
5.2.Zákazník, jehož server je omezen, obdrží e-mailem odůvodnění a může je napadnout tak, že na tento e-mail odpoví nebo napíše na legal@axioma-cloud.eu (Obchodní podmínky, bod 5.6).